통합 인증(SSO) 서비스 작동이 정지된 경우에도 계정에 액세스할 수 있습니다. Zendesk에서 SSO를 설정할 때 Zendesk 비밀번호를 사용 중지했는지 여부에 따라 계정 액세스 방식이 다릅니다.
비밀번호가 사용 중지된 경우 계정에 액세스하기
계정에 대해 SSO를 사용 설정할 때 Zendesk 비밀번호가 사용 중지될 수 있습니다.
Zendesk 비밀번호가 사용 중지되고 SSO 서비스가 정지된 경우에도 SSO 우회 기능을 사용하여 일회용 액세스 링크를 요청하면 계정에 계속 액세스할 수 있습니다. 계정 소유자나 관리자만 SSO 우회 기능을 이용할 수 있습니다.
비밀번호가 사용 중지된 경우 SSO를 우회할 수 있는 사용자 선택하기
계정 소유자는 모든 관리자 또는 계정 소유자만 일회용 액세스 링크가 포함된 이메일을 요청할 수 있는지 여부를 구성할 수 있습니다.
SSO를 우회할 수 있는 사용자를 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
- 인증 탭을 클릭합니다.
-
SSO 우회 필드에서 외부 로그인 제공업체 시스템이 작동 정지된 경우 계정 소유자 또는 모든 관리자(계정 소유자 포함)가 계정에 액세스할 수 있는지 여부를 선택합니다.
팀원에 대한 Zendesk 인증이 사용 중지되어 있을 때에는 계정 소유자에 대해서만 SSO 우회 필드가 표시됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
일회용 액세스 링크를 요청하여 계정에 액세스하기
Zendesk 비밀번호가 사용 중지된 상태에서 SSO 서비스가 정지된 경우, 관리자 또는 계정 소유자는 일회용 액세스 링크를 요청하여 계속 계정에 액세스할 수 있습니다. Zendesk에서 이메일로 링크를 보냅니다.
링크를 클릭하면 비밀번호를 사용하지 않고 액세스할 수 있습니다. 링크는 한 번만 사용 가능하고 5분 후에는 무효화됩니다.
일회용 액세스 링크를 받으려면 다음과 같이 하세요.
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https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass
로 이동합니다. 여기에서 your_subdomain은 계정 이름입니다. - Zendesk 사용자 프로필의 이메일 주소를 입력하고 제출합니다.
- 이메일을 확인한 다음 이메일에 포함된 링크를 클릭하여 로그인합니다.
비밀번호가 사용 설정된 경우 계정에 액세스하기
Zendesk 비밀번호가 사용 설정된 경우, Zendesk 사용자 이름 및 비밀번호가 있는 상담사와 관리자는 특정 URL로 가서 계정에 계속 액세스할 수 있습니다.
로그인하려면 다음과 같이 하세요.
-
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal
로 이동합니다. 여기에서 your_subdomain은 계정 이름입니다. - Zendesk 계정의 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.
- 회사에서 SSO를 사용하는 경우에는 SSO에 사용하는 사용자 이름 및 비밀번호가 백업 Zendesk 인증 시스템에 저장된 사용자 이름 및 비밀번호와 다를 수 있습니다. Zendesk 사용자 이름이 Zendesk 사용자 프로필에서 기본 이메일 주소로 등록되어 있습니다.
- 사용자 이름은 기억하지만 Zendesk 비밀번호가 기억나지 않는다면 비밀번호를 재설정한 다음 다시 로그인해 보세요.