티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 이메일 대상에게 알릴 수 있습니다. 이메일 대상은 자동화 및 트리거 작업에서 사용됩니다. 우선 대상을 구성한 다음 알림 기준 > 대상 작업을 통해 특정 대상을 지정합니다.
이메일 대상 추가하기
- 평가판 계정의 대상은 최대 10개까지로 제한됩니다.
- 상담사 또는 관리자에 대해 2단계 인증이 사용 설정되어 있으면 "email@example.com/token"과 비밀번호로 토큰을 사용하여 API 토큰을 통해서만 대상을 인증할 수 있습니다.
티켓 트리거나 자동화를 사용하여 특정 주소로 이메일을 보낼 수 있습니다. 발송 주소는 브랜드와 연결된 기본 주소입니다.
티켓 공유 계약을 맺은 다른 Support 계정의 외부 Support 주소로 보낸 이메일 알림은 대상 이메일 주소에서 거부됩니다. 티켓이 만들어지지 않습니다. 이로써 이메일 루프를 방지합니다. 다른 Support 계정과 지원 요청을 공유해야 한다면 대신 티켓 공유 기능을 사용하세요.
또한 이메일 루프를 방지하기 위해 자체 계정의 지원 주소에는 알림을 보낼 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 대상 > 대상을 선택합니다. - 대상 추가를 선택합니다.
- 페이지 아래쪽 드롭다운 목록에서 대상 만들기를 선택합니다. 대상을 추가하기 전에 테스트하려면 대상 테스트를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
대상을 설정하고 나면 편집, 삭제, 비활성화 및 재활성화할 수 있습니다. 외부 대상 관리하기를 참조하세요.
자동화 및 트리거에서 이메일 대상 사용하기
이메일 대상을 설정하고 나면 자동화 및 트리거에서 사용할 수 있습니다. 알림 기준 > 대상 작업의 본문에는 최대 8192자까지 입력할 수 있습니다.
외부 대상과 상호 작용하기 때문에 트리거 또는 자동화가 실행되는 시점과 외부 대상에서 결과가 표시되는 시점 사이에 지연이 있을 수 있습니다.
- 다음 조건을 모두 충족
- 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 > 우선 순위 | 다음과 같음 | 긴급
- 작업
- 알림 기준 > 대상 | 내 이메일 대상
시간 제한 오류 피하기
요청을 하고 10초 내에 시간 제한 오류를 받으면 Zendesk가 요청을 재시도합니다. 요청 재시도가 21회 연속하여 실패하면 Zendesk가 대상을 비활성화합니다. 그런 경우 이 대상을 다시 사용하려면 재활성화해야 합니다.
대상이 자동으로 비활성화되면 Zendesk 관리자가 알림을 받습니다. 대상이 수동으로 삭제 또는 비활성화되는 경우에는 알림을 받지 않습니다.
- 트리거 또는 대상 페이지의 메시지 본문이 비어 있음
- 받는 쪽 서버에 문제가 있음