실시간 채팅에서 파일 전송 관리하기

상담원과 방문자는 채팅 중 대시보드나 위젯에서 바로 스크린샷, PDF 및 기타 관련 파일을 공유할 수 있습니다.

채팅 중 파일을 공유하는 방법에 대한 자세한 내용은 채팅에서 파일 전송하기를 참조하세요.

기본적으로 다음 파일 유형에 대한 공유가 가능합니다.

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• 텍스트(.txt)

참고: 모바일 Chat SDK를 사용하는 경우에는 모바일 운영 체제 및 고객의 앱 구성 방식에 따라 위에 열거된 파일 유형 이외의 다른 파일 유형들을 상담원이 방문자에게 보낼 때 열리지 않을 수도 있습니다.

상담원과 방문자가 어떤 파일 유형도 공유할 수 없게 하려면 파일 공유 기능을 완전히 해제할 수 있습니다.

파일 전송을 해제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 계정 > 파일 전송 탭을 선택합니다.
2. 오른쪽 위에서 해제를 클릭합니다.
3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

원하는 경우 허용 파일 유형 목록에 추가하여 추가 파일 유형을 허용할 수도 있습니다. 실행 파일(.exe)과 같은 특정 파일 유형은 안전하지 않을 수 있으므로 추가 파일 유형을 허용할 때에는 각별히 주의를 기울여 주세요. 또한 ZIP(.zip)과 같은 압축 파일 유형을 허용하면 그 안에 포함된 모든 파일 유형 역시 허용하는 것임을 유념해 주세요.

추가 파일 유형을 허용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 계정 > 파일 전송 탭을 선택합니다.
2. 추가 파일 유형을 허용하는 옵션을 선택합니다.
3. 허용하려는 추가 파일 유형의 확장자를 쉼표로 구분하여 입력합니다.
4. 수락하려는 파일 유형에 수반된 위험을 감수하는 데 동의하는 확인란을 선택합니다.
5. 변경 내용 저장을 클릭합니다.