Support 에서 첨부 파일에 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 찾으세요.
이 문서에는 다음과 같은 주제가 포함되어 있습니다.
- 첨부 파일을 업로드하지 못했습니다.
- 첨부 파일을 열 때 사용자가 로그인해야 합니다.
- 잠재적인 맬웨어로 인해 첨부 파일을 다운로드할 수 없음
- 첨부 파일이 실제 파일이 아닌 링크로 전달됩니다.
- 메시징 티켓의 비공개 첨부 파일
첨부 파일을 업로드하지 못했습니다.
고객이 너무 큰 첨부 파일을 업로드하려고 하면 관련 티켓 댓글에 필요한 최대 파일 크기를 초과했음을 알리는 경고가 표시됩니다.
사용자가 플랜 유형에 비해 너무 큰 파일을 보내면 파일이 너무 큼 오류 메시지가 나타나고 파일이 첨부되지 않습니다. 이 오류는 감사 추적에도 이벤트로 기록됩니다. 이를 보려면 티켓의 모든 이벤트를 보세요.
파일이 플랜의 크기 제한 내에 있는지 확인합니다. 또는 Zendesk는 대용량 파일을 공유하는 데 도움이 되는Box 앱 연동 서비스와 같은 애플리케이션도 제공합니다. 이메일을 통해 첨부 파일을 보낼 때 MIME 이메일 인코딩은 첨부 파일 크기를 33% 확장합니다.
자세한 내용은 첨부 파일 크기 한도 문서를 참조하세요.
첨부 파일을 열 때 사용자가 로그인해야 합니다.
사용자가 첨부 파일을 다운로드하도록 제한되는 이유는 보안을 더욱 강화하기 위해안전한 다운로드 사용이활성화되어 있기 때문일 수 있습니다. 워크플로우에서 필요하지 않은 경우 사용자가 이 기능에 액세스하거나 사용 중지하려면 계정에 로그인해야 합니다.
잠재적인 맬웨어로 인해 첨부 파일을 다운로드할 수 없음
사용자가 수신자에게 위험을 초래하는 파일을 보내면맬웨어 감지경고가 표시되어 첨부 파일을 다운로드할 수 없게 됩니다.
Zendesk 보안 검사를 통해 수신 첨부 파일을 안전하게 다운로드할 수 있습니다. 이 경우 맬웨어 식별을 무시할 수 있으므로 관리자에게 문의하세요.
자세한 내용은 맬웨어일 가능성이 있는 첨부 파일 살펴보기
첨부 파일이 실제 파일이 아닌 링크로 전달됩니다.
첨부 파일이 실제 첨부 파일이 아닌 링크로 수신되는 두 가지 이유가 있습니다.
- 이는 이메일 알림 트리거에표준 댓글 자리 표시자가있는 경우의 기본 동작입니다.
- 이메일에 첨부 파일 포함이비활성화된 경우
이메일에 첨부 파일 포함이 사용 설정되어 있으면서식 있는 텍스트 댓글의 자리 표시자를 통해 사용자가 연결된 첨부 파일 대신 이메일 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.
메시징 티켓의 비공개 첨부 파일
메시징 티켓의 경우 2024년 12월 5일 이후에 만든 계정의 경우비공개 첨부 파일은최종 사용자와 티켓 담당자에게만 보입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.