티켓 필드 관리자 앱 설치 및 사용하기

티켓 필드 관리자 앱을 사용하면 관리자가 Zendesk Support 상담원 인터페이스에서 특정 티켓 필드 및 드롭다운 옵션을 신속하게 숨기고, 필수로 설정하고, 사용 중지할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

설치
앱 구성하기
앱 사용하기

설치

티켓 필드 관리자 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Support에서 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “티켓 필드 관리자”를 입력합니다.
티켓 필드 관리자 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
설치 섹션에서 티켓 필드 관리자 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.

앱 구성하기

앱이 설치된 후에는 관리자 > 앱 > 관리로 가서 티켓 필드 관리자 앱의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 변경을 선택합니다.

설정에서 제공된 필드를 업데이트하고 쉼표로 구분된 필드 목록을 추가하여 티켓 필드 동작을 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 필드의 경우 전체 `custom_field_` 및 ID 형식을 사용하는 숨겨진 드롭다운 필드 옵션을 지정할 때를 제외하고는 필드 ID를 사용합니다.

참고: 필드 목록은 각 쉼표 뒤에 띄어쓰기를 해야 합니다.

필수 양식 필드: 티켓을 만들거나 업데이트할 때 반드시 필요한 티켓 필드. 예:
```
  field1, field2, field3, 360015591993
```
숨겨진 양식 필드: 티켓을 만들거나 업데이트할 때 상담원에게 표시되지 않는 티켓 필드. 예:
```
  field1, field2, field3, 360015591993
```
드롭다운 양식 옵션 숨기기: 정해진 드롭다운 필드의 옵션을 숨깁니다. 형식은 [{”name”: “type”, “value”: “problem”}]이거나 사용자 지정 필드는 [{”name”: “custom_field_3600152073”, “value”: “brushed_silver”}]입니다. 이 기능은 드롭다운 필드 유형에서 옵션을 숨기는 데에만 사용되며 다중 선택 필드 유형에는 사용할 수 없습니다.

동일한 필드에 있는 값을 포함하여 여러 드롭다운 값을 숨기려면 다음 예에 표시된 대로 형식을 사용하세요.

 [{"name": "type", "value": "problem"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
 {"name": "assignee", "value": "387300360473"}]

이름은 숨겨야 할 각 옵션에 대한 이름 및 값으로 나열되어야 하며, 동일한 드롭다운 필드에 있는 옵션에 대해서도 마찬가지입니다.

사용 가능한 티켓 필드

사용 가능한 일부 티켓 필드는 다음을 포함합니다.

요청자
담당자
공동 작업자
공유
상태
ticket_form_id(티켓 양식 드롭다운)
태그
유형
우선 순위
문제
사용자 지정 필드

양식 설정에서 사용 가능한 전체 필드 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.

앱 사용하기

티켓을 만들거나 기존 티켓을 열고 나면 필수 양식 필드에 정의된 목록에 따라 필드가 이제 필수로 설정되어 있는 것을 알 수 있습니다. 이 예에서는 담당자, 태그, 유형 및 우선 순위를 포함합니다.

드롭다운 필드의 옵션이 숨겨진 경우에는 해당 역할 및 그룹에 대해 그러한 옵션이 더 이상 나타나지 않습니다.

설치

앱 구성하기

사용 가능한 티켓 필드

앱 사용하기

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