사용자의 중복 계정 병합하기

최종 사용자가 다른 이메일 주소를 사용하여, 그리고 트위터와 같은 소셜 미디어를 통해 지원 요청을 제출할 수 있으므로 최종 사용자 계정이 중복되어 만들어질 수도 있습니다.

사용자 프로필을 통해 사용자의 이메일 주소를 여러 개 입력한 다음 하나를 기본 이메일로 설정하여 어떤 이메일 주소를 사용하여 지원 요청을 제출하든 관계없이 사용자가 제대로 확인되어 새 사용자 계정이 만들어지지 않도록 할 수 있습니다.

최종 사용자의 트위터 계정이 사용자 프로필에 추가되지 않은 상태에서 최종 사용자가 트위터를 통해 요청을 제출하는 경우에도 사용자 계정이 중복되어 만들어질 수 있습니다.

동일한 최종 사용자에 대한 여러 계정을 처리하려면 하나의 최종 사용자 계정을 다른 최종 사용자 계정에 병합할 수 있습니다. 관리자 및 상담원 사용자 계정은 병합될 수 없습니다. 최종 사용자가 다음 중 하나 또는 모두 가지고 있다면 확인되지 않은 최종 사용자를 하나의 프로필에 병합할 수 있습니다.

• 이메일 주소
• 트위터 계정

참고: 계정에서 통합 인증을 사용하고 JWT 또는 SAML로 사용자 인증을 처리하는 경우에는 사용자와 연결된 외부 ID가 없는 경우에만 사용자들을 병합할 수 있습니다.

계정을 병합한 후에는 중복(이제 병합된) 계정에 의해 만들어진 모든 티켓이 기본 사용자 계정으로 업데이트됩니다.

중요: 병합 작업은 실행 취소할 수 없으므로 반드시 올바른 사용자 계정을 선택하도록 각별히 주의하세요.

사용자의 중복 계정을 병합하려면 다음과 같이 하세요.

1. 맨 위 도구 모음에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
2. 검색 상자에 병합하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.

   또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.

3. 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 메뉴를 클릭한 다음 다른 사용자에 병합을 선택합니다.

   

   병합 도구가 나타납니다.
4. 사용자의 이름을 입력하면 입력한 이름과 일치하는 모든 사용자가 표시됩니다. 올바른 사용자를 선택한 다음 병합을 클릭합니다.

   

5. 메시지가 표시되고 병합하는 것이 맞다면 확인 및 병합을 클릭합니다. 병합을 취소하려면 대신 창을 닫습니다.

사용자 데이터가 병합되는 방식

하나의 사용자 계정을 다른 사용자 계정으로 병합하면 병합되는 사용자 계정이 소유한 티켓은 다른 사용자 계정의 티켓이 되며 각 사용자 프로필의 데이터가 합쳐집니다. 다음 표는 병합 결과 사용자 프로필 데이터가 어떤 식으로 처리되는지 설명합니다. 병합되는 사용자를 병합 사용자라 칭하고 병합의 대상을 수신 사용자라고 칭합니다. 일반적으로 병합 사용자는 티켓과 이메일 ID를 제외한 모든 데이터를 잃게 됩니다.

사용자 티켓 및 프로필 데이터	병합 결과
티켓	병합 사용자가 요청한 모든 티켓이 이제 수신 사용자가 요청하는 것으로 됩니다. 참조도 비슷하게 처리됩니다.
전화번호	병합 사용자의 번호는 수신 사용자의 프로필에 두 번째 번호로 추가됩니다.
직통 라인	수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다.
기본 이메일	수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다.
보조 이메일	모든 보조 이메일 주소는 그대로 유지되며, 병합 사용자의 이메일은 다른 보조 이메일 주소로 추가됩니다.
언어	수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다.
시간대	수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다.
조직	수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. 수신 계정에서 여러 조직이 사용 설정되어 있는 경우에는 모든 조직이 병합됩니다. 여러 조직이 사용 설정되어 있지 않고 원래 조직이 없는 경우에는 하나의 조직만 병합됩니다. 티켓은 자동으로 업데이트되지 않으며 이전 조직 값을 유지할 수도 있습니다.
태그	병합 사용자의 태그는 잃게 됩니다.
세부 정보	병합 사용자의 세부 정보는 잃게 됩니다.
참고	병합 사용자의 메모는 잃게 됩니다.
사진	수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다.
필드	수신 사용자의 필드는 그대로 유지됩니다. 병합 사용자의 필드는 잃게 됩니다.
외부 아이디	병합 사용자의 외부 ID는 잃게 됩니다.
헬프 센터 기여	헬프 센터의 투표, 구독, 커뮤니티 게시물, 문서 및 게시물의 댓글은 계속 존재하면서 보이지만 잃게 되어 대상 사용자와 연결되지 않게 됩니다.