단일 사용자의 중복 계정은 훌륭한 고객 지원 제공을 어렵게 할 수 있습니다. 이를 피하기 위해 여러 이메일 주소와 소셜 미디어 핸들을 사용자의 프로필에 추가할 수 있습니다. 그렇게 하면 중복 계정이 생성되지 않으면서 사용자가 요청을 제출하는 이메일 주소나 소셜 미디어 채널에 관계없이 사용자를 올바르게 식별할 수 있습니다. 하지만 사용자가 사용자 프로필에 없는 이메일이나 소셜 미디어 계정을 통해 요청을 제출할 때에는 중복 최종 사용자 계정이 만들어질 수 있습니다. 이 문서에서는 이런 일이 발생할 때 중복 계정을 병합하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
최종 사용자 계정 병합에 대한 요구 사항 및 고려 사항
단일 최종 사용자에 대한 여러 계정이 있으면 다음 사항에 해당하는 한 계정들 중 하나를 다른 계정으로 병합할 수 있습니다.
- 문제의 두 계정 모두 관리자나 상담사가 아닌 최종 사용자의 계정이어야 합니다.
- 최종 사용자의 계정이 확인되지 않은 경우에는 이메일 주소나 X(구 트위터) 계정 중 하나 또는 둘 다가 있어야 합니다.
- 병합될 각 계정에 10,000건 이하의 티켓이 있어야 합니다.
최종 사용자 계정의 병합을 시도하기 전에 다음 사항을 고려해야 합니다.
- 계정에서 통합 인증을 사용하고 JWT 또는 SAML로 사용자 인증을 처리하는 경우에는 최종 사용자 계정 중 하나와 연결된 외부 ID가 없는 경우에만 최종 사용자 계정을 병합할 수 있습니다.
- 최종 사용자 계정 병합은 실행 취소할 수 없습니다. 반드시 정확한 사용자 계정을 선택하세요.
- 계정을 병합한 후에는 중복(이제 병합된) 계정에 의해 만들어진 모든 티켓이 기본 사용자 계정으로 업데이트됩니다. 이러한 티켓 업데이트는 티켓 이벤트 로그에 요청자 변경 사항으로 표시되지만 트리거가 실행되는 원인은 아닙니다.
중복 최종 사용자 계정 병합하기
중복 계정을 병합하면 상담사가 최종 사용자에게 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 하지만 병합은 실행 취소할 수 없습니다. 병합할 계정을 선택할 때 각별히 주의하세요.
사용자의 중복 계정을 병합하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
)을 클릭합니다. -
검색 창에 병합하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.
또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.
- 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 메뉴를 클릭한 다음 다른 사용자에 병합을 선택합니다.
- 사용자의 이름을 입력하면 입력한 이름과 일치하는 모든 사용자가 표시됩니다. 올바른 사용자를 선택한 다음 병합을 클릭합니다.
- 메시지가 표시되고 병합하는 것이 맞다면 확인 및 병합을 클릭합니다. 병합을 취소하려면 확인 및 병합을 클릭하지 말고 창을 닫습니다.
사용자 데이터가 병합되는 방식 이해하기
하나의 사용자 계정을 다른 사용자 계정으로 병합하면 병합되는 사용자 계정이 소유한 티켓은 다른 사용자 계정의 티켓이 되며 각 사용자 프로필의 데이터가 합쳐집니다. 다음 표는 병합 결과 사용자 프로필 데이터가 어떤 식으로 처리되는지 설명합니다. 병합되는 사용자를 병합 사용자라 칭하고 병합의 대상을 수신 사용자라고 칭합니다. 일반적으로 병합 사용자는 티켓과 이메일 ID를 제외한 모든 데이터를 잃게 됩니다.
| 사용자 티켓 및 프로필 데이터 | 병합 결과 |
|---|---|
| 티켓 | 병합 사용자가 요청한 모든 티켓이 이제 수신 사용자가 요청하는 것으로 됩니다. 참조는 보관되지 않은 티켓과 유사하게 취급됩니다.
보관된 티켓과 종료된 티켓을 포함하여 병합의 일부인 티켓은 티켓 이벤트 로그에 업데이트를 표시합니다.
|
| 전화번호 | 병합 사용자의 번호는 수신 사용자의 프로필에 두 번째 번호로 추가됩니다. |
| 직통 라인 | 수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. |
| 기본 이메일 | 수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. |
| 보조 이메일 | 모든 보조 이메일 주소는 그대로 유지되며, 병합 사용자의 이메일은 다른 보조 이메일 주소로 추가됩니다. |
| 언어 | 수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. |
| 시간대 | 수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. |
| 조직 | 수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. 수신 계정에서 여러 조직이 사용 설정되어 있는 경우에는 모든 조직이 병합됩니다. 여러 조직이 사용 설정되어 있지 않고 원래 조직이 없는 경우에는 하나의 조직만 병합됩니다. 티켓은 자동으로 업데이트되지 않으며 이전 조직 값을 유지할 수도 있습니다. |
| 태그 | 병합 사용자의 태그는 잃게 됩니다. |
| 세부 정보 | 병합 사용자의 세부 정보는 잃게 됩니다. |
| 메모 | 병합 사용자의 메모는 잃게 됩니다. |
| 사진 | 수신 사용자의 값은 병합의 영향을 받지 않습니다. |
| 사용자 필드 | 수신 사용자의 필드는 그대로 유지됩니다. 병합 사용자의 필드는 잃게 됩니다. |
| 외부 아이디 | 병합 사용자의 외부 ID는 잃게 됩니다. |
| 헬프 센터 기여 | 헬프 센터의 투표, 구독, 커뮤니티 게시물, 문서 및 게시물의 댓글은 계속 존재하면서 보이지만 잃게 되어 대상 사용자와 연결되지 않게 됩니다. |