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채팅 트리거를 사용하면 사용자와의 실시간 채팅 상호작용을 위한 특정 조건이 충족될 때 자동화된 작업을 설정할 수 있습니다.
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관련 문서:
채팅 트리거에 대한 필수 사실
모든 Zendesk 트리거에 해당하는 필수 사실 외에도 채팅 트리거와 관련된 다음 정보를 고려하세요.
- 채팅 트리거에는 조건 및 작업 외에도 실시간 채팅에서 트리거가 실행되는 시점을 결정하는 실행 이벤트도 포함되어 있습니다.
- 채팅 트리거는 다음과 같은 경우에 실행되지 않습니다.
- 온라인 상태인 상담사가 없는 경우
- 모든 상담사의 대화 가능 상태가 숨김으로 설정된 경우
채팅 트리거 예
다음 예는 제품의 가격 페이지를 방문하는 사용자들에게 메시지를 보내는 채팅 트리거입니다.
채팅 트리거 만들기
Chat 대시보드에서 Chat 트리거를 만듭니다.
채팅 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
- 트리거 추가를 클릭합니다.
- 트리거의 이름과 간략한 설명을 입력합니다.
- 위쪽의 사용을 클릭하여 트리거를 사용 설정합니다.
- 트리거가 개인당 한 번만 실행되어야 하는 경우 각 방문자는 이 메시지를 한 번만 받습니다라는 확인란을 선택합니다. 개인이 트리거 조건을 충족할 때마다 트리거를 실행하려면 이 확인란을 선택 취소하세요.
- 트리거 사용자 지정 섹션에서 트리거 실행 드롭다운을 사용하여 트리거를 실행해야 하는 다음 이벤트 중 하나를 선택합니다.
- 페이지에 채팅 위젯이 나타나지만 방문자가 대화를 하지 않은 경우 트리거를 시작하려면 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때를 선택합니다.
- 방문자가 채팅을 요청할 때 트리거를 실행하려면 방문자가 채팅을 요청할 때를 선택합니다.
- 방문자가 채팅 위젯에서 텍스트를 입력하고 보냈을 때 트리거를 시작하려면 채팅 메시지 전송 시를 선택합니다.
-
조건 확인에서 다음과 같이 합니다.
- 만든 모든 조건이 충족되어야 트리거가 실행되도록 하려면 다음 조건 모두 확인을 선택합니다.
- 만든 조건 중 하나 이상이 충족되면 트리거가 실행되도록 하려면 다음 조건 중 하나 확인을 선택합니다.참고: Chat 트리거를 만들 때 다음 조건 모두 확인과 다음 조건 중 어느 것이든 확인을 함께 사용할 수는 없습니다. 한 옵션만 선택할 수 있으며 이는 개발자 보기에서도 마찬가지입니다.
- 다음 작업 수행 아래에서 작업을 선택합니다. 자리 표시자를 추가하려면 @ 기호를 입력합니다.
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
트리거를 만들고 사용 설정하면 트리거 설정 페이지의 사용 열에 체크 표시가 나타납니다.
참고: 특정 순서대로 실행되어야 하는 여러 개의 트리거가 있는 경우에는 각 트리거 사이에 최소 1초의 대기 시간을 추가해야 합니다. 이는 트리거들이 특정 순서대로 시작되지 않고 동시에 평가 및 실행되기 때문입니다.
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