질문
이메일을 통해 만든 티켓의 본문에 표시되는 사용자 정보를 반영하도록 이메일 티켓의 요청자를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이메일 본문은 티켓 요청자를 식별하는 데 사용되지 않습니다. Zendesk는 이메일 헤더의 정보를 사용하여 티켓 요청자를 알아냅니다. 요청자를 설정하는 기본 방법은reply-to: 헤더 플래그를 사용하는 것입니다. reply-to: 헤더가 없는 경우에는 대신 from:이 사용됩니다. 이 기능은 시스템에 하드 코딩되어 있으며 변경할 수 없습니다.
하지만 상담원은 메일 API#requester구문을 사용하여 티켓에 요청자를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기 문서를 참조하세요.
이메일 스레딩에 대한 자세한 내용은 스레드 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
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