질문

티켓 기한이 끝나기 전에 알림을 받고 싶습니다. 작업 티켓의 기한이 끝나기 전에 이메일 알림을 만들 수 있나요?

답변

예, 이메일 알림을 보내는 자동화를 만들 수 있습니다.

자동화 만들기

  1. 관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다.
  2. 자동화 추가를 클릭합니다.
  3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 기한까지 남은 시간 > 다음과 같음 > x시간. 캘린더 또는 업무 시간을 사용합니다.
  4. 다음 작업 수행에서 다음을 포함합니다.
    • 알림: 이메일 사용자 | (담당자)
참고: 작업 티켓의 기한은 기한을 설정한 사용자 프로필 내의 시간대를 기준으로 합니다.

자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공