자동 답장이 추천 문서를 리턴하지 않는 경우 다음 이유 중 하나일 수 있습니다.
- 트리거 조건을 충족하지 않음
- 티켓에서 사용된 언어가 지원 안 됨
- 관련된 결과가 없음
- 자동 답장 검색을 제한하도록 문서 레이블을 추가했음
- 콘텐츠가 제한됨
- 후속 작업 티켓에 대한 결과가 없음
- 문의 양식에 문서 추천이 이미 표시됨
- 여러 트리거 간의 경쟁 조건으로 인해 충돌 발생
트리거 조건을 충족하지 않음
일부 트리거에는 티켓: 상태가 신규 조건이 있습니다. 하지만 상태가 등록인 신규 티켓이 만들어지는 경우가 종종 있어서 자동 답장 트리거가 실행되지 않기도 합니다. 트리거에 설정된 모든 조건을 두세 번 재확인하여 실제 트리거가 모두 올바르게 실행되도록 하세요.
Pro 팁: 자동 답장 트리거가 실행될 때 태그를 추가하면 티켓의 이벤트, 댓글 스트림에 반드시 나타납니다. 해당 태그가 티켓에 추가되지 않는다면 트리거가 실행되지 않은 것으로 계속 그 원인을 디버깅하면 됩니다.
티켓에서 사용된 언어가 지원 안 됨
지원되지 않는 언어의 티켓은 결과가 없거나 지원되는 언어로 된 추천 문서가 제안될 수 있습니다. 지원되는 언어 목록을 참조하세요.
관련된 결과가 없음
티켓 콘텐츠와 밀접한 관련이 있는 문서가 실제로 없다면 자동 답장은 아무 문서도 추천하지 않습니다. 관련이 있는 문서가 있다면 제대로 검색되고 추천될 수 있도록 해야 합니다. 문서 제목 및 텍스트에 자주 쓰이는 단어를 사용하여 문서의 추천 가능성을 높입니다.
자동 답장 검색을 제한하도록 문서 레이블을 추가했음
특정 레이블을 사용하는 문서에만 액세스를 “허용”하여 추천된 문서를 제한할 수 있습니다. 이 기능은 매우 유용하지만 잘못 사용하면 문서를 찾을 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 레이블을 재확인하여 불필요한 레이블은 모두 제거하세요.
콘텐츠가 제한됨
자동 답장은 항상 요청자의 액세스 권한을 고려한다는 사실을 명심하세요. 관리자는 구성 및 테스트 도구 내에서 모든 문서를 볼 수 있습니다. 자동 답장은 요청자에게 액세스 권한이 있는 문서만 보낸다는 사실을 기억하세요. 이로 인해 해당 요청자에게 모든 문서가 어떤 식으로든 제한되어 있어서 아무 문서도 추천되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
자동 답장이 대화 봇의 답변 플로우의 일부로 포함될 때 봇 빌더에서 구성되며 다르게 작동할 수 있습니다. 자세한 내용은 답변 플로우 단계 유형 이해하기: 헬프 센터 문서 표시를 참조하세요.
후속 작업 티켓에 대한 결과가 없음
자동 답장은 후속 작업 티켓을 지원하지 않습니다.
문의 양식에 문서 추천이 이미 표시됨
문서 추천을 동적으로 표시하도록 헬프 센터 웹 양식을 구성한 경우에는 이메일 알림 트리거의 모든 관련 봇 자리 표시자가 억제됩니다. 이로써 사용자가 웹 양식에서 목록을 본 후 이메일을 통해 동일한 추천 문서 목록을 받지 않게 됩니다.
여러 트리거 간의 경쟁 조건으로 인해 충돌 발생
티켓에 여러 트리거가 실행되면 트리거 간의 경쟁 조건으로 인해 충돌이 발생하여 자동 답장이 문서를 추천하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드를 설정하는 하나의 트리거와 자동 답장을 보내는 다른 트리거가 있는 경우 두 트리거 간의 경쟁 조건으로 인해 자동 답장이 잘못된 브랜드로 전송될 수 있습니다.