상담원이 다른 상담원에게 티켓을 재배정하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

상담원이 티켓을 다른 상담원에게 재배정하는 것을 원하지 않습니다. 티켓을 특정 상담원에게 배정 할 때이 상담원이 티켓을 다른 상담원에게 재배정하지 않도록하려면 어떻게해야하나요?

답변

상담원이 다른 상담원이나 그룹에 티켓을 재배정하지 못하도록하려면트리거를 기반으로 워크 플로를 만들 수 있습니다.

티켓 재배정을 방지하는 트리거를 설정하려면 다음과 같이하세요.

1. 새 트리거를만듭니다.
2. 예를 들어, 트리거의 제목을 입력합니다. 티켓 재배정 방지.
3. 트리거에 다음 조건 및 작업을 추가합니다.
   
   • 다음 조건을 모두 충족:
     • 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
     • 담당자 | 다음에서 변경됨 | (현재 사용자)
   • 다음 작업 수행:
     • 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
       또는 어떤 사용자도 티켓을 재배정하지 못하도록하려면 담당자 변경을 설정하세요.
       
4. 만들기를 클릭합니다.

상담원이 티켓의 담당자 필드를 변경하려고하면 티켓이 다시 상담원에게 재배정됩니다. 상담원이 자신에게 티켓을 배정하거나 미 배정 티켓을 선택하면 트리거가 실행되지 않고 티켓이 올바르게 배정됩니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.