이 문서에는 채팅 기록 탭에서 채팅 내역을 내보낼 때 포함되는 메트릭의 용어집이 수록되어 있습니다.
CSV 내보내기 파일은 대시보드에서 세션이 선택된 시간 동안 각 채팅 세션의 모든 정보가 들어 있는 45개의 열로 구성되어 있습니다.
채팅 기록 기능에 대한 자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅 찾아보기를 참조하세요.
참고: Lite 플랜의 경우에는 지난 30일 동안의 채팅 기록만 제공됩니다.
용어집
| 메트릭 | 설명 |
| chat_id | 고유한 채팅 세션 식별자입니다. |
| visitor_id | 고유한 방문자 식별자로 전에 방문자 이메일 주소가 이미 사용된 경우에도 각 방문에 대해 고유합니다. |
| timestamp (GMT+0) | 방문자가 첫 번째 메시지를 보낸 날짜와 시간입니다. |
| type | 계정이 온라인(채팅) 상태일 때 메시지를 수신했는지, 또는 오프라인(오프라인 메시지) 상태일 때 수신했는지에 대한 세션 분류입니다. |
| duration (seconds) | 보낸 사람에 관계없이 첫 번째 메시지를 보낸 순간부터 마지막 메시지를 보낸 순간까지의 시간입니다. |
| started_by | 채팅을 시작한 당사자로 다음을 포함합니다. • 상담원 • 방문자 • 트리거 • 없음(오프라인 메시지에만 해당) |
| visitor_name | 방문자가 채팅 전 양식에 입력한 이름 또는 방문자가 채팅을 종료하기 전에 입력/업데이트한 최종 이름입니다. |
| visitor_email | 방문자가 채팅 전 양식에 입력한 이메일 주소 또는 방문자가 채팅을 종료하기 전에 입력/업데이트한 이메일입니다. |
| visitor_phone | 방문자가 채팅 전 양식에 입력했거나 채팅 중 입력한 전화번호입니다. |
| visitor_notes | 고객에 대한 추가 정보로 계정의 상담원들만 추가할 수 있습니다. |
| session_city | 채팅 세션에서 방문자의 도시입니다. |
| session_start_date(GMT+0) | 채팅 세션이 시작된 날짜로 방문자가 첫 번째 메시지를 보낸 때가 아니라 채팅을 실행한 웹사이트에 처음 도착했을 때 채팅 세션이 시작됩니다. |
| session_end_date(GMT+0) | 채팅 세션이 종료한 날짜로 방문자가 계속 진행 중인 채팅 내에서 “채팅 종료”를 클릭하거나 방문자가 웹사이트를 떠날 때 세션이 종료합니다. |
| session_ip | 방문자의 IP 주소입니다. |
| session_region | 채팅 세션이 발생한 방문자의 지역입니다. |
| session_id | 특정 채팅 세션의 고유한 ID입니다. |
| session_platform | 방문자가 사용한 운영 체제입니다. |
| session_user_agent | 고객이 사용한 웹 브라우저 및 운영 체제 정보입니다. |
| session_country_code | 채팅이 시작된 국가의 코드입니다. |
| session_country_name | 채팅이 시작된 국가의 이름입니다. |
| session_browser | 채팅 중 방문자가 사용한 브라우저입니다. |
| visitor_message_count | 방문자가 보낸 총 메시지 수입니다. |
| agent_message_count | 채팅을 처리한 상담원(들)이 보낸 총 메시지 수입니다. |
| total_message_count | 채팅에 참여한 모든 당사자들이 보낸 총 메시지 수입니다. |
| is_triggered | 채팅이 트리거된 경우에는 “true”를 표시하고(세션에서 트리거가 실행됨), 세션에서 트리거가 실행되지 않은 경우에는 “false”를 표시합니다. “방문자 트리거됨?” 조건과 연관됩니다. |
| is_missed | 부재 중 채팅이었으면 “true”를 표시하고, 채팅이 수락되었으면 “false”를 표시합니다. |
| is_unread | 오프라인 메시지와 아직 읽거나 클릭하지 않은 부재중 채팅에 적용됩니다. |
| landing_page | 방문자가 특정 웹 페이지(보통 웹사이트의 홈 페이지)에서 하이퍼링크를 클릭했을 때 액세스한 섹션입니다. |
| referral | 방문자가 위젯을 보게 되는 도메인으로의 트래픽을 시작했거나 리디렉션한 도메인입니다. |
| tags | 채팅에 추가된 모든 태그로 태그는 쉼표로 구분됩니다. |
| department_name | 채팅이 라우팅된 부서입니다. |
| agent_names | 채팅 세션에서 응답한 상담원들의 이름입니다. |
| agent_ids | 채팅에 응답한 모든 상담원들의 상담원 ID입니다. |
| rating_score |
전체 채팅 세션에 대한 만족도 평점으로 다음과 같은 평점을 포함합니다. |
| rating_comment | 채팅이 좋음 또는 나쁨으로 평가되었을 때의 댓글입니다. |
| max_response_time(초) | 상담원이 채팅에서 메시지에 응답하는 데 걸린 최장 시간(초)입니다. |
| avg_response_time(초) | 상담원이 채팅에서 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간(초)입니다. |
| first_response_time(초) | 상담원이 채팅을 선택하여 최초 메시지를 보낼 때까지 걸린 시간(초)입니다. |
| zendesk_ticket_id | 채팅 세션과 연결된 Zendesk Support 티켓 ID입니다. ID가 없으면 공백으로 나타납니다(보통 티켓 만들기가 수동으로 설정된 경우). |
| skills | 방문자의 정보와 일치한 모든 상담원 스킬입니다. |
| skill_match | 방문자가 설정한 정보 및 채팅이 라우팅된 위치와 일치하는 상담원 스킬입니다. |
| last_conversion_goal_name | 목표 전환의 이름입니다. |
| last_conversion_goal_id | 고유한 전환 식별자입니다. |
| last_conversion_date | 목표가 전환으로 간주된 날짜입니다. |
| last_conversion_attribution | 목표 전환에 기여한 상담원의 이름입니다. |