SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 제품에서 사용 가능

통합 인증(SSO) 서비스 작동이 정지된 경우에도 계정에 액세스할 수 있습니다. Zendesk에서 SSO를 설정할 때 Zendesk 비밀번호를 사용 설정했는지 여부에 따라 계정 액세스 방식이 다릅니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

비밀번호가 사용 중지된 경우 계정에 액세스하기

사용자에게 Zendesk에 로그인하는 다양한 방법 제공하기에 설명된 대로 계정에 SSO를 사용 설정할 때 이메일 및 비밀번호 로그인 방법(Zendesk 인증이라고 함)을 사용 중지할 수 있습니다.

Zendesk 비밀번호가 사용 중지되고 SSO 서비스가 정지된 경우에도 SSO 우회 기능을 사용하여 일회용 액세스 링크를 요청하면 계정에 계속 액세스할 수 있습니다. 계정 소유자나 관리자만 SSO 우회 기능을 이용할 수 있습니다.

계정 소유자는 모든 관리자 또는 계정 소유자만 일회용 액세스 링크가 포함된 이메일을 요청할 수 있는지 여부를 구성할 수 있습니다.

SSO를 우회할 수 있는 사용자를 선택하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
인증 탭을 클릭합니다.
SSO 우회 필드에서 외부 로그인 제공업체 시스템이 작동 정지된 경우 계정 소유자 또는 모든 관리자(계정 소유자 포함)가 계정에 액세스할 수 있는지 여부를 선택합니다.
팀원에 대한 Zendesk 인증이 사용 중지되어 있을 때에는 계정 소유자에 대해서만 SSO 우회 필드가 표시됩니다.
저장을 클릭합니다.

Zendesk 비밀번호가 사용 중지된 상태에서 SSO 서비스가 정지된 경우, 관리자 또는 계정 소유자는 일회용 액세스 링크를 요청하여 계속 계정에 액세스할 수 있습니다. Zendesk에서 이메일로 링크를 보냅니다.

링크를 클릭하면 비밀번호를 사용하지 않고 액세스할 수 있습니다. 링크는 한 번만 사용 가능하고 5분 후에는 무효화됩니다.

참고: 이메일 주소가 특정 스팸 필터 보안을 사용 중인 경우, 액세스 링크를 클릭할 때 링크가 무효화될 수도 있습니다. 스팸 필터가 이러한 종류의 이메일 링크 확인 작업을 수행하는 경우에는 이 옵션을 사용하지 못할 수도 있습니다.

일회용 액세스 링크를 받으려면 다음과 같이 하세요.

https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass로 이동합니다. 여기에서 your_subdomain은 계정 이름입니다.
Zendesk 사용자 프로필의 이메일 주소를 입력하고 제출합니다.
이메일을 확인한 다음 이메일에 포함된 링크를 클릭하여 로그인합니다.

Zendesk 비밀번호가 사용 설정된 경우, Zendesk 사용자 이름 및 비밀번호가 있는 상담사와 관리자는 특정 URL로 가서 계정에 계속 액세스할 수 있습니다.

로그인하려면 다음과 같이 하세요.

https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal로 이동합니다. 여기에서 your_subdomain은 계정 이름입니다.
Zendesk 계정의 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

로그인에 계속 문제가 발생한다면 다음 사항을 고려하세요.

회사에서 SSO를 사용하는 경우에는 SSO에 사용하는 사용자 이름 및 비밀번호가 백업 Zendesk 인증 시스템에 저장된 사용자 이름 및 비밀번호와 다를 수 있습니다. Zendesk 사용자 이름이 Zendesk 사용자 프로필에서 기본 이메일 주소로 등록되어 있습니다.
사용자 이름은 기억하지만 Zendesk 비밀번호가 기억나지 않는다면 비밀번호를 재설정한 다음 다시 로그인해 보세요.