질문
내 티켓에 대한 SLA 정책을 만들었지만 SLA 배지나 SLA 목표가 보이지 않습니다. 문제가 무엇인가요?
답변
다양한 이유로 SLA 배지가 표시되지 않을 수 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 이유의 몇 가지 예를 참조하세요.
- 티켓에 우선 순위가 설정되어 있지 않습니다. SLA는 티켓 우선 순위를 기준으로 하며 우선 순위를 설정해야 카운트 다운에 사용할 시간을 알 수 있습니다.
- 많은 SLA 목표가 상담사가 요청자인 티켓에서 작동하지 않습니다.
- 티켓에 활성 목표가 적용되어 있지 않습니다.
- 티켓 응답은 비공개 댓글이며 비공개 댓글은 답장 대상을 활성화하지 않습니다.
- SLA 정책이 적용되기 전에 SLA 목표가 충족되었으므로 SLA 목표가 표시되지 않습니다.
참고: 생성 시 해결되는 티켓에는 SLA가 적용되지 않습니다. 해결 상태는 SLA를 충족하며 이러한 경우 정책이 활성화되지 않습니다. 실시간 채팅의 경우에는 관리자가첫 번째 및 다음 응답 시간 SLA를 설정할 수도 있습니다.
자세한 내용은 SLA 목표 보기 및 이해하기 문서를 참조하세요.
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