질문
티켓과 티켓 데이터는 Zendesk에 영구적으로 보관되나요?
답변
티켓을 삭제하면 Zendesk에서 해당 티켓을 일시 삭제하고 정보는 30일 동안 보관됩니다. 마지막으로 처음 삭제 후 90일이 지나면 Zendesk에서 셸 티켓을 제거하며, 원래 티켓은 영구 삭제됩니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있는 경우에는 여러 티켓 삭제 일정을 만들어 특정 유형의 티켓을 자동으로 제거할 수 있습니다. 사용 가능한 조건은 다음과 같습니다.
- 브랜드
- 조직
- 태그
- 사용자 지정 필드
- 상태
- 양식
- 그룹
- 첨부 파일
첨부 파일 조건으로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 첨부 파일이 포함된 티켓만 삭제
- 첨부 파일 없이 티켓 유지
- 맞춤형 보관 규칙을 위해 첨부 파일 조건을 다른 필터와 결합
참고: 첨부 파일 조건은 현재 메시징 대화에서 첨부 파일을 감지하지 않습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.