티켓 필드 관리자 앱 설치 및 사용하기

티켓 필드 관리자 앱을 사용하면 관리자가 통합 티켓 관리 인터페이스에서 특정 티켓 필드 및 드롭다운 옵션을 신속하게 숨기고, 필수로 설정하고, 사용 중지할 수 있습니다. 이 앱은 티켓 필드에서만 작동합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

설치
앱 구성하기
앱 사용하기

설치

Zendesk 마켓플레이스에서 티켓 필드 관리자 앱을 설치해야 합니다.

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

마켓플레이스를 방문한 후 검색 창을 사용하여 티켓 필드 관리자 앱을 찾습니다.
앱 아이콘을 클릭하여 앱 정보 페이지로 이동합니다.
페이지 오른쪽 위에 있는 설치를 클릭합니다.
내 계정을 선택하고 설치를 클릭합니다.
필요에 따라 앱 설정을 구성하고 설치를 클릭합니다.

앱 구성하기

앱이 설치된 후에는 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 앱 > Zendesk Support 앱으로 가서 티켓 필드 관리자에 커서를 갖다 대고 기어 아이콘 옆의 화살표를 클릭합니다. 그런 다음 설정 변경을 선택합니다.

티켓 필드 관리자 앱

설정에서 제공된 필드를 업데이트하고 쉼표로 구분된 필드 목록을 추가하여 티켓 필드 동작을 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 필드의 경우 전체 custom_field_ 및 ID 형식을 사용하는 숨겨진 드롭다운 필드 옵션을 지정할 때를 제외하고는 필드 ID를 사용합니다.

참고: 필드 목록은 각 쉼표 뒤에 띄어쓰기를 해야 합니다.

필수 양식 필드: 티켓을 만들거나 업데이트할 때 반드시 필요한 티켓 필드입니다. 예:
```
field1, field2, field3, 360015591993
```
읽기 전용 양식 필드: 사용자에게 보이지만 편집할 수 없는 티켓 필드입니다. 예:
```
field1, field2, field3, 360015591993
```
읽기 전용 양식 필드의 허용 그룹: 읽기 전용 제한이 적용되지 않아야 하는 그룹의 ID 목록입니다.
숨겨진 양식 필드: 티켓을 만들거나 업데이트할 때 상담사에게 표시되지 않는 티켓 필드입니다. 예:
```
field1, field2, field3, 360015591993
```
숨겨진 양식 필드의 허용 그룹: 숨겨진 필드 제한이 적용되지 않아야 하는 그룹의 ID 목록입니다.
숨겨진 드롭다운 옵션에 대한 허용 목록: 드롭다운에 숨겨진 옵션이 적용되지 않은 쉼표로 구분된 그룹 ID 목록입니다.
드롭다운 양식 옵션 숨기기: 특정 드롭다운 필드에 대한 옵션을 숨깁니다. 형식은 [{"name": "type", "value": "problem"}], 또는 사용자 지정 필드의 경우 [{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]

참고: 값을 설정할 때 드롭다운 옵션의 태그를 사용하세요.

동일한 필드에 있는 값을 포함하여 여러 드롭다운 값을 숨기려면 아래 예에 표시된 대로 형식을 사용하세요.

 [{"name": "type", "value": "problem"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},

이름은 숨겨야 할 각 옵션에 대한 이름 및 값으로 나열되어야 하며, 동일한 드롭다운 필드에 있는 옵션에 대해서도 마찬가지입니다. 티켓 필드 관리자 앱으로는 담당자 필드를 숨길 수 없지만 배정 제어 앱을 사용하면 숨길 수 있습니다.

사용 가능한 티켓 필드

requester
collaborator
sharedWith
status
ticket_form_id(티켓 양식 드롭다운)
tags
type
priority
problem
사용자 지정 필드

양식 설정에서 사용할 수 있는 전체 필드 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.

앱 기능 제한하기

앱의 기능은 역할 제한 사용 및 그룹 제한 사용 설정을 통해 액세스 권한을 부여받은 상담사와 관리자에게만 제한됩니다. 자세한 내용은 앱 액세스 제한하기를 참조하세요.

앱 사용하기

티켓을 만들거나 기존 티켓을 열고 나면 필수 양식 필드에 정의된 목록에 따라 필드가 이제 필수로 설정되어 있는 것을 알 수 있습니다. 아래 예에는 담당자 및 태그가 포함되어 있습니다.

릴리스 정보:

버전 2.2.0 - 2020-08-05

숨겨진 드롭다운 옵션에 대한 허용 목록 만듦