Web Service를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요?

질문

Web Service를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요?

답변

스팸 발송자의 기본 목표는 트리거를 사용하여 자리 표시자를 통해 다른 사용자에게 스팸 콘텐츠를 전달하는 것입니다. Zendesk는 특정 기준이 충족되면 특정 자리 표시자를 자동으로 표시하지 않습니다. 자세한 내용은 자리 표시자 억제 규칙 이해하기 문서를 참조하세요.

하지만 트리거를 사용자 지정한 경우에는 예를 들어 티켓을 만들 때 최종 사용자에게 티켓의 콘텐츠를 전달하는 자리 표시자 {{ticket.title}}이 여전히 있을 수 있습니다.

지침

1단계: 스팸 발송자가 대상으로 하는 자리 표시자 제거

요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 트리거의 버전을 업데이트합니다.

1. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알리는 계정의 트리거에 아직 없을 경우, 조건 현재 사용자 | 다음과 같음 | (최종 사용자)를 추가합니다.
2. 작업에서 이메일 제목 및 이메일 본문 필드를 참조합니다. 자리 표시자 {{ticket.title}} 또는 콘텐츠를 렌더링하는 모든 자리 표시자에 대한 참조를 제거합니다.

이 자리 표시자를 제거하면 트리거가 더 이상 스팸 메일 발송자들에게 유용하지 않게 됩니다. 더 이상 스팸 콘텐츠를 수신자와 공유하지 않기 때문입니다. 이 단계에서 스팸 티켓의 흐름이 즉시 중단되지는 않지만 스팸 메일 발송자가 고객에게 도달하지 못하게 되어 결국 스팸 수신이 중지됩니다.

2단계: 상담사가 만든 티켓에 대한 트리거가 있는지 확인

상담사가 최종 사용자를 대신하여 티켓을 만드는 경우(예를 들어, 사전대응 이메일 보내기), 사용자에게 해당 티켓의 콘텐츠를 알리는 트리거가 필요합니다(하지만 스팸 발송자가 그렇게 하는 것은 허용하지 않음).

새로 만든 Support 계정의 경우 이미 기본적으로 요청자에게 새 사전대응 티켓에 대해 알림 트리거가 사용 설정되어 있습니다. 하지만 오래된 계정은 처음부터 새로 만들어야 할 수도 있습니다.

차단 목록을 사용하여 이메일 도메인 임시 차단하기

위의 권장 사항을 사용하여 추가적인 스팸으로부터 계정을 보호할 수 있지만 티켓 생성이 바로 중단되는 것은 아닙니다. 채널에 관계없이 티켓 만들기를 차단하려면 차단 목록 기능으로 차단 목록 수정자 suspend: 또는 reject:를 도메인 앞에 추가할 수 있습니다.

blocklist: reject:[e-mail] suspend:qq.com

중요: 수정자를 사용하지 않으면 이메일 채널에서 수신하는 도메인만 영향을 받습니다.

다른 채널에서의 스팸 방지에 대한 자세한 내용은 스팸 방지 리소스 문서를 참조하세요.

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