티켓이 종료되면 변경하거나 다시 등록할 수 없습니다. 단, 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 이로써 종료된 티켓을 참조하는 새 티켓을 만들고 원래 티켓에서 새 티켓으로 데이터를 가져옵니다.
일시 중단된 티켓 보기에서 티켓을 복구할 때에는 후속 작업 티켓이 만들어지지 않습니다.
후속 작업 티켓에 대한 정보
후속 작업 티켓이 만들어질 때에는 몇 가지를 제외하고 원래 티켓에 있는 대부분의 필드 값과 특성을 포함합니다.
다음 항목은 원래 티켓에서 가져오지 않습니다.
- 댓글 수
- 우선 순위
- 유형
- 그룹 또는 담당자참고: 관리자는 후속 작업 티켓에서 원래 그룹 및 담당자를 허용할 수 있습니다.
- 스킬
대신 후속 작업 티켓이 만들어질 때의 라우팅 규칙에 따라 후속 작업 티켓에 스킬이 적용됩니다.
후속 작업 티켓은 원래 티켓의 모든 태그를 이어받습니다. 필요한 경우 후속 작업 티켓의 태그 및 태그 기반 필드를 트리거로 재설정할 수 있습니다.
후속 작업 티켓에 대한 채널은 종료 티켓(비즈니스 규칙 및 티켓 이벤트의 경우) 또는 웹(리포팅의 경우)입니다. Explore 사용법: 후속 작업 티켓을 위한 필터링하기를 참조하세요.
종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다.
종료된 티켓의 후속 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 후속 작업을 만들려는 종료된 티켓을 찾습니다. 요청자를 먼저 찾은 다음 이 요청자의 종료된 티켓 중 하나를 선택하거나, 티켓 번호를 검색하거나, 종료 티켓들의 보기를 만들어 티켓을 찾습니다.
- 종료된 티켓을 볼 때 후속 작업을 만들 수 있는 옵션이 표시됩니다.
-
후속 작업 만들기를 클릭합니다.
우선 순위와 유형 필드를 제외하고 원래 티켓과 동일한 데이터로 새 티켓이 만들어집니다.
참고: 2022년 4월 12일 이후에 만든 후속 작업 티켓은 이제 후속 작업 티켓을 시작한 이메일에 포함된 참조로만 채워집니다. 이로써 이메일을 보낸 사용자의 의도를 더 정확하게 반영합니다. 이 날짜 이전에 만든 후속 작업 티켓에는 원래 티켓의 모든 참조가 포함됩니다. 이전 참조 환경을 사용하는 경우에는 원래 티켓의 모든 공동 작업자가 후속 작업 티켓에도 포함됩니다. - 필요에 따라 티켓 데이터를 업데이트한 다음 제출을 클릭하여 새 티켓을 저장합니다. 요청자는 새 티켓에 대한 이메일 알림을 받습니다. 계정의 표준 트리거를 수정하지 않은 경우에는 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 트리거에 의해 이 알림이 만들어집니다.
새 티켓은 아래에서 보는 바와 같이 후속 작업으로 표시됩니다.