트리거를 사용하여 상담사가 티켓을 다른 상담사에게 재배정하지 못하도록 합니다. 이 문서에서는 담당자를 변경하려는 상담사에게 자동으로 티켓을 다시 배정하는 트리거를 구축하는 방법에 대해 설명합니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 트리거 만들기
  • 2단계: 트리거 테스트

1단계: 트리거 만들기

  1. 관리 센터를 열고개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거로 이동합니다. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 트리거 제목을 입력하고티켓 카테고리를 선택합니다.Trigger setup for name and category.png
  3. 트리거에 다음 조건을 추가합니다.
    다음 조건을 모두 충족아래에서 조건추가를 선택합니다.
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
    • 개체 > 티켓 > 담당자 | 에서 변경됨 | (현재 사용자)
      Condition setup.png
  4. 작업을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
      Actions setup.png
  5. 만들기를 클릭합니다.버튼을 클릭하여 트리거를 저장합니다.

2단계: 트리거 테스트

상담사가 재배정을 시도하는 티켓의이벤트를 확인하여 나중에 트리거가 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

trigger.gif 테스트하기

이 트리거는 담당자가 있는 티켓이 계정의 다른 사용자에게 배정되는 것을 방지합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공