Answer Bot이 추천 문서를 제안하지 않고 있다면 다음과 같은 단순한 원인 때문일 수도 있습니다. 이러한 경우에는 쉽게 해결 가능합니다.
- 트리거 조건을 충족하지 않음
- 티켓에서 사용된 언어가 지원 안 됨
- 지원되지 않는 채널에서 티켓이 만들어짐
- 관련된 결과가 없음
- Answer Bot의 허용 목록 기능에 문서 레이블을 추가함
- 콘텐츠가 제한됨
- 후속 작업 티켓에 대한 결과가 없음
트리거 조건을 충족하지 않음
일부 트리거에는 티켓: 상태가 신규 조건이 있습니다. 하지만 상태가 등록인 신규 티켓이 만들어지는 경우가 종종 있어서 Answer Bot 트리거가 실행되지 않기도 합니다. 트리거에 설정된 모든 조건을 두세 번 재확인하여 실제 트리거가 모두 올바르게 실행되도록 하세요.
Pro 팁: Answer Bot 트리거가 실행될 때 태그를 추가하면 티켓의 이벤트, 댓글 스트림에 반드시 나타납니다. 해당 태그가 티켓에 추가되지 않는다면 트리거가 실행되지 않은 것으로 계속 그 원인을 디버깅하면 됩니다.
티켓에서 사용된 언어가 지원 안 됨
지원되지 않는 언어의 티켓은 결과가 없거나 지원되는 언어로 된 추천 문서가 제안될 수 있습니다. 최신 목록은 Answer Bot은 어떤 언어를 지원하나요? 문서를 참조하세요.
지원되지 않는 채널에서 티켓이 만들어짐
현재 Answer Bot은 주로 이메일, 웹 양식 및 API 채널 작업을 수행하도록 디자인되었습니다. 특히 Chat, 소셜 채널 및 Voice에서 만들어진 티켓은 제외되었습니다. 사전 체험 프로그램의 피드백을 반영하여 후속 작업 티켓도 Answer Bot 제안을 트리거하지 않습니다. 티켓이 지원되는 채널에서 만들어졌는지 확인하세요.
관련된 결과가 없음
Answer Bot에 의해 티켓 콘텐츠와 관련이 있는 문서가 하나도 검색되지 않는 경우 아무 문서도 추천하지 않습니다. 관련이 있는 문서가 있다면 제대로 검색되고 추천될 수 있도록 해야 합니다. 문서 제목 및 텍스트에 자주 쓰이는 단어를 사용하고, 레이블도 포함하여 추천 문서로 제안될 가능성을 높일 수 있습니다.
Answer Bot의 허용 목록 기능에 문서 레이블을 추가함
문서 허용 목록 기능(레이블 사용)은 매우 유용하지만, 잘못 사용하면 문서를 찾을 수 없는 상황을 초래할 수 있습니다. 레이블을 재확인하여 불필요한 레이블은 모두 제거하세요.
Answer Bot은 항상 요청자의 액세스 권한을 반영함
관리자는 구성 및 테스트 도구 내에서 모든 문서를 볼 수 있습니다. 하지만 요청자의 경우, Answer Bot은 해당 요청자에게 액세스 권한이 있는 문서만 보냅니다. 따라서 어떠한 방식으로든 추천할 문서가 모두 제한되었기 때문에 요청자에게 문서가 제안되지 않는 경우도 있습니다.
후속 작업 티켓에 대한 결과가 없음
Answer Bot은 후속 작업 티켓을 지원하지 않습니다.