SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기

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통합 인증(SSO) 서비스 작동이 정지된 경우에도 계정에 액세스할 수 있습니다. Zendesk에서 SSO를 설정할 때 Zendesk 비밀번호를 사용 중지했는지 여부에 따라 계정 액세스 방식이 다릅니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

비밀번호가 사용 중지된 경우 계정에 액세스하기

계정에 대해 SSO를 사용 설정할 때 Zendesk 비밀번호가 사용 중지될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 관련 주제를 참조하세요.

Zendesk 비밀번호가 사용 중지된 상태에서 SSO 서비스가 정지된 경우, 관리자 또는 계정 소유자는 일회용 액세스 링크를 요청하여 계속 계정에 액세스할 수 있습니다. Zendesk에서 이메일로 링크를 보냅니다.

링크를 클릭하면 비밀번호를 사용하지 않고 액세스할 수 있습니다. 링크는 한 번만 사용 가능하고 5분 후에는 무효화됩니다.

계정의 SSO 설정에 따라 계정 소유주와 관리자 모두, 또는 계정 소유자만 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 아래의 관련 주제를 참조하세요.

참고: 이메일 주소가 특정 스팸 필터 보안을 사용 중인 경우, 액세스 링크를 클릭할 때 링크가 무효화될 수도 있습니다. 이러한 이메일 링크 확인 작업을 수행하는 스팸 필더일 경우에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.

일회용 액세스 링크를 받으려면 다음과 같이 하세요.

https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass로 갑니다. your_subdomain은 계정 이름입니다.
Zendesk 사용자 프로필의 이메일 주소를 입력하고 제출합니다.
이메일을 확인한 다음 이메일에 포함된 링크를 클릭하여 로그인합니다.

Zendesk 비밀번호가 사용 설정된 경우, Zendesk 사용자 이름 및 비밀번호가 있는 상담원과 관리자는 특정 URL로 가서 계정에 계속 액세스할 수 있습니다.

로그인하려면 다음과 같이 하세요.

https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal로 갑니다. your_subdomain은 계정 이름입니다.
Zendesk 계정의 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

로그인에 계속 문제가 발생한다면 다음 사항을 고려하세요.

회사에서 SSO를 사용하는 경우에는 SSO에 사용하는 사용자 이름 및 비밀번호가 백업 Zendesk 인증 시스템에 저장된 사용자 이름 및 비밀번호와 다를 가능성이 있습니다. Zendesk 사용자 이름이 Zendesk 사용자 프로필에서 기본 이메일 주소로 등록되어 있습니다.
사용자 이름은 기억하지만 Zendesk 비밀번호가 기억나지 않는다면 비밀번호를 재설정한 다음 다시 로그인해 보세요.