특정 태그로 채팅을 검색하거나 인기 태그를 확인하여 채팅 트래픽을 더 잘 이해하세요.
참고: 아래 기능에는 채팅 태그, 트리거 태그 및 API 태그가 포함됩니다. 자세한 내용은 Chat에서 다양한 태그 유형 이해하기를 참조하세요.
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채팅 기록에서 태그별로 검색하기
채팅 기록에서 고급 검색 옵션을 사용하여 특정 태그가 포함된 지난 채팅을 검색할 수 있습니다. 검색 결과를 내보내면 CSV 파일에 태그 정보가 포함됩니다.
태그를 만들면 바로 인덱싱되어 검색 가능합니다.
특정 태그가 있는 채팅을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 드롭다운 필드 옆의 화살표를 클릭하여 고급 검색 옵션을 봅니다.
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태그 필드에 하나 이상의 태그를 입력하여 해당 태그가 포함된 검색 결과를 표시합니다.참고: 검색할 태그를 입력할 때 사용 가능한 태그의 드롭다운 목록에 채팅 태그만 나타나지만 트리거 태그와 API 태그를 검색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zopim에서 다양한 태그 유형 이해하기를 참조하세요.
- 검색을 클릭합니다.
- 검색 결과에서 대화를 클릭하면 채팅의 태그, 대화 내용 및 기타 세부 정보를 볼 수 있습니다.
인기 태그 보기
대시보드의 홈 페이지에서 계정의 인기 태그를 살펴보세요. 지속적으로 가장 인기있는 태그를 보면 일반적인 질문이나 사용자들이 혼란스러워하는 부분이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로, 특정 태그의 사용이 갑자기 많아진다면 잠재적인 문제에 대한 경고 메시지일 수 있습니다.
인기 태그 10개는 계정의 시간대를 기준으로 00:00부터 00:00까지 지난 7일 동안(현재 날짜 제외)의 태그를 확인합니다. 태그를 추가했는데 인기 태그 목록에 나타나지 않는다면 현재 날짜에 속하는 태그이기 때문에 다음 날이 되어야만 표시될 것입니다.
태그에 대한 보다 세부적인 애널리틱스 옵션은 향후 릴리스에서 제공될 예정입니다.
이 목록에는 채팅, 트리거 및 API 태그를 포함하여 지난 7일 동안 가장 자주 사용된 태그가 표시됩니다. 태그가 사용된 횟수는 각 태그 옆 괄호 안에 표시됩니다.
