워크플로우: 상담사가 티켓을 다른 상담사에게 재배정하지 못하도록 하는 방법

트리거를 사용하여 상담사가 티켓을 다른 상담사에게 재배정하지 못하도록 합니다. 워크플로우에는 아래와 같은 단계가 포함됩니다.

• 1단계: 트리거 만들기
• 2단계: 트리거 테스트

1단계: 트리거 만들기

1. 관리 센터 열고 개체 및 규칙 으로 이동합니다.> 비즈니스 규칙> 트리거: 새 트리거를 만듭니다.
2. 트리거 제목을 입력하고 티켓 카테고리를 선택하세요.
3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
   • 개체 > >티켓 티켓> | 다음과 같음 | 업데이트됨
   • 개체> 티켓> 담당자 | 에서 변경됨 | (현재 사용자)
4. 작업을 추가합니다.
   • 개체> 티켓> 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
5. 트리거 만들기를 클릭합니다.
   

2단계: 트리거 테스트

상담사 워크스페이스 에서 트리거를 테스트하여 상담사가 티켓을 재배정하려고 시도할 때 트리거가 작동하는지 확인합니다. 티켓 이벤트를 확인하여 트리거가 실행되었는지 확인합니다.

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