질문
상담원이 티켓을 다른 상담원에게 재배정하는 것을 원하지 않습니다. 티켓을 특정 상담원에게 배정 할 때이 상담원이 티켓을 다른 상담원에게 재배정하지 않도록하려면 어떻게해야하나요?
답변
상담원이 다른 상담원이나 그룹에 티켓을 재배정하지 못하도록하려면트리거를 기반으로 워크 플로를 만들 수 있습니다.
티켓 재배정을 방지하는 트리거를 설정하려면 다음과 같이하세요.
- 새 트리거를만듭니다.
- 예를 들어, 트리거의 제목을 입력합니다. 티켓 재배정 방지.
- 트리거에 다음 조건 및 작업을 추가합니다.
- 다음 조건을 모두 충족:
- 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
- 담당자 | 다음에서 변경됨 | (현재 사용자)
- 다음 작업 수행:
- 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
또는 어떤 사용자도 티켓을 재배정하지 못하도록하려면 담당자 변경을 설정하세요.
- 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
- 다음 조건을 모두 충족:
- 만들기를 클릭합니다.
상담원이 티켓의 담당자 필드를 변경하려고하면 티켓이 다시 상담원에게 재배정됩니다. 상담원이 자신에게 티켓을 배정하거나 미 배정 티켓을 선택하면 트리거가 실행되지 않고 티켓이 올바르게 배정됩니다.
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