참고: 티켓 공유 대상 작업을 사용하여 자동으로 티켓을 공유하려면 Support Enterprise, Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus가 필요합니다. Zendesk Suite Growth 이상과 Support Professional 및 Enterprise 플랜에서는 공유 티켓에 다른 비즈니스 규칙과 조건이 사용될 수 있습니다.
관리자는 Zendesk 계정들 간에 공유 계약을 만들 수 있으며, 상담원은 다른 Zendesk 계정과 수동 또는 자동으로 티켓을 공유할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
공유 티켓에 대한 조건 및 작업
트리거, 자동화 및 보기에서 다음 조건을 사용할 수 있습니다. 이러한 조건은 공유 계약에 따라 다를 수 있습니다.
| 조건 | 설명 |
|---|---|
| 티켓 공유: <Zendesk subdomain>에서 수신 | 선택한 하위 도메인에서 수신한 티켓에 대해 규칙을 처리합니다(자동화, 트리거 및 보기). |
| 티켓 공유: <Zendesk subdomain>(으)로 보냄 | 선택한 하위 도메인으로 보낸 티켓에 대해 규칙을 처리합니다(자동화, 트리거 및 보기). |
| 티켓 채널 > 다음 값과 같음 > 티켓 공유 | 공유 티켓에서만 규칙을 처리합니다(자동화, 트리거 및 보기). |
| 업데이트 방법 > 다음 값과 같음 > 티켓 공유 | 공유 계약을 통해 업데이트된 티켓에 대해서만 규칙을 처리합니다(트리거만). |
Support Enterprise와 Zendesk Suite Enterprise 및 Enterprise Plus에서는 자동화 및 트리거에서 다음과 같은 티켓 공유 작업을 사용할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 다음과 티켓 공유: <Zendesk subdomain> | 선택한 Zendesk 하위 도메인과 티켓을 공유합니다(자동화 및 트리거) |
예 1: 티켓 공유 작업 사용하기
이 예에서는 트리거가 티켓 공유 대상 작업(Support Enterprise에서 사용 가능)을 사용하며 티켓에 image_sensor 태그가 포함되어 있을 때마다 실행됩니다. 태그가 포함되어 있으면 트리거가 Kongen Image Sensors와 티켓을 공유합니다.
예 2: 다음에서 수신 조건 사용하기
이 예에서는 트리거가 Kongen과 공유된 모든 티켓에 from_kongen 태그를 추가합니다. 다른 계정에서 공유한 티켓을 본인의 계정에서 쉽게 식별할 수 있도록 태그를 추가하는 것이 좋습니다.
예 3: 보기 만들기
추가한 태그 정보를 사용하여 보기를 만들 수 있습니다. 이 예에서는 예 2에서 추가된 태그를 사용하여 Kongen에서 수신한 모든 티켓의 보기를 표시합니다.
