상담사에게 Talk 액세스 권한 부여하기

Talk를 사용 설정하여 구성한 후에는 상담사에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. 관리자는 Talk 상담사를 위한 3가지 액세스 권한 수준을 구성하거나, Talk 액세스 권한을 사용 중지하여 상담사들이 사용하지 못하게 할 수 있습니다

Talk 액세스 권한 관리하기

중요: Support 관리자 및 권한이 있는 상담사는 회선 추가 및 삭제를 포함한 Talk 설정을 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 역할의 상담사가 Talk 설정을 변경하지 못하도록 해당 상담사의 역할에서 채널 및 확장 기능 관리 가능 권한을 제거하거나, 그러한 권한이 없는 역할로 해당 상담사의 역할을 변경하세요.

Talk 액세스 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 사람 페이지에서 Talk 액세스 권한을 부여하려는 사용자를 클릭합니다. 선택하는 사용자의 사용자 유형이 스태프 구성원이어야 합니다.
   참고: 현재 한 번에 한 명에 대한 Talk 액세스 권한만 관리할 수 있습니다.
3. 사용자 프로필의 역할에서 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.

   

   Zendesk 관리 센터가 역할 및 액세스 권한 탭에 열립니다.

4. 페이지의 Talk 섹션에서 액세스 확인란을 사용 설정합니다. 이 확인란을 사용 설정하지 않으면 Talk에 액세스할 수 없습니다.
   팁: 기본적으로 확인란이 선택되어 있지 않으므로 사용자들에게 Talk 액세스 권한이 없습니다.
5. 역할 드롭다운에서 이 상담사에 대해 다음과 같은 Talk 역할 중 하나를 선택합니다. 다음 중에서 선택합니다.
   • 관리자: 관리자는 Zendesk Support의 채널 > Talk에서 모든 Talk 설정을 관리할 수 있지만 전화를 걸거나 받을 수는 없습니다.
   • 팀 리드: 팀 리드는 전화를 걸거나 받을 수 있는 Talk 관리자입니다.
   • 상담사: 상담사는 보통 부여되는 역할을 가지게 됩니다. 상담사는 전화를 걸거나 받을 수만 있습니다.

   Talk 관리자 역할을 기여자나 라이트 상담사 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다.

   

6. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

이제 상담사가 구성된 권한으로 Talk에 액세스할 수 있습니다.