자동 답장이 추천 문서를 리턴하지 않는 경우 다음 이유 중 하나일 수 있습니다.
- 트리거 조건을 충족하지 않음
- 티켓에서 사용된 언어가 지원 안 됨
- 관련된 결과가 없음
- 자동 답장 검색을 제한하도록 문서 레이블을 추가했음
- 콘텐츠가 제한됨
- 후속 작업 티켓에 대한 결과가 없음
- 문의 양식에 문서 추천이 이미 표시됨
트리거 조건을 충족하지 않음
일부 트리거에는 티켓: 상태가 신규 조건이 있습니다. 하지만 상태가 등록인 신규 티켓이 만들어지는 경우가 종종 있어서 자동 답장 트리거가 실행되지 않기도 합니다. 트리거에 설정된 모든 조건을 두세 번 재확인하여 실제 트리거가 모두 올바르게 실행되도록 하세요.
Pro 팁: 자동 답장 트리거가 실행될 때 태그를 추가하면 티켓의 이벤트, 댓글 스트림에 반드시 나타납니다. 해당 태그가 티켓에 추가되지 않는다면 트리거가 실행되지 않은 것으로 계속 그 원인을 디버깅하면 됩니다.
티켓에서 사용된 언어가 지원 안 됨
지원되지 않는 언어의 티켓은 결과가 없거나 지원되는 언어로 된 추천 문서가 제안될 수 있습니다. 지원되는 언어 목록을 참조하세요.
관련된 결과가 없음
티켓 콘텐츠와 밀접한 관련이 있는 문서가 실제로 없다면 자동 답장은 아무 문서도 추천하지 않습니다. 관련이 있는 문서가 있다면 제대로 검색되고 추천될 수 있도록 해야 합니다. 문서 제목 및 텍스트에 자주 쓰이는 단어를 사용하여 문서의 추천 가능성을 높입니다.
자동 답장 검색을 제한하도록 문서 레이블을 추가했음
특정 레이블을 사용하는 문서에만 액세스를 “허용”하여 추천된 문서를 제한할 수 있습니다. 이 기능은 매우 유용하지만 잘못 사용하면 문서를 찾을 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 레이블을 재확인하여 불필요한 레이블은 모두 제거하세요.
콘텐츠가 제한됨
자동 답장은 항상 요청자의 액세스 권한을 고려한다는 사실을 명심하세요. 관리자는 구성 및 테스트 도구 내에서 모든 문서를 볼 수 있습니다. 자동 답장은 요청자에게 액세스 권한이 있는 문서만 보낸다는 사실을 기억하세요. 이로 인해 해당 요청자에게 모든 문서가 어떤 식으로든 제한되어 있어서 아무 문서도 추천되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
자동 답장이 대화 봇의 답변 플로우의 일부로 포함될 때 봇 빌더에서 구성되며 다르게 작동할 수 있습니다. 자세한 내용은 답변 플로우 단계 유형 이해하기: 헬프 센터 문서 표시를 참조하세요.
후속 작업 티켓에 대한 결과가 없음
자동 답장은 후속 작업 티켓을 지원하지 않습니다.
문의 양식에 문서 추천이 이미 표시됨
문서 추천을 동적으로 표시하도록 헬프 센터 웹 양식을 구성한 경우에는 이메일 알림 트리거의 모든 관련 봇 자리 표시자가 억제됩니다. 이로써 사용자가 웹 양식에서 목록을 본 후 이메일을 통해 동일한 추천 문서 목록을 받지 않게 됩니다.
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