애널리틱스 CSV 용어집(Professional 및 Enterprise)

이 문서에서는 애널리틱스에서 사용되는 메트릭 용어에 대해 설명합니다. 다음과 같은 보고서에서 이러한 용어가 사용됩니다.

• 상담원 및 채팅 활동
• 채팅 활동
• 로그인 시간 
• 채팅 응답 시간
• 상태 세션
• 부서별 상담원 및 채팅 활동
• 부서별 채팅 활동 

상담원 활동

시스템이 상담원에게 배정한 채팅 수로 상담원이 시작한 채팅은 여기에 포함되지 않습니다.

상담원 보고서	설명
이름	상담원의 이름입니다.
성	상담원의 성입니다.
이메일	상담원의 이메일 주소입니다.
사용	상담원이 현재 대시보드에서 사용 설정되어 있는지 여부입니다.
시작 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 시작 시간입니다(시간대 포함).
종료 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 종료 시간입니다(시간대 포함).
배정된 채팅	시스템이 상담원에게 배정한 채팅 수로 상담원이 시작한 채팅은 여기에 포함되지 않습니다.
수락된 채팅	시스템이 배정한 채팅 중 상담원이 수락한 채팅 수입니다. 상담원은 방문자와 능동적으로 채팅을 시작하여 배정된 채팅 수보다 더 많은 채팅에 응답하고, 다른 상담원의 채팅에 입장하고, 다른 상담원이 연결한 채팅을 승낙하고, 채팅 제한 수에 도달한 경우 미배정 채팅에 수동으로 응답할 수 있습니다.
완료된 채팅	이 상담원의 응답으로 종료된 채팅 수입니다.
끊긴 채팅	이 상담원이 방문자 메시지에 응답하지 않고 종료한 채팅 수입니다.
부재 중 채팅	이 상담원이 수신 채팅 요청에 응답하지 않아 방문자가 떠난 채팅 수입니다.
응답한 채팅	채팅이 배정되었는지 여부에 관계없이 상담원이 응답한 총 채팅 수입니다.
방문자가 시작	방문자가 시작하고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
상담원이 시작	다른 상담원이 시작하고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
트리거로 시작	트리거로 시작되고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(완료)	방문자가 시작하고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
상담원이 시작(완료)	다른 상담원이 시작하고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
트리거로 시작(완료)	트리거로 시작되고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(끊김)	방문자가 시작하고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
상담원이 시작(끊김)	다른 상담원이 시작하고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
트리거로 시작(끊김)	트리거로 시작되고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
방문자가 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 고객이 시작한 채팅 수입니다.
상담원이 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 다른 상담원이 시작한 채팅 수입니다.
트리거로 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 트리거로 시작된 채팅 수입니다.
무응답 채팅	이 상담원 또는 트리거가 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
상담원이 시작(응답 없음)	이 상담원이 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
트리거로 시작(응답 없음)	트리거로 시작되고 이 상담원이 참여한 채팅 중 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
채팅 만족도	방문자가 채팅 세션에 적용한 만족도 평점입니다.
평가된 채팅	이 상담원에 대해 평가된 총 채팅 수입니다.
좋음	이 상담원에 대해 좋음으로 평가된 총 채팅 수입니다.
나쁨	이 상담원에 대해 나쁨으로 평가된 총 채팅 수입니다.
평균 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 평균 시간입니다(전체 채팅 기준).
최대 첫 번째 응답 대기 시간(초)	이 상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최장 시간입니다(전체 채팅 기준).
최소 첫 번째 응답 대기 시간(초)	이 상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최단 시간입니다(전체 채팅 기준).
평균 채팅 지속 시간(초)	이 상담원이 응답한 모든 채팅의 전체 시간을 기준으로 세션의 평균 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최대 채팅 지속 시간(초)	이 상담원이 응답한 모든 채팅 기준으로 세션의 최장 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최소 채팅 지속 시간(초)	이 상담원이 응답한 모든 채팅 기준으로 세션의 최단 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
평균 응답 대기 시간(초)	각 개별 채팅의 평균 응답 대기 시간으로 이 상담원이 해당 채팅의 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간으로 계산됩니다. “평균 응답 대기 시간”은 모든 상담원의 채팅 기준으로 평균 응답 대기 시간의 평균 값입니다.
최대 평균 응답 대기 시간(초)	모든 상담원의 채팅 기준으로 가장 긴 평균 응답 대기 시간입니다.
최소 평균 응답 대기 시간(초)	모든 상담원의 채팅 기준으로 가장 짧은 평균 응답 대기 시간입니다.
수락률	상담원에게 라우팅된 모든 채팅 중 상담원이 응답한 배정된 채팅의 비율입니다.
전환(상담원이 기여함)	이 특정 상담원이 응답하거나 이 특정 상담원에게 배정된 채팅이 기여한 총 목표 전환 수입니다.

 

 

채팅 활동

채팅 보고서	설명
시작 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 시작 시간입니다(시간대 포함).
종료 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 종료 시간입니다(시간대 포함).
완료된 채팅	상담원의 응답으로 종료된 채팅 수입니다.
끊긴 채팅	방문자 메시지에 응답하지 않고 종료한 채팅 수입니다.
부재 중 채팅	상담원이 수신 채팅 요청에 응답하지 않아 방문자가 떠난 채팅 수입니다.
방문자가 시작	웹사이트에서 방문자가 시작한 채팅 수입니다.
상담원이 시작	상담원 중 한 명이 시작한 채팅 수입니다.
트리거로 시작	트리거로 시작되고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(완료)	방문자가 시작한 완료된 채팅 수입니다.
상담원이 시작(완료)	상담원이 시작한 완료된 채팅 수입니다.
트리거로 시작(완료)	트리거로 시작되고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(끊김)	방문자가 시작한 끊긴 채팅 수입니다.
상담원이 시작(끊김)	상담원이 시작한 끊긴 채팅 수입니다.
트리거로 시작(끊김)	트리거로 시작되고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
방문자가 시작(부재 중)	방문자가 시작한 부재 중 채팅 수입니다.
상담원이 시작(부재 중)	상담원이 시작한 부재 중 채팅 수입니다.
트리거로 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 트리거로 시작된 채팅 수입니다.
무응답 채팅	상담원이나 트리거가 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
상담원이 시작(응답 없음)	상담원이 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
트리거로 시작(응답 없음)	트리거로 시작되고 이 상담원이 참여한 채팅 중 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
채팅 만족도	방문자가 채팅 세션에 적용한 만족도 평점입니다.
평가된 채팅	이 상담원에 대해 평가된 총 채팅 수입니다.
좋음	이 상담원에 대해 좋음으로 평가된 총 채팅 수입니다.
나쁨	이 상담원에 대해 나쁨으로 평가된 총 채팅 수입니다.
평균 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 평균 시간입니다(전체 채팅 기준).
최대 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최장 시간입니다(전체 채팅 기준).
최소 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최단 시간입니다(전체 채팅 기준).
평균 채팅 지속 시간(초)	채팅 세션의 평균 지속 시간입니다(전체 채팅 기준). 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최대 채팅 지속 시간(초)	채팅 세션의 최장 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최소 채팅 지속 시간(초)	채팅 세션의 최단 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
평균 응답 대기 시간(초)	각 개별 채팅의 평균 응답 대기 시간으로 이 값은 상담원이 해당 채팅의 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간으로 계산됩니다. “평균 응답 대기 시간”은 모든 채팅 기준으로 평균 응답 대기 시간의 평균 값입니다.
평균 응답 대기 시간 - 최대(초)	모든 채팅 기준으로 가장 긴 평균 응답 대기 시간입니다.
평균 응답 대기 시간 - 최소(초)	모든 채팅 기준으로 가장 짧은 평균 응답 대기 시간입니다.
대기 시간(응답함)	상담원이 채팅 요청에 처음 응답하기 전까지 걸린 시간입니다.
대기 시간(부재 중)	방문자가 마지막 댓글을 쓴 후 상담원의 응답을 받지 않고 채팅을 종료할 때까지 경과한 시간입니다.
전환(상담원이 기여함)	특정 상담원이 응답하거나 이 특정 상담원에게 배정된 채팅이 기여한 총 목표 전환 수입니다.
전환(기여하지 않음)	채팅이 기여하지 않은 전환을 포함하여 총 목표 전환 수입니다.

로그인 시간 

상담원 보고서	설명
이름	상담원의 이름입니다.
성	상담원의 성입니다.
이메일	상담원의 이메일 주소입니다.
사용	상담원이 현재 대시보드에서 사용 설정되어 있는지 여부입니다.
로그인 시간(UTC+0)	상담원이 대시보드에 로그인한 시간입니다(시간대 포함).
로그아웃 시간(UTC+0)	상담원이 대시보드에서 로그아웃한 시간입니다(시간대 포함).
지속 시간(초)	상담원이 대시보드에 로그인한 상태로 있던 시간(초)입니다.

채팅 응답 시간

상담원 보고서	설명
이름	상담원의 이름입니다.
성	상담원의 성입니다.
이메일	상담원의 이메일 주소입니다.
사용	상담원이 현재 대시보드에서 사용 설정되어 있는지 여부입니다.
채팅 응답 시작 시간(UTC+0)	상담원이 참여한 채팅의 시작 시간입니다(시간대 포함).
채팅 응답 종료 시간(UTC+0)	상담원이 참여한 채팅의 종료 시간입니다(시간대 포함).
지속 시간(초)	상담원이 채팅에 참여한 시간(초)입니다.

상태 세션

이름	상담원의 이름과 성입니다.
이메일	상담원의 이메일 주소입니다.
사용	상담원이 현재 사용 설정되어 있는지 여부입니다.
상태	상담원의 현재 대화 가능 여부 상태입니다.
시작 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 시작 시간입니다(시간대 포함).
종료 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 종료 시간입니다(시간대 포함).
지속 시간(초)	상담원이 채팅에 참여한 시간(초)입니다.

 

부서별 상담원 및 채팅 활동 

상담원 보고서	설명
부서	활동을 다루는 부서입니다.
이름	상담원의 이름입니다.
성	상담원의 성입니다.
이메일	상담원의 이메일 주소입니다.
사용	상담원이 현재 대시보드에서 사용 설정되어 있는지 여부입니다.
시작 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 시작 시간입니다(시간대 포함).
종료 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 종료 시간입니다(시간대 포함).
완료된 채팅	이 상담원의 응답으로 종료된 채팅 수입니다.
끊긴 채팅	이 상담원이 방문자 메시지에 응답하지 않고 종료한 채팅 수입니다.
부재 중 채팅	이 상담원이 수신 채팅 요청에 응답하지 않아 방문자가 떠난 채팅 수입니다.
방문자가 시작	방문자가 시작하고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
상담원이 시작	다른 상담원이 시작하고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
트리거로 시작	트리거로 시작되고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(완료)	방문자가 시작하고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
상담원이 시작(완료)	다른 상담원이 시작하고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
트리거로 시작(완료)	트리거로 시작되고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(끊김)	방문자가 시작하고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
상담원이 시작(끊김)	다른 상담원이 시작하고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
트리거로 시작(끊김)	트리거로 시작되고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
방문자가 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 고객이 시작한 채팅 수입니다.
상담원이 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 다른 상담원이 시작한 채팅 수입니다.
트리거로 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 트리거로 시작된 채팅 수입니다.
무응답 채팅	이 상담원 또는 트리거가 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
상담원이 시작(응답 없음)	이 상담원이 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
트리거로 시작(응답 없음)	트리거로 시작되고 이 상담원이 참여한 채팅 중 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
채팅 만족도	방문자가 채팅 세션에 적용한 만족도 평점입니다.
평가된 채팅	이 상담원에 대해 평가된 총 채팅 수입니다.
좋음	이 상담원에 대해 좋음으로 평가된 총 채팅 수입니다.
나쁨	이 상담원에 대해 나쁨으로 평가된 총 채팅 수입니다.
평균 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 평균 시간입니다(전체 채팅 기준).
최대 첫 번째 응답 대기 시간(초)	이 상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최장 시간입니다(전체 채팅 기준).
최소 첫 번째 응답 대기 시간(초)	이 상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최단 시간입니다(전체 채팅 기준).
평균 채팅 지속 시간(초)	이 상담원이 응답한 모든 채팅의 전체 시간을 기준으로 세션의 평균 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최대 채팅 지속 시간(초)	이 상담원이 응답한 모든 채팅 기준으로 세션의 최장 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최소 채팅 지속 시간(초)	이 상담원이 응답한 모든 채팅 기준으로 세션의 최단 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
평균 응답 대기 시간(초)	각 개별 채팅의 평균 응답 대기 시간으로 이 상담원이 해당 채팅의 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간으로 계산됩니다. “평균 응답 대기 시간”은 모든 상담원의 채팅 기준으로 평균 응답 대기 시간의 평균 값입니다.
최대 평균 응답 대기 시간(초)	모든 상담원의 채팅 기준으로 가장 긴 평균 응답 대기 시간입니다.
최소 평균 응답 대기 시간(초)	모든 상담원의 채팅 기준으로 가장 긴 평균 응답 대기 시간입니다.

부서별 채팅 활동

채팅 보고서	설명
부서	활동을 다루는 부서입니다.
시작 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 시작 시간입니다(시간대 포함).
종료 시간(UTC+0)	해당 행의 통계 종료 시간입니다(시간대 포함).
완료된 채팅	상담원의 응답으로 종료된 채팅 수입니다.
끊긴 채팅	방문자 메시지에 응답하지 않고 종료한 채팅 수입니다.
부재 중 채팅	상담원이 수신 채팅 요청에 응답하지 않아 방문자가 떠난 채팅 수입니다.
방문자가 시작	웹사이트에서 방문자가 시작한 채팅 수입니다.
상담원이 시작	상담원 중 한 명이 시작한 채팅 수입니다.
트리거로 시작	트리거로 시작되고 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(완료)	방문자가 시작한 완료된 채팅 수입니다.
상담원이 시작(완료)	상담원이 시작한 완료된 채팅 수입니다.
트리거로 시작(완료)	트리거로 시작되고 이 상담원이 완료한 채팅 수입니다.
방문자가 시작(끊김)	방문자가 시작한 끊긴 채팅 수입니다.
상담원이 시작(끊김)	상담원이 시작한 끊긴 채팅 수입니다.
트리거로 시작(끊김)	트리거로 시작되고 이 상담원이 끊은 채팅 수입니다.
방문자가 시작(부재 중)	방문자가 시작한 부재 중 채팅 수입니다.
상담원이 시작(부재 중)	상담원이 시작한 부재 중 채팅 수입니다.
트리거로 시작(부재 중)	이 상담원이 부재 중 트리거로 시작된 채팅 수입니다.
무응답 채팅	상담원이나 트리거가 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
상담원이 시작(응답 없음)	상담원이 시작하고 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
트리거로 시작(응답 없음)	트리거로 시작되고 이 상담원이 참여한 채팅 중 방문자가 응답하지 않은 채팅 수입니다.
채팅 만족도	방문자가 채팅 세션에 적용한 만족도 평점입니다.
평가된 채팅	이 상담원에 대해 평가된 총 채팅 수입니다.
좋음	이 상담원에 대해 좋음으로 평가된 총 채팅 수입니다.
나쁨	이 상담원에 대해 나쁨으로 평가된 총 채팅 수입니다.
평균 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 평균 시간입니다(전체 채팅 기준).
최대 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최장 시간입니다(전체 채팅 기준).
최소 첫 번째 응답 대기 시간(초)	상담원이 방문자의 첫 채팅 요청에 응답할 때까지 걸린 최단 시간입니다(전체 채팅 기준).
평균 채팅 지속 시간(초)	채팅 세션의 평균 지속 시간입니다(전체 채팅 기준). 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최대 채팅 지속 시간(초)	채팅 세션의 최장 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
최소 채팅 지속 시간(초)	채팅 세션의 최단 지속 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
평균 응답 대기 시간(초)	각 개별 채팅의 평균 응답 대기 시간으로 이 값은 상담원이 해당 채팅의 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간으로 계산됩니다. “평균 응답 대기 시간”은 모든 채팅 기준으로 평균 응답 대기 시간의 평균 값입니다.
평균 응답 대기 시간 - 최대(초)	모든 채팅 기준으로 가장 긴 평균 응답 대기 시간입니다.
평균 응답 대기 시간 - 최소(초)	모든 채팅 기준으로 가장 짧은 평균 응답 대기 시간입니다.