트리거를 사용하여 상담사들 간에 티켓이 재배정되지 않도록 하세요. 다음 단계를 따르세요.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터 열고 개체 및 규칙 으로 이동합니다.> 비즈니스 규칙> 트리거 . 새 트리거를 만듭니다.
- 트리거 제목을 입력하고 티켓 카테고리를 선택합니다.
- 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다. 개체> 티켓> 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨 및 개체> 티켓> 담당자 | 다음에서 변경됨 | (현재 사용자)
- 다음 작업을 추가합니다. 개체> 티켓> 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자) 및 티켓> 내부 메모 . 내부 메모에 매크로 사용 등을 사용하여 상담사를 위한 티켓을 재배정하는 적절한 방법에 대한 정보를 포함합니다.
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트리거 만들기를 클릭합니다.
트리거 재귀 방지 이해
이 트리거가 무한 루프를 만들나요?
Zendesk의 트리거 엔진에는 업데이트 시 반복되는 트리거 실행을 중지하는 재귀 방지 기능이 기본으로 포함되어 있기 때문입니다. 이 트리거가 티켓을 원래 상담사에게 다시 재배정할 때 해당 배정 변경은 동일한 트리거를 트리거하지 않습니다.
다음 사항을 염두에 두세요.
- 배정 변경 시 실행되는 다른 트리거는 계속 실행됩니다.
- 타사 연동 서비스나 웹훅으로 인해 추가 업데이트가 발생함
- 복잡한 트리거 체인을 철저히 테스트하세요
트리거를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 트리거를 테스트하여 상담사가 티켓을 재배정하려고 할 때 작동하는지 확인합니다. 티켓 이벤트를 확인하여 트리거가 실행되었는지 확인합니다.
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