트리거를 사용하여 특정 조건이 충족되면 자동으로 작업이 실행되도록 설정할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 Chat 트리거가 실행되지 않습니다.
- 온라인 상태인 상담원이 없는 경우
- 모든 상담원의 대화 가능 상태가 숨김인 경우(대화 가능 상태 설정하기 참조)
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관련 문서:
Chat 트리거 만들기
Chat 대시보드에서 Chat 트리거를 만듭니다.
아래 예에서는 제품의 가격 페이지를 방문하는 사용자들에게 메시지를 보내는 트리거를 만듭니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
- 트리거 추가를 클릭합니다.
- 트리거의 이름과 간략한 설명을 입력합니다.
- 위쪽의 사용을 클릭하여 트리거를 사용 설정합니다.
- 트리거가 개인당 한 번만 실행되어야 하는 경우 각 방문자는 이 메시지를 한 번만 받습니다라는 확인란을 선택합니다. 개인이 트리거 조건을 충족할 때마다 트리거를 실행하려면 이 확인란을 선택 취소하세요.
- 트리거 사용자 지정 섹션에서 트리거 실행 드롭다운을 사용하여 트리거를 실행해야 하는 다음 이벤트 중 하나를 선택합니다.
- 페이지에 채팅 위젯이 나타나지만 방문자가 대화를 하지 않은 경우 트리거를 실행하려면 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때를 선택합니다.
- 방문자가 채팅을 요청할 때 트리거를 실행하려면 방문자가 채팅을 요청할 때를 선택합니다.
- 방문자가 채팅 위젯에서 텍스트를 입력하고 보냈을 때 트리거를 실행하려면 채팅 메시지 전송 시를 선택합니다.
-
조건 확인에서 다음과 같이 합니다.
- 만든 모든 조건이 충족되어야 트리거가 실행되도록 하려면 다음 조건 모두 확인을 선택합니다.
- 만든 조건 중 하나 이상이 충족되면 트리거가 실행되도록 하려면 다음 조건 중 하나 확인을 선택합니다.
참고: Chat 트리거를 만들 때 다음 조건 모두 확인과 다음 조건 중 어느 것이든 확인을 함께 사용할 수는 없습니다. 한 옵션만 선택할 수 있으며 이는 개발자 보기에서도 마찬가지입니다.
- 다음 작업 수행 아래에서 작업을 선택합니다. 자리 표시자를 추가하려면 @ 기호를 입력합니다.
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
트리거를 만들고 사용 설정하면 트리거 설정 페이지의 사용 열에 체크 표시가 나타납니다.
참고: 특정 순서대로 실행되어야 하는 여러 개의 트리거가 있는 경우에는 각 트리거 사이에 최소 1초의 대기 시간을 추가해야 합니다. 이는 트리거들이 특정 순서대로 실행되지 않고 동시에 평가 및 실행되기 때문입니다.
Chat 트리거 복제하기
새 트리거를 만들 때 기본서식으로 사용하기 위해 기존 Chat 트리거를 복제하려는 경우에는 트리거의 개발자 코드를 복사한 다음 복사한 코드를 사용하여 새 트리거를 만들어야 합니다.
개발자 코드를 복사하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거로 갑니다.
- 목록에서 복사하려는 트리거를 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 개발자 버튼을 클릭하여 상자에 보이는 코드를 복사합니다.
- 취소를 클릭합니다.
복사한 코드를 사용하여 새 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거 목록 페이지로 돌아가서 트리거 추가를 클릭합니다.
- 개발자 버튼을 다시 클릭합니다.
- 트리거 사용자 지정 상자의 코드를 복사한 코드로 바꿉니다.
- 필요에 따라 코드를 업데이트합니다. 저장하기 전에 시각적 버튼을 클릭하여 변경 내용을 봅니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Chat 트리거 사용 중지하기
트리거 실행을 중지하도록 하되 삭제하지 않으려면 사용 중지하면 됩니다. 트리거를 사용 중지하는 경우에는 언제든 다시 사용 설정할 수 있습니다.
트리거를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 클릭한 다음 사용 중지하려는 트리거를 클릭합니다.
- 트리거 상태 섹션에서 사용 안 함을 클릭합니다.
- 페이지 아래쪽에서 변경 내용 저장을 클릭합니다. 트리거 설정 페이지의 사용 열에서 체크 표시가 없어집니다.
- 사용 중지된 트리거를 다시 사용 설정하려면 사용 설정하려는 트리거를 클릭한 다음 사용을 클릭합니다.
Chat 트리거 삭제하기
필요한 경우 트리거 설정 페이지에서 트리거를 삭제할 수도 있습니다. 삭제한 트리거는 복구할 수 없습니다.
트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
- 삭제하려는 트리거 왼쪽의 확인란을 클릭합니다. 모든 트리거를 선택하려면 이름 머리글 왼쪽의 확인란을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.
- 트리거를 삭제할 것인지 확인합니다. 트리거가 트리거 목록에서 제거됩니다.