질문
티켓이 업데이트될 때 이메일 알림을 받는대상으로 특정 이메일 주소를설정했습니다. 해당 대상의 수신자가 이메일 알림에 답장하면 답장이 원래 티켓에 스레드되지 않고 새 티켓이 만들어집니다. 알림을 보낸 동일한 티켓에 대한 항목으로 고객의 답장이 추가되기를 기대합니다.
이메일 대상 알림에 대한 답장이 새 티켓을 만드는 이유는 무엇인가요? 새 티켓을 만드는 대신 첫 번째 티켓에 고객 이메일 답장이 추가되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
대상 알림 시스템은 기존 티켓에 스레드되도록 설계되지 않았으며 새 티켓이 만들어집니다.
이 최종 사용자의 이메일 답장이 원래 티켓의 스레드에 있도록 허용하려면 알림 방법으로 대상 사용을 중지하세요. 대신 최종 사용자를 티켓에 참조로 추가하여 참조 알림을 받을 수 있도록 하세요. 고객이 해당 알림에 답장하면 답장이 공개 댓글로 티켓에 추가됩니다.
참조 알림 설정을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 참조 및 팔로워 권한 구성하기 문서의 안내에 따라 티켓에 참조를 비활성화하세요.
또는Ontec은 마켓플레이스에서 전체 티켓 대화를 외부 이메일로 전달할 수 있는 유료 앱을 만들었습니다. 수신자가 전달된 이메일에 답장하면 댓글이 원래 티켓에 비공개 댓글로 스레드됩니다.
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