질문
Zendesk가 티켓에 참조에 포함된 이메일을 추가하지 않은 이유는 무엇인가요?
답변
대부분의 경우 이 문제는 계정에서 누구나 티켓 제출 가능 설정을 사용 설정한 경우에 발생합니다. 최종 사용자가 티켓을 제출하기 전에 상담사나 관리자가 최종 사용자를 계정에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기 문서를 참조하세요.
Support의 기존 사용자와 연결되지 않은 티켓에 이메일 주소가 참조로 추가되면 참조가 무시되고 티켓에 추가되지 않습니다.
사용자를 참조 차단 목록에 추가하면 티켓에도 사용자가 표시되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 문서를 참조하세요.
Support 티켓에서 참조에 포함된 주소를 보려면 수신 메시지의 원래 소스를 확인합니다.
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