문제 증상

Zendesk는 사용자 지정 티켓 양식에서 만들어진 티켓을 일시 중단 티켓으로 표시합니다.

조건

  • 사용자 지정 티켓 양식은지원 이메일 주소를 통해 티켓을 보냅니다.
  • 보내는 이메일 주소를허용 목록에 추가해도 문제가 해결되지 않습니다.

해결

지원 주소로 설정된 이메일 주소로부터 받은 이메일은 메일 루프를 피하기 위해 항상 일시 중단됩니다. 이메일 주소를 사용하여 사용자 지정 티켓 양식을 Support 계정에 연결하지 않는 것이 좋습니다. 이 워크플로로 인해 하드 코딩된시스템 규칙으로 인해 티켓이 일시 중단됩니다.

이 문제를 해결하려면 API를 사용하여 이메일 대신 Support에 사용자 지정 티켓 양식을 연결하세요. 자세한 내용은 Zendesk API로 사용자 지정 티켓 양식 만들기 문서를 참조하세요.

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