질문
첨부 파일문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
첨부 파일의 가장 일반적인 문제는 고객이 너무 큰 첨부 파일을 보내려고 할 때입니다. 이 경우 관련 티켓 댓글에 이를 알리는 경고가 나타납니다.
파일이 플랜의 크기 제한 내에 있는지 확인합니다. Zendesk Support는 또한 큰 파일을 공유할 수 있도록 Box 앱 연동 서비스를 제공합니다. 이메일을 통해 첨부 파일을 보낼 때 MIME 이메일 인코딩으로 첨부 파일의 크기가 33% 확장됩니다.
사용자가 플랜 유형에 비해 너무 큰 파일을 보내면 파일이 너무 큼을 나타내는 오류 메시지가 나타나고 파일이 첨부되지 않습니다. 이 오류는 감사 추적에도 이벤트로 기록됩니다. 이를 보려면 티켓의 모든 이벤트를 보세요.
참고: 마크다운을 사용하면 메시지 본문에 이미지를 임베드할 수 있으므로 이미지가 다르게 작동합니다. 표시된 이미지는 공개 링크여야 합니다.
티켓 첨부 파일에 대한 자세한 내용은 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기 문서를 참조하세요.
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