티켓이 종료되면 변경하거나 다시 등록할 수 없습니다. 하지만 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 후속 작업 티켓은 종료된 티켓을 참조하며 종료된 티켓의 데이터 대부분을 포함하는 신규 티켓입니다. 상담사는 상담사 워크스페이스에서 후속 작업 티켓을 만들 수도 있습니다.
일시 중단된 티켓 보기에서 티켓을 복구할 때에는 후속 작업 티켓이 만들어지지 않습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
후속 작업 티켓 이해하기
후속 작업 티켓이 만들어질 때에는 몇 가지를 제외하고 원래 티켓에 있는 대부분의 필드 값과 특성을 포함합니다.
다음 항목은 원래 티켓에서 가져오지 않습니다.
- 댓글 수
- 우선 순위
- 유형
- 그룹 또는 담당자참고: 관리자는 후속 작업 티켓에서 원래 그룹 및 담당자를 허용할 수 있습니다.
- 스킬
대신 후속 작업 티켓이 만들어질 때의 라우팅 규칙에 따라 후속 작업 티켓에 스킬이 적용됩니다.
고려 사항
- 후속 작업 티켓은 원래 티켓의 모든 태그를 이어받습니다. 필요한 경우 후속 작업 티켓의 태그 및 태그 기반 필드를 트리거로 재설정할 수 있습니다.
- 후속 작업 티켓에 대한 채널은 종료 티켓(비즈니스 규칙 및 티켓 이벤트의 경우) 또는 웹(리포팅의 경우)입니다. Explore 사용법: 후속 작업 티켓을 위한 필터링하기를 참조하세요.
- 종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다.
- 종료된 티켓에 대한 이메일 응답으로 후속 작업 티켓을 만들면 티켓은 이메일이 전송된 지원 주소를 사용합니다.
상담사가 상담사 워크스페이스에서 후속 작업 티켓을 만들면 티켓은 기본 지원 주소를 사용합니다. 또는 여러 브랜드를 설정한 경우 티켓 브랜드의 기본 지원 주소를 사용합니다.
후속 작업 티켓 만들기
상담사 워크스페이스에서 후속 작업 티켓을 만들 수 있습니다.
종료된 티켓의 후속 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 후속 작업을 만들려는 종료된 티켓을 찾습니다. 요청자를 먼저 찾은 다음 이 요청자의 종료된 티켓 중 하나를 선택하거나, 티켓 번호를 검색하거나, 종료 티켓들의 보기를 만들어 티켓을 찾습니다.
- 티켓을 열고 후속 작업 만들기를 클릭합니다.
우선 순위와 유형 필드를 제외하고 원래 티켓과 동일한 데이터로 새 티켓이 만들어집니다.
참고: 2022년 4월 12일 이후에 만든 후속 작업 티켓은 이제 후속 작업 티켓을 시작한 이메일에 포함된 참조로만 채워집니다. 이로써 이메일을 보낸 사용자의 의도를 더 정확하게 반영합니다. 이 날짜 이전에 만든 후속 작업 티켓에는 원래 티켓의 모든 참조가 포함됩니다. 이전 참조 환경을 사용하는 경우에는 원래 티켓의 모든 공동 작업자가 후속 작업 티켓에도 포함됩니다. - 필요에 따라 티켓 데이터를 업데이트한 다음 제출을 클릭하여 새 티켓을 저장합니다. 요청자는 새 티켓에 대한 이메일 알림을 받습니다. 계정의 표준 트리거를 수정하지 않은 경우에는 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 트리거에 의해 이 알림이 만들어집니다.
새 티켓은 아래에서 보는 바와 같이 후속 작업으로 표시됩니다.
