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지원 Explore Professional 또는 Enterprise

이 사용법에서는 계정의 티켓 수를 티켓이 제출된 이메일 주소별로 분류하여 보여 주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다.

팁: Select an Address 앱을 사용하면 관리자와 상담사가 티켓의 기본 지원 주소 변경할 수 있습니다. 이를 통해 발신 메시지의 개인화 수준을 더욱 높이고 수신 티켓을 적절한 그룹에 더 쉽게 라우팅할 수 있습니다. 앱에서 이메일 주소를 변경하면 이 보고서는 티켓을 받은 주소가 아닌 선택한 주소를 사용합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자나 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > >Support - 티켓 데이터 집합>을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 아래에서 티켓을 추가합니다.> 티켓 . 알림COUNT(Tickets) 페이지의 기본 섹션에 티켓 수가 자동으로 표시됩니다.
  5. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  6. 속성 목록에서 티켓을 선택합니다. >티켓 이메일 주소를 클릭한 다음 적용합니다. 현재 보고서 설정은 다음과 같습니다. 기본적으로 Explore는 데이터를 가장 잘 표시하는 차트를 선택했습니다. 이를 변경하려면 시각화 유형() 아이콘을 클릭합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

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