Zendesk Support에는 특정 상황에서 트리거의 자리 표시자를 억제하는 원래 시스템 규칙이 포함되어 있습니다. 원래 시스템 규칙은 Support의 기본 동작을 좌우하는 규칙으로 변경하거나, 수정하거나, 덮어쓸 수 없습니다(원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 참조). 종종 이러한 규칙으로 인해 트리거의 자리 표시자가 작동하지 않는 것처럼 보일 수도 있지만 이는 잘못된 것이 아닙니다.
이러한 규칙은 스패머가 계정을 사용하여 스팸 메시지를 퍼뜨리지 못하게 보호해 줍니다. 트리거의 자리 표시자 억제를 통해 스패머의 콘텐츠가 알림에 표시되지 않도록 하며 스패머가 스팸을 전달하지 못하도록 합니다.
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관련 문서:
자리 표시자 억제 규칙에 대한 정보
사용자에게 이메일을 보내는 작업(사용자에게 이메일 보내기 작업)과 자리 표시자를 포함하는 트리거가 있으면 특정 조건이 충족되는 경우 트리거의 특정 자리 표시자가 억제됩니다. 여기에는 참조에 있는 사람들에게 이메일 알림을 보내는 트리거(사용자에게 이메일 보내기 + (요청자 및 참조) 작업)가 포함됩니다. 참조 이메일 알림에 영향을 미치는 두 개의 기본 트리거가 있습니다(기본적으로 어떻게 참조에 있는 사람들에게 이메일 알림을 보내는지 이해하기 참조).
티켓 만들기 시 트리거가 실행될 때만 자리 표시자가 억제됩니다.
이메일에서 티켓 댓글이 있다고 설명하거나 알리는 도입 텍스트를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 뒤따르는 자리 표시자가 억제되는 경우 도입 텍스트가 말이 되지 않을 것입니다. 예를 들어 “메시지 사본은 다음과 같습니다.” 등의 텍스트를 포함하지 마세요.
트리거의 자리 표시자 억제에 대한 기준
다음 기준이 모두 충촉되고, 누구나 티켓 제출 가능은 사용 설정되어 있고 사용자에게 등록 요청은 사용 중지되어 있을 때 트리거의 자리 표시자가 억제됩니다.
- 수신자가 최종 사용자입니다.
- 메시지 작성자가 최종 사용자입니다.
- 티켓 만들기 시 트리거가 실행됩니다.
억제 규칙의 영향을 받는 자리 표시자
영향을 받는 자리 표시자는 다음과 같습니다.
- {{ticket.comments}}
- {{ticket.description}}
- {{ticket.public_comments}}
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- {{ticket.latest_comment_html}}
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- {{comment.rich}}
영향을 받는 자리 표시자에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.
자리 표시자 억제 규칙의 예외
다음과 같은 경우에는 자리 표시자가 억제되지 않습니다.
- 자리 표시자가 대상에게 이메일 알림을 보내는 작업(대상에게 알림 작업)의 일부입니다.
- 자리 표시자가 조직 가입 알림에 있는 경우로 이러한 알림은 트리거로 전혀 제어되지 않기 때문입니다.
- 누구나 티켓 제출 가능이 사용 중지되어 있거나 사용자에게 등록 요청이 사용 설정되어 있습니다.
- 티켓 API를 통해 티켓이 만들어졌습니다. 여기에는 티켓 API 엔드포인트에 나열된 모든 기능이 포함됩니다.
- 자리 표시자가 자동화에서 보낸 이메일의 일부입니다.
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