소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 사용 설정하기

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기존 소셜 및 비즈니스 계정을 사용하도록 허용하여 사용자들에게 Zendesk Support에 로그인하는 더 많은 옵션을 제공할 수 있습니다.

• 상담사와 관리자는 Google 또는 Microsoft (Azure Active Directory 및 Office 365) SSO 방법을 사용하여 비즈니스 계정에 로그인할 수 있습니다.
• 최종 사용자는 소셜/개인 계정을 통해 X(구 트위터), Facebook, Google 및 Microsoft SSO 방법을 사용할 수 있습니다.

참고: 최종 사용자의 Microsoft ID가 개인용 Microsoft 계정(Xbox, Teams for Life 또는 Outlook 등의 서비스)에서 온 경우 최종 사용자는 Microsoft SSO만 사용할 수 있습니다. Azure ID로 로그인을 시도하는 최종 사용자는 인증할 수 없습니다. 그러한 옵션을 허용하려는 경우에는 최종 사용자에 대해 SAML 기반 SSO를 사용 설정하면 됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 작동 방식
• 소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 사용 설정하기
• 첫 번째 인증 프로세스

관련 문서:

• Zendesk의 통합 인증(SSO) 옵션
• Zendesk Support는 Azure Active Directory SSO와 연동되나요?
• 사용자에게 Zendesk에 로그인하는 다양한 방법 제공하기

소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 작동 방식

소셜 및 비즈니스 통합 인증을 사용하면 팀원들이 자신의 Google 또는 Microsoft 비즈니스 계정을 사용하여 Zendesk에 액세스할 수 있고, 최종 사용자는 개인용 Facebook, X(구 트위터), Google 또는 Microsoft 계정을 사용하여 Zendesk에 액세스할 수 있습니다. SSO 방식을 사용 설정하면 헬프 센터 페이지에 로그인 버튼이 추가됩니다.

아래 예에서는 최종 사용자가 개인용 X, Facebook, Google 또는 Microsoft 계정을 사용하여 로그인할 수 있습니다.

사용자의 소셜 및 비즈니스 계정 로그인 자격 증명(사용자 이름과 비밀번호)은 절대로 Zendesk와 공유되지 않습니다. 소셜 및 비즈니스 계정에 포함된 기본 이메일 주소만 공유됩니다.

소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 사용 설정하기

사용자 지정 구성 없이 소셜 SSO(최종 사용자의 경우) 및 비즈니스 SSO(팀원의 경우)를 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정 후 인증 프로세스 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 첫 번째 인증 프로세스를 참조하세요.

팀원에 대해 비즈니스 통합 인증(SSO)을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 팀원 인증을 선택합니다.
2. 외부 인증을 선택하여 타사 로그인 서비스를 위한 옵션을 표시합니다.
3. 팀원이 로그인에 사용할 수 있도록 하려는 비즈니스 계정을 Google 또는 Microsoft 중에서 선택합니다.
4. Microsoft를 선택한 경우에는 Zendesk 계정에 액세스하도록 허용된 Azure Active Directory 테넌트의 테넌트 ID를 제공해야 합니다(Office 365에도 필요). 허용된 테넌트 ID 필드에 띄어쓰기로 구분하여 여러 테넌트 ID를 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

최종 사용자에 대해 소셜 통합 인증(SSO)을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 최종 사용자 인증을 선택합니다.

   헬프 센터를 활성화할 때까지는 최종 사용자 명령을 사용할 수 없습니다. Guide 시작하기를 참조하세요.

2. 사용 설정하려는 각 SSO 옵션을 선택합니다.

   Microsoft를 선택한 경우 최종 사용자는 개인용 Microsoft 계정(예를 들어 Xbox, Teams for Life 또는 Outlook 등의 서비스)을 통해 관리되는 Microsoft ID로 로그인할 수 있습니다.

3. 저장을 클릭합니다.

헬프 센터 로그인 페이지에 로그인 링크가 나타납니다.

참고: SSO 서비스가 작동 중단되거나 계정이 잠긴 경우에도 Zendesk SSO 우회 기능을 사용하여 계정에 계속 액세스할 수 있습니다.

첫 번째 인증 프로세스

소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 옵션을 사용 설정하는 경우 사용자의 첫 번째 인증 프로세스는 아래 순서를 따릅니다.

1. 사용자가 Zendesk 계정 로그인 페이지의 소셜 또는 비즈니스 계정 로그인 옵션 중 하나를 선택합니다.
2. 사용자가 소셜 또는 비즈니스 로그인 페이지로 리디렉션되고 자격 증명을 입력해야 합니다.
3. 자격 증명이 올바르면 사용자가 다시 Zendesk Support 계정으로 리디렉션됩니다.
4. 이메일 주소가 Zendesk에 있는 사용자의 이메일 주소와 일치하면 Zendesk에서 사용자에게 Zendesk 비밀번호를 입력하도록 요청합니다. 확인된 후에는 연락처 정보가 사용자의 프로필에 추가됩니다.
5. 이메일 주소가 Zendesk에 있는 사용자와 일치하지 않으면 신규 사용자가 만들어지고 Zendesk에서 확인 이메일을 보냅니다. 사용자가 기존 Zendesk 사용자와 중복되는 경우에는 이 사용자들을 병합할 수 있습니다(사용자의 중복 계정 병합하기 참조).

   Zendesk 계정이 폐쇄형이거나 제한형인 경우에는 사용자가 Zendesk에 존재하지 않는 비즈니스 또는 소셜 계정 이메일로 로그인을 시도하면 인증 요청이 거부됩니다. 사용자가 다른 이메일을 사용하는 소셜 또는 비즈니스 계정으로 로그인할 수 있도록 하려면 사용자 프로필의 연락처 추가에서 계정 이메일을 연락처로 추가해야 합니다.

   

   사용자의 프로필 수정에 대한 자세한 내용은 최종 사용자 관리하기를 참조하세요.

   일회성 권한 부여가 완료된 후에는 사용자가 문제 없이 Zendesk에 로그인됩니다. 그 다음 방문부터는 사용자가 이미 계정에 로그인한 상태이면 연결된 소셜 또는 비즈니스 로그인 버튼을 클릭한 후 바로 Zendesk에 로그인됩니다. 소셜 또는 비즈니스 계정으로 아직 로그인하지 않은 경우에는 그렇게 하라는 메시지가 표시됩니다.