질문
상담사가 다른 상담사에게 티켓을 재배정하는 것을 원하지 않습니다. 티켓을 특정 상담사에게 배정할 때 이 상담사가 다른 상담사에게 티켓을 재배정하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사가 티켓을 다른 상담사나 그룹에 재배정하지 못하도록 하려면트리거를 기반으로 하는 워크플로를 만듭니다.
티켓이 재배정되지 않도록 트리거를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거를만듭니다.
- 트리거의 제목을 입력합니다. 예를 들어,
Prevent Ticket Reassignment
에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. - 트리거에 다음과 같은 조건 및 작업을 추가합니다.
-
다음 조건을 모두 충족아래에서 조건 추가를 선택합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트 날짜
- 개체 > 티켓 > 담당자 | 다음에서 변경됨 | (현재 사용자)
- 다음작업추가:
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개체 > 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
-
개체 > 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | (현재 사용자)
-
다음 조건을 모두 충족아래에서 조건 추가를 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
상담원이 티켓의 담당자 필드를 변경하려고 시도하면 티켓이 상담원에게 다시 재배정됩니다. 상담사가 자신에게 티켓을 배정하거나 미배정 티켓을 접수하면 트리거가 실행되지 않고 티켓이 올바르게 배정됩니다.
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