워크플로우: 상담사 티켓 재배정 방지

트리거를 사용하여 상담사 간에 티켓이 재배정되지 않도록 합니다. 다음 단계를 따르세요.

관리 센터 열고 개체 및 규칙 으로 이동합니다.> 비즈니스 규칙> 트리거 . 새 트리거를 만듭니다.
트리거 제목을 입력하고 티켓 카테고리를 선택하세요.
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > >티켓 티켓> | 다음과 같음 | 업데이트됨
- 개체> 티켓> 담당자 | 에서 변경됨 | (현재 사용자)
작업을 추가합니다.
- 개체> 티켓> 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
- 티켓 > 내부 메모:
  - 상담사에게 티켓을 재배정하는 적절한 방법(예: 매크로 사용)에 대한 정보를 포함하세요.
트리거 만들기를 클릭합니다.

이 트리거로 인해 무한 루프가 생성되나요?

아니요. Zendesk의 트리거 엔진에는 업데이트 시 트리거가 반복적으로 실행되지 않도록 하는 재귀 방지 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 이 트리거가 티켓을 다시 원래 상담사에게 재배정할 때 해당 배정 변경으로 인해 동일한 트리거가 트리거되지 않습니다.

다음을 염두에 두세요.

상담사 워크스페이스 에서 트리거를 테스트하여 상담사가 티켓을 재배정하려고 시도할 때 작동하는지 확인합니다. 티켓 이벤트를 확인하여 트리거가 실행되었는지 확인합니다.

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