상담사와 방문자는 채팅 중 대시보드나 위젯에서 바로 스크린샷, PDF 및 기타 관련 파일을 공유할 수 있습니다.
채팅 중 파일을 공유하는 방법에 대한 자세한 내용은 채팅에서 파일 전송하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
실시간 채팅에서 파일 공유에 대한 정보
기본적으로 다음 파일 유형에 대한 공유가 가능합니다.
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- 텍스트(.txt)
필요하면 허용 목록에 파일 유형을 더 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 파일 유형 더 추가하기를 참조하세요.
참고: 모바일 Chat SDK를 사용하는 경우에는 모바일 운영 체제 및 고객의 앱 구성 방식에 따라 위에 열거된 파일 유형 이외의 다른 파일 유형들을 상담사가 방문자에게 보낼 때 열리지 않을 수도 있습니다.
업로드가 성공하려면 파일 확장자와 파일의 MIME 유형이 일치해야 합니다. 예를 들어 명시적인 변환/내보내기를 하지 않으면서 파일의 확장자를 .jpg에서 .png로 변경하면 확장자는 .png가 되지만 MIME 유형은 계속 .jpg로 남아 있습니다. 불일치 파일은 "잘못된 형식"으로 간주되어 차단됩니다.
파일 공유 사용 중지하기
상담사와 방문자가 어떤 파일 유형도 공유할 수 없게 하려면 파일 공유 기능을 완전히 해제할 수 있습니다.
파일 전송을 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 계정 > 파일 전송 탭을 선택합니다.
- 오른쪽 위에서 해제를 클릭합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
파일 유형 더 추가하기
원하는 경우 허용 파일 유형 목록에 추가하여 추가 파일 유형을 허용하도록 선택할 수도 있습니다. 실행 파일(.exe)과 같은 특정 파일 유형은 안전하지 않을 수 있으므로 추가 파일 유형을 허용할 때에는 각별히 주의를 기울여 주세요. 또한 ZIP(.zip)과 같은 압축 파일 유형을 허용하면 그 안에 포함된 모든 파일 유형 역시 허용하는 것임을 유념해 주세요.
파일 유형을 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 계정 > 파일 전송 탭을 선택합니다.
- 추가 파일 유형을 허용하는 옵션을 선택합니다.
- 허용하려는 추가 파일 유형의 확장자를 쉼표로 구분하여 입력합니다.
- 수락하려는 파일 유형에 수반된 위험을 감수하는 데 동의하는 확인란을 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.