Talk 안내말은 어떤 순서로 재생되나요?

질문

Talk 안내말은 어떤 순서로 재생되나요?

답변

Talk 안내말은 아래와 같은 순서로 재생됩니다.

1. 대화형 음성응답을 사용하지 않는 경우 대화 가능 상담사가 먼저 재생됩니다. 대화형 음성응답이 활성화된 경우 대화형 음성응답 안내말이 재생됩니다. 대화 가능 상담사 유형 안내말이 필요하면 특정 대화형 음성응답 라우트에 안내말을 설정하세요. 아래에 있는 안내말 옵션을 참조하세요.
   

   

2. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우, 통화 녹음을 위한 콜백 및 발신자 필수 옵트인 또는 발신자 필수 옵트아웃 메시지가 그 다음에 재생됩니다.
3. 사용 설정하면 대기열의 평균 대기 시간이 2분을 초과하는 경우 발신자가 대기열에 있으면 이제평균 대기 시간메시지가 재생됩니다(한 번만 재생).
4. 안내말이 재생될 때까지 기다립니다 . 대화형 음성응답을 사용하는 경우 안내말은 설정된 거기에 설정된 내용에 따라 제어할 수 있습니다. 대화형 음성응답에서 통화가 라우팅되면대기안내말이 재생됩니다.

콜백안내말은 최종 사용자가 2를 누른 후 통화를 상담원에게 라우팅하려는 동안(대화형 음성응답 후 상담원이 응답하기 전)에만 재생됩니다. 통화가 대화형 음성응답을 통해 이루어지고 대화형 음성응답 라우트가 그룹으로 이동하면 대기 또는 대화 가능 상담사 안내말이 이어집니다. 콜백 안내말은 최종 사용자에게 대기열에서 자신의 자리를 유지할 수 있음을 알려주며, 상담사가 대화 가능하면 지정된 전화번호로 콜백을 받게 됩니다. 대화형 음성응답 안내말을 조정하여 발신자에게 콜백 기능 사용 방법을 알려주는 것이 좋습니다.

참고: 통화 중 대기 음악은 상담사가 수동으로 발신자를 대기 상태로 둘 때만 재생됩니다. 발신자가 대기열에 있는 동안 재생되는 유일한 다른 음악은대기 음악입니다.

팁: 대기 안내말 길이는 약 10-15초 정도가 적당합니다.

대화형 음성응답 설정에 대한 자세한 내용은 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기 문서를 참조하세요.

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