관리자는 사용자가 Explore에 액세스할 수 있는지 여부와 Explore 내에서 보고 수행할 수 있는 작업을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 일부 사용자는 보고서를 만들고 볼 수 있고 다른 사용자는 대시보드에 대한 보기 전용 액세스 권한을 가질 수 있기를 원할 수 있습니다.
역할을 사용하여 Explore 액세스 권한을 제어합니다. 플랜에 따라 사용자와 연결하기 위해 사용하는 역할 이름과 방법이 다릅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Explore 액세스 권한 이해하기
Zendesk 사용자가 기본적으로 Explore에 액세스할 수 있는지 여부는 Explore 플랜과 사용자 유형에 따라 다릅니다. 이 문서의 단계에 따라 언제든 Explore 액세스 권한을 수정하거나 제거할 수 있습니다.
Explore 버전별 액세스 권한
- Explore Lite: 모든 Support 사용자가 기본적으로 기본 제공 대시보드에 대한 보기 전용 액세스 권한을 가집니다.
-
Explore Professional: 사용자를 만들 때 선택한 역할에 따라 기본 Explore 액세스 권한이 다릅니다.
- Support의 라이트 상담사는 Explore에서 보기 권한자 액세스 권한을 가집니다.
- Support의 스태프 및 기여자는 Explore 액세스 권한이 없으며 수동으로 액세스 권한을 부여받아야 합니다.
- Support의 관리자는 Explore에서 관리자 액세스 권한을 가집니다.
- Explore Enterprise: Explore에 대한 기본 액세스 권한은 사용자의 사용자 지정 역할에 의해 정의됩니다. 자세한 내용은 사용자 지정 역할로 Explore 액세스 권한을 부여하거나 수정하기(Enterprise에만 해당)를 참조하세요.
아래 동영상을 통해 가상의 회사가 Explore 권한을 사용하여 서로 다른 사무소 위치 간에 민감한 데이터에 대한 액세스를 제어하는 방법에 대한 개요를 확인하세요.
Explore 티켓 그룹 권한(10:29)
Explore 역할로 Explore 액세스 권한을 부여하거나 수정하기(Professional에만 해당)
Explore 역할은 관리 센터에서 구성됩니다. Support 관리자만 사용자를 구성할 수 있습니다.
사용자에게 Explore 액세스 권한을 부여하거나 수정하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 사용자의 프로필을 검색하고 선택하여 엽니다.
-
역할 및 액세스 권한 탭에서 Explore 옆의 액세스 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하지 않으면 다른 액세스 설정에 관계없이 사용자는 Explore에 액세스할 수 없습니다.
-
역할 드롭다운에서 적절한 역할을 선택합니다.
역할 권한 관리자 모든 편집 권한자 권한과 다음을 포함합니다.
- 데이터 집합에 대한 업데이트 권한(Explore 데이터 집합 권한 설정하기 참조)
- 차트 및 색 인코딩된 메트릭에 대한 기본 색 변경
- 대시보드를 내보낼 때 Excel 설정 편집(컬럼 및 탭 구분 기호, 소수점 정밀도, 소수 구분 기호, 천 단위 구분 기호 포함)
- 모든 Explore 사용자에 대한 대시보드 전달 일정 관리
- 누가 대시보드를 만들었고 누구와 공유했는지에 관계없이 계정 전체의 모든 대시보드 보기 및 편집
편집 권한자 - 새 대시보드, 보고서 및 데이터 집합 만들기 및 사용자 지정
- 만들고 공유한 대시보드, 보고서 및 데이터 집합 편집
- Zendesk 사용자 또는 그룹과 대시보드 공유
- 대시보드 이메일 전달 일정 설정(대시보드 전달 스케줄하기 참조)
보기 권한자 - 자신과 공유된 대시보드 보기
- 보고서 또는 대시보드를 만들 수 없음
- 저장을 클릭합니다.
사용자 지정 역할로 Explore 액세스 권한을 부여하거나 수정하기(Enterprise에만 해당)
Enterprise 플랜에서는 관리자가 사용자 지정 역할을 사용하여 Explore 액세스 권한을 구성합니다. 사용자 지정 역할을 통해 여러 사용자가 동시에 다양한 Zendesk 제품에 액세스할 수 있도록 제어할 수 있습니다.
표준 사용자 지정 역할을 사용자에게 적용하면 다음과 같은 Explore 역할이 자동으로 부여됩니다.
| Support Enterprise 사용자 지정 역할 | Explore 역할 |
|---|---|
| 관리자(시스템) |
보고서, 대시보드 및 데이터 집합 관리(관리자) |
| 팀 리드(사용자 지정) |
보고서 및 대시보드 관리(편집 권한자) |
| 스태프(사용자 지정) |
대시보드 보기(보기 권한자) |
| 기여자(시스템) | 대시보드 보기(보기 권한자) |
| 어드바이저(사용자 지정) |
대시보드 보기(보기 권한자) |
| 라이트 상담사(시스템) |
대시보드 보기(보기 권한자)
참고: Zendesk 인스턴스에 라이트 상담사가 있고 이들에게 라이트 상담사 사용자 지정 역할을 배정하면 라이트 상담사가 자신과 공유된 모든 대시보드를 볼 수 있게 됩니다(Enterprise 플랜 및 Explore 레거시 플랜에만 해당).
|
| 새 사용자 지정 역할 |
대시보드 보기(보기 권한자) |
시스템 역할은 사용자 지정할 수 없지만 사용자 지정 역할은 가능합니다. 또한 자신만의 사용자 지정 역할에서 Explore에 대한 액세스 권한을 구성할 수 있습니다.
사용자 지정 역할에서 Explore 액세스 권한을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
- 역할 목록에서 Explore 액세스 권한을 구성하려는 사용자 지정 역할에 대한 옵션 메뉴(
)를 클릭한 후 편집을 클릭합니다. - 역할의 설정 페이지에서 애널리틱스 섹션으로 스크롤하여 필요에 따라 다음과 같은 Explore 권한 설정을 구성합니다.
역할 권한 액세스 권한 없음 Explore에 액세스할 수 없음 대시보드 보기(보기 권한자) 자신이 속한 그룹의 데이터(제한된 보기 권한자)
-
자신과 공유된 대시보드 보기
-
사용자가 포함된 Support 그룹에 대한 기록 데이터만 볼 수 있음
-
라이브 데이터를 볼 수 없음
-
-
보고서 또는 대시보드를 만들 수 없음
-
설정에 액세스할 수 없음
선택한 그룹의 데이터(제한된 보기 권한자)
-
자신과 공유된 대시보드 보기
-
지정하는 Support 그룹에 대한 기록 데이터만 볼 수 있음
-
라이브 데이터를 볼 수 없음
-
-
보고서 또는 대시보드를 만들 수 없음
-
설정에 액세스할 수 없음
모든 데이터(전체 보기 권한자)
-
자신과 공유된 대시보드 보기
-
권한이 있는 데이터 집합에 대한 기록 데이터를 볼 수 있음
-
라이브 데이터를 볼 수 있음
-
-
보고서 또는 대시보드를 만들 수 없음
-
설정에 액세스할 수 없음
보고서 및 대시보드 관리(편집 권한자) 자신이 속한 그룹의 데이터(제한된 편집 권한자)
-
Support - 티켓 및 Support - 업데이트 기록 데이터 집합에서만 보고서 만들기 및 사용자 지정
-
사용자가 포함된 Support 그룹에 대한 기록 데이터만 보고 작업할 수 있음
-
라이브 데이터를 보거나 작업할 수 없음
-
-
링크를 통해 대시보드를 외부와 공유하거나, 대시보드 전달을 스케줄하거나 받거나, 대시보드 제한을 만들 수 없음
-
설정에 액세스할 수 없음
선택한 그룹의 데이터(제한된 편집 권한자)
-
Support - 티켓 및 Support - 업데이트 기록 데이터 집합에서만 보고서 만들기 및 사용자 지정
-
지정하는 Support 그룹에 대한 기록 데이터만 보고 작업할 수 있음
-
라이브 데이터를 보거나 작업할 수 없음
-
-
링크를 통해 대시보드를 외부와 공유하거나, 대시보드 전달을 스케줄하거나 받거나, 대시보드 제한을 만들 수 없음
-
설정에 액세스할 수 없음
모든 데이터(전체 편집 권한자)
-
라이브 데이터뿐만 아니라 권한이 있는 데이터 집합에서 보고서 만들기 및 사용자 지정
-
대시보드 만들기 및 사용자 지정
-
사용자 지정 데이터 집합 만들기
-
다른 사용자들이 만든 보고서, 대시보드 및 데이터 집합 편집
-
Zendesk 사용자 또는 그룹과 대시보드 공유
-
대시보드 전달 스케줄 및 받기
-
대시보드 제한 만들기
보고서, 대시보드 및 데이터 집합 관리(관리자) 모든 티켓 데이터 옵션에 대한 모든 편집 권한자 권한과 다음 권한이 포함됩니다.
-
데이터 집합 업데이트 권한
-
차트 및 색 인코딩된 메트릭에 대한 기본 색 변경
-
대시보드를 내보낼 때 Excel 설정(컬럼 및 탭 구분 기호, 소수점 정밀도, 소수 구분 기호, 천 단위 구분 기호 포함) 편집
-
모든 Explore 사용자에 대한 대시보드 전달 일정 관리
-
- 저장을 클릭합니다.
이제 한 명 이상의 사용자에게 사용자 지정 역할이 배정될 때마다 구성해 놓은 Explore 액세스 수준이 해당 사용자에게 부여됩니다.
Explore 권한 확인하기
Explore 액세스 권한이 있는 사용자는 Explore 내 데이터에 대한 자신의 액세스 수준을 확인할 수 있습니다. 이는 보고서 및 대시보드에서 어떤 데이터를 볼 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
Explore 권한을 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
-
데이터 액세스를 선택합니다.
액세스할 수 있는 데이터 창에 현재 액세스할 수 있는 티켓 그룹 및 데이터 집합이 표시됩니다.
