질문
채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요?
답변
기본적으로 채팅 전 양식에 필드를 추가할 수 없습니다. 이 양식은 제한된 양의 정보를 수집할 수 있으며 모든 정보가 티켓에 저장되는 것은 아닙니다. 예를 들어 태그와 방문자 정보는 티켓에 추가되지만 방문자 메모는 추가되지 않습니다. 표준 채팅 전 양식에서 사용할 수 있는 것보다 더 많은 정보를 수집해야 하거나 티켓에 더 많은 정보를 추가하려면 사용자 지정 위젯을 구축해야 합니다.
웹 위젯(클래식), Chat 전용 웹 위젯(클래식) 및 레거시 Chat 위젯은 표준 채팅 전 양식이 함께 제공되므로 약간의 맞춤화가 가능합니다. 또한 웹 SDK를 사용하여 채팅 전 양식에 필드를 더 추가하고 맞춤 구성 채팅 앱을 사용하여 이러한 필드의 값을 렌더링할 수 있습니다.
참고: 2021년 9월 22일 이후 웹 SDK는 더 이상 개발되지 않습니다. 기능이 추가된 보다 다양한 솔루션을 찾고 있다면 메시징으로 전환하여 Sunshine Conversations를 활용하세요.
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 사용자 지정 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 발생할 경우 이를 댓글 섹션에 게시하거나 온라인에서 해결 방법을 검색하세요.