Zendesk는 이메일 알림을 어떻게 보내나요?

질문

Zendesk에서 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 티켓을 제출하자마자 이메일이 발송되나요?

답변

비즈니스 규칙은 계정 내의 모든 이메일 알림을 생성합니다. 트리거는 특정 조건에 따라 작업을 수행하는 비즈니스 규칙 유형으로 활성 트리거가 없는 경우에는 알림이 생성되지 않습니다. 기본적으로 Zendesk에는 아래 이벤트에 대해 고객에게 알림을 보내는 트리거가 포함되어 있습니다.

• 새 요청을 받을 때
• 상담사가 공개 댓글을 제출할 때

기본 트리거는 상담사에게 아래 이벤트에 대해서도 알립니다.

• 새 요청을 받을 때
• 상담사에게 티켓이 배정된 때
• 상담사 그룹에 요청이 배정된 때
• 최종 사용자가 배정된 티켓에 댓글을 제출할 때

자동화는 고객에게 알림을 보낼 수도 있지만 고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화)을 제외한 다른 어떤 기본 자동화도 고객에게 이메일을 보내지 않습니다.

자세한 내용은 트리거에 대한 정보와 작동 방식 및 Support 기본 자동화에 대한 정보 문서를 참조하세요.