Support 에서 첨부 파일에 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 찾으세요.
이 문서에는 다음과 같은 주제가 포함되어 있습니다.
- 첨부 파일을 업로드할 수 없음
- 첨부 파일을 열 때 로그인해야 함
- 잠재적인 맬웨어로 인해 첨부 파일을 다운로드할 수 없음
- 첨부 파일이 파일이 아닌 링크로 전달됩니다.
- 메시징 티켓의 비공개 첨부 파일이 제한됨
첨부 파일을 업로드할 수 없음
고객이 너무 큰 첨부 파일을 업로드하려고 하면 관련 티켓 댓글에 경고가 나타납니다. 파일이 최대 파일 크기를 초과했음을 알려줍니다.
사용자가 플랜 유형에 비해 너무 큰 파일을 보내면 오류 메시지가 나타나고 파일이 첨부되지 않습니다. 시스템은 또한 감사 추적에 오류를 이벤트로 기록합니다. 이벤트를 보려면 티켓의 이벤트를 보세요.
파일이 플랜의 크기 제한 내에 있는지 확인합니다. 또는 Zendesk는 대용량 파일을 공유하는 데 도움이 되는 Box 앱 연동 서비스 와 같은 애플리케이션을 제공합니다. 이메일을 통해 첨부 파일을 보내면 MIME(Multiperson Internet Mail Extensions) 이메일 인코딩이 첨부 파일 크기를 33% 확장합니다.
자세한 내용은 첨부 파일 크기 한도를 참조하세요.
사용자가 첨부 파일을 열 때 로그인해야 합니다.
사용자가 첨부 파일을 다운로드할 수 없는 경우에는 보안을 더욱 강화하기 위해 안전한 다운로드 사용 설정이 활성화되어 있기 때문일 수 있습니다. 사용자가 액세스하려면 계정에 로그인해야 합니다. 워크플로우에서 필요하지 않은 경우에는 이 기능을 비활성화할 수 있습니다. 최종 사용자가 첨부 파일을 다운로드하기 전에 로그인해야 하는 비공개 최종 사용자 첨부 파일을 사용 설정했는지 확인하세요. 관리 센터 에서 두 설정을 모두 볼 수 있습니다. >개체 및 규칙> 티켓> 설정> 다운로드 및 첨부 파일
잠재적인 맬웨어로 인해 첨부 파일을 다운로드할 수 없음
사용자가 수신자에게 위험을 초래할 수 있는 파일을 보낼 수 있습니다. 첨부 파일을 다운로드할 수 없는 맬웨어 감지 경고가 나타납니다.
Zendesk 보안 검사를 통해 수신 첨부 파일을 안전하게 다운로드할 수 있습니다. 이 경우 관리자가 맬웨어 ID를 무시할 수 있습니다.
자세한 내용은 잠재적인 맬웨어 첨부 파일 검토하기를 참조하세요.
첨부 파일이 파일이 아닌 링크로 전달됩니다.
첨부 파일을 실제 파일이 아닌 링크로 받는 두 가지 이유가 있습니다.
- 이는 이메일 알림 트리거에 표준 댓글 자리 표시자가 있는 경우의 기본 동작입니다.
- 이메일에 첨부 파일 포함 설정이 비활성화됨
이메일에 첨부 파일 포함을 사용 설정하면 서식 있는 텍스트 댓글 의 자리 표시자를 통해 사용자가 연결된 첨부 파일 대신 이메일 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.
메시징 티켓의 비공개 첨부 파일이 제한됨
2024년 12월 5일 이후에 만든 계정의 메시징 티켓에서는 최종 사용자와 티켓 담당자에게만 비공개 첨부 파일이 보입니다.
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