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사용자 지정 티켓 필드를 만들거나, 비활성화하거나, 삭제하면 티켓과 API에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요. 필드를 만들면 새 데이터 옵션이 추가되는 반면 비활성화하면 나중에 사용할 수 있도록 데이터가 보존됩니다. 드롭다운 옵션을 변경하면 태그 및 리포팅에 영향을 미칩니다. 필드를 삭제하면 인터페이스에서 영구적으로 제거되지만 데이터는 티켓 감사 엔드포인트에 남아 있습니다. 데이터 무결성과 리포팅 정확성을 유지하기 위해 필드를 신중하게 관리하세요.
사용자 지정 티켓 필드 사용 시 다양한 작업이 제공됩니다. 이러한 각 작업은 티켓 및 API에 서로 다른 방식으로 영향을 미칩니다.
새 사용자 지정 티켓 필드 만들기
사용자 지정 티켓 필드를 만들 때 각 티켓에서 추가 정보를 캡처하는 옵션을 추가하는 것입니다.
상담사 인터페이스
상태에 관계없이 모든 티켓에 대해 새 티켓 필드가 상담사 인터페이스의 티켓 양식에 나타납니다. 사용자 지정 필드 유형에 따라 null ‘-’ 또는 빈 값이 표시됩니다.
API
새로 만든 티켓 필드는 필드에 값이 추가되는 경우 종료 상태 이전의 모든 티켓을 변경합니다. 티켓 양식에 새 필드가 추가되지만 필드에 데이터가 추가되지 않으면 티켓 감사 엔드포인트에 나타나지 않습니다. 이는 언제 필드를 만드는지에 관계없이 데이터가 추가되지 않은 사용자 지정 필드가 있는 모든 티켓에 해당됩니다.
드롭다운 필드 옵션 변경하기
드롭다운 필드는 티켓, 리포팅 및 API의 다른 사용자 지정 티켓 필드와 동일한 동작을 보여줍니다. 단, 드롭다운 필드 옵션은 변경 및 삭제할 수 있습니다. 드롭다운 필드 옵션은 지정된 태그와 직접 연결된다는 점을 반드시 기억하세요. 예를 들어 아래 이미지에서 드롭다운 필드 값 red에는 color_red 태그가 있습니다.
드롭다운 필드 옵션 및 태그 변경하기
해당 태그를 변경하지 않고 필드 값을 변경하면 이전 필드 옵션을 효과적으로 바꿉니다. 새 필드에 태그를 재사용하면 모든 티켓(종료 및 보관된 티켓 포함)에서 기존 값을 바꾸어 리포팅에 문제가 생길 수 있으므로 권장하지 않습니다. 기존 드롭다운 필드 값을 편집하려는 경우 동일한 태그를 유지하여 모든 인스턴스에서 값이 바뀌도록 할 수 있습니다. 이는 새 태그가 아닌 새 값에 대해서만 보고하려는 경우 리포팅에 유용합니다.
필드 옵션을 삭제하면 필드 옵션이 있는 모든 티켓에서 티켓 필드 null 값으로 변경됩니다. 동일한 연결된 태그와 함께 옵션을 다시 추가하면 티켓 필드 자동으로 다시 선택됩니다.
- 종료 및 보관된 티켓을 포함한 기존 티켓은 업데이트되지 않고 원래 태그를 유지합니다.
- 태그가 선택된 모든 티켓에서 태그와 연결된 옵션이 선택 취소되어 티켓에서 기록 필드 값을 효과적으로 제거하고 리포팅을 왜곡할 수 있습니다.
- 필드 옵션 태그가 티켓에 존재 하지 않으면 필드는 'null' 값으로 되돌아갑니다.
- 필드 옵션 태그가 티켓에 존재 하는 경우에는 업데이트가 발생할 때까지 필드가 'null' 값으로 되돌아갑니다. 업데이트 후 Zendesk는 태그를 다시 읽고 올바른 필드 옵션을 선택합니다.
편집 중인 사용자 지정 필드를 사용하는 매크로, 보기, 트리거 또는 자동화가 있는 경우 태그가 동일하게 유지되어야 비즈니스 규칙이 계속 작동할 수 있습니다. 해당 필드 값에 태그가 더 이상 존재하지 않으면 비즈니스 규칙이 오류를 리턴합니다.
드롭다운 필드 옵션 삭제하기
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종료 및 보관된 티켓은 드롭다운 필드에서 선택된 삭제된 값 옆에 필드 값 없음 경고와 함께 노란색 주의 아이콘을 표시합니다.
- 미종료 티켓(해결 티켓 포함)은 삭제된 값을 널 '-' 값으로 바꿉니다. 티켓에는 어떤 오류도 표시되지 않습니다.
드롭다운 필드의 태그가 티켓 태그 필드에서 삭제되지 않으므로 보고서에서 태그를 계속 사용할 수 있습니다. 이는 동일한 태그를 사용하여 새 드롭다운 필드 옵션을 만드는 경우 티켓 필드가 선택한 값으로 다시 변경됨을 의미합니다. 사용자 지정 필드를 사용한 리포팅을 참조하세요.
사용자 지정 티켓 필드 비활성화하기
필드를 재활성화하면 비활성화된 필드에서 손실된 모든 데이터를 다시 복구할 수 있습니다. 재활성화하고 나면 상담사 인터페이스의 티켓 보기에서 필드를 다시 사용할 수 있습니다.
상담사 인터페이스
상태에 관계없이 모든 티켓에 대해 티켓 필드를 비활성화하면 상담사 인터페이스에서 티켓 필드를 제거합니다.
API
비활성화된 티켓 필드의 데이터는 티켓 감사 엔드포인트에 계속 보관됩니다.
사용자 지정 티켓 필드 삭제하기
사용자 지정 티켓 필드를 삭제하면 필드나 해당 데이터를 다시 만들거나 복구할 수 없게 됩니다. 필드 데이터를 보존하려면 대신 필드를 비활성화하세요.
상담사 인터페이스
상태에 관계없이 모든 티켓에 대해 티켓 필드를 삭제하면 상담사 인터페이스에서 티켓 필드를 영구적으로 제거합니다.
API
사용자 지정 필드가 삭제될 때 필드 ID를 포함한 해당 데이터는 API에 저장됩니다. 티켓 감사 엔드포인트는 필드 자체가 삭제된 후의 사용자 지정 티켓 필드 데이터를 포함하여 티켓의 모든 변경 내용을 추적 및 보관합니다. 이는 삭제된 사용자 지정 티켓 필드 데이터가 보관되는 유일한 장소입니다.
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