최종 사용자가 사용자 지정 양식을 통해 티켓을 제출하는 경우 확인 이메일을 사용 중지할 수 있나요?

질문

사용자 지정 양식을 사용하는 Support 계정의 경우 처음 티켓 제출에 대한 최종 사용자 확인 이메일을 사용 중지할 수 있나요?

답변

현재 최종 사용자 확인 이메일을 완전히 사용 중지할 수는 없지만 워크플로에 사용자 지정 티켓 제출 양식이 포함되어 있거나 최종 사용자를 만드는 사용자 지정 워크플로가 있는 경우에는 해결 방법이 있습니다.

사용자 지정 티켓 제출 양식을 사용할 때Zendesk API를 활용하여 사용자를 생성할 때 확인할 수 있습니다. 누구나 티켓을 제출할 수 있는 등록 Zendesk Support 계정이 있는 경우, 현재 존재하지 않는 사용자는 티켓을 만들면 자동으로 만들어집니다.

사용자를 만들 때 티켓 API를 사용하여 확인할 수 있으므로 확인 이메일을 보내지 않습니다.

참고: 티켓 API 엔드포인트만 티켓을 만들 때 사용자를 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 요청 API 엔드포인트를 사용하여 티켓을 만드는 경우에는 이 문서의 안내가 작동하지 않습니다.

다음은 이를 수행하는 페이로드의 예입니다.

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "[e-mail]", "verified": true } } } 

이 방법의 단점은 잘못 입력한 이메일 주소가 자동으로 확인되어 사용자가 실제로 그러한 주소에 대한 응답을 받지 못할 수도 있다는 것입니다.

이 프로세스에 대한 추가 지원은 API 문서새 요청자로 티켓만들기 및사용자 만들기 또는 업데이트를 참조하세요.

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