질문
현재 카테고리 내에서 티켓 트리거를 구성하는 작업을 하고 있습니다. 트리거를 새카테고리로 드래그한 후저장버튼을 클릭하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 트리거 순서가 업데이트되지 않았습니다. 잠시 후 다시 시도하세요..
트리거를 카테고리로 이동할 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
이 오류 메시지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있는 업데이트 시도가 실패할 때 발생합니다.
- 앱 또는 연동 서비스에서 만든 티켓 트리거이므로 수정할 수 없습니다.
- 제거 중인 하나 이상의 조건 또는 작업에 대한 종속성으로 인해 티켓 트리거에 잘못된 조건이 있습니다. 예를 들어 트리거가 비활성화된 티켓 필드 또는 삭제된 대상에 의존합니다.
비활성화된 필드나 삭제된 대상으로 인해 오류 메시지가 발생하는지 이해하려면 트리거 조건을 확인하여 오류 메시지가 있는지 확인하세요.
티켓, 사용자 또는 조직 필드에 대한 조건을 포함하는 트리거에서 그러한 필드가 제거된 경우 트리거는 다음과 같은 오류 메시지를 표시합니다. 을(를) 더 이상 사용할 수 없습니다.
더 이상 사용할 수 없음 오류 메시지는 필드가 비활성화되어 더 이상 사용할 수 없음을 나타냅니다. 이 문제를 해결하려면 오류 메시지를 표시하는 조건을 제거하거나 필드를 다시 활성화하세요. 자세한 안내는 티켓 필드 편집 및 관리하기
필드의 문제가 해결되면 다양한 카테고리 내에서 트리거를이동하고 구성할 수 있습니다.
문제의 원인을 파악하는 데 어려움을 겪는다면 HAR 파일을생성하여 해당 파일로 Zendesk 고객 지원팀에문의하세요.
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