상담사가 다른 티켓 상태로 이동하기 전에 티켓 필드 를 작성하도록 요구할 수 있나요?

질문

상담사가 티켓 상태를 업데이트하기 전에 반드시 선택할 수 있도록 사용자 지정 티켓 필드를 만들었습니다. 상담사가 다른 티켓 상태로 이동하기 전에 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있나요?

답변

예, 각 티켓 필드 의 설정에서티켓을 해결하기 위해 필수를선택할 수 있습니다. 이 외에도상담사가신규,보류, 등록 또는대기상태 카테고리 사이를 이동하기 전에 특정 티켓 필드를 설정하도록 요구할 수도 있습니다.

조건부 티켓 필드를 사용하면 다른 필드가 선택되어 있는지 또는 특정 값이 있는지 여부에 따라 모든 상태에 대해 특정 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있습니다.

참고: 조건부 티켓 필드를 사용하여 티켓 필드를 필수로 설정하는 경우에는 항상 모든 상태에 필수로 설정할 수없는 필드가 하나 이상 있게 됩니다. 최고로level 필드를 사용하세요. 조건부 필드 및 모든 티켓 상태를 더 많이 활용하려면티켓 필드 관리자 앱사용을 고려하세요.

조건부 티켓 필드에 액세스할 수 없거나해결이외의 상태에 대해 최상위 필드를 필수로 설정해야 하는 경우에는 필드가 비어 있는지 확인하고 에 알림을 보낼 수 있는 트리거나 자동화를 만드세요. 담당자가 필드를 완료하도록 요청할 수 있습니다.

담당자에게 필드를 완료하도록 자동으로 알리려면 다음과 같이 하세요.

1. 트리거 만들기
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을추가합니다.
   • 개체>티켓 > 티켓 필드 선택 |다음과 같음|-
   • 개체>티켓 > 상태 카테고리|(으)로 변경됨| 상태를 선택합니다. 예: 등록, 보류 또는 대기.
3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
   • 기타>알림 기준 > 사용자 이메일|개체> 티켓 > (담당자)
     
4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

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