동적 콘텐츠의 번역 작업을 간소화하기 위해 콘텐츠를 쉽게 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보내서 번역 업체로 보낸 다음 번역된 파일을 다시 Zendesk로 가져올 수 있습니다. 처음에 동적 콘텐츠를 만들 때와 그 후 콘텐츠를 업데이트해야 할 때마다 이렇게 할 수 있습니다.
동적 콘텐츠 번역을 관리하는 훌륭한 방법은 먼저 기본 언어로 모든 동적 콘텐츠를 만든 다음 파일을 내보내는 것입니다. 내보내기를 하면 Zendesk에서 지원하는 각 언어에 대해 별도의 파일이 만들어집니다. 번역 업체에서 모든 번역된 콘텐츠를 파일에 추가할 수 있습니다. 파일을 다시 Zendesk로 가져오면 자동으로 언어 변형이 만들어집니다. 즉 내보내기 파일을 번역 업체에 보내는 경우 Zendesk에서 언어 변형을 수동으로 만들 필요가 없습니다.
번역을 위해 동적 콘텐츠 내보내기
모든 동적 콘텐츠를 신속하게 CSV 파일로 내보내 번역 업체에 보낸 다음 번역이 완료되었을 때 다시 Zendesk로 가져올 수 있습니다.
내보내기 프로세스는 지원하는 모든 언어에 대해 별도의 CSV 파일을 만듭니다. 예를 들어 기본 언어가 영어이면서 프랑스어와 독일어도 지원하는 경우에는 내보내기를 통해 다음 3가지 파일이 생성됩니다.
- en-US.csv
- fr.csv
- de.csv
CSV 파일들이 zip 파일에 포함되어 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다. - 가져오기 및 내보내기 섹션에서 콘텐츠 내보내기를 선택합니다.
-
내보내기를 클릭합니다. 내보내기가 완료되면 zip 파일을 다운로드할 수 있는 링크가 담긴 이메일을 받게 됩니다. 참고: 15분에 한 번씩 동적 콘텐츠를 내보낼 수 있습니다. 15분 내에 콘텐츠 내보내기 요청을 다시 하면 첫 번째 요청에 대한 결과를 내보냅니다. 15분 후에는 첫 번째 내보내기 요청 이후 콘텐츠에 수행된 모든 변경 내용이 내보내기에 반영됩니다.
각 파일에는 기본 언어로 모든 동적 콘텐츠가 포함되어 있습니다(이 경우에는 영어). 다음은 프랑스어 CSV (fr.csv) 파일의 예입니다.
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","",""CSV 파일의 첫 번째 행은 헤더 행으로서 파일에 포함된 데이터의 이름 즉, 제목, 기본 언어, 동적 콘텐츠의 기본 텍스트, 변형 언어 및 상태입니다.
CSV 파일을 텍스트 편집기나 Microsoft Excel 또는 OpenOffice.org Calc 같은 스프레드시트 애플리케이션에서 열거나, 프랑스어 번역을 추가할 수 있는 다른 번역 시스템으로 가져올 수 있습니다. 번역사는 ‘fr text’ 열에 텍스트를 추가한 다음 Zendesk에 다시 가져올 수 있도록 CSV 파일을 다시 보낼 수 있습니다.
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","Toute l'équipe du Support MondoCam",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","Bienvenue au support de MondoCam",""각 동적 콘텐츠 항목에 대한 식별자는 해당 제목입니다. 파일을 가져올 때 제목이 기존 동적 콘텐츠 항목에 대응되어 번역이 언어 변형으로서 추가됩니다.
번역된 CSV 파일 가져오기
CSV 파일이 번역된 후 다시 Zendesk로 가져올 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
- 가져오기 및 내보내기 섹션에서 콘텐츠 가져오기를 선택합니다.
- 가져오려는 CSV 파일을 선택하거나 직접 CSV 데이터를 붙여넣을 수 있습니다.
- CSV 파일을 가져오려면 파일 선택을 선택합니다.
- CSV 데이터를 붙여넣으려면 직접 데이터에 붙여넣기를 선택합니다.
- 가져오기를 클릭합니다. 가져오기가 완료되면 이메일을 받게 됩니다.
CSV 파일이 제대로 서식 지정되고 UTF-8 형식으로 되어 있는 경우에는 가져오기가 성공적으로 수행됩니다. 가져오기에 실패하는 경우에는 발생한 오류를 설명하는 이메일을 받게 됩니다.
CSV 파일을 가져오는 절차는 간단하지만 이 콘텐츠를 가져오는 것과 관련하여 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- CSV 파일에 상태가 포함되어 있지만 가져오기를 통해 상태를 설정할 수는 없습니다. 가져오기 CSV 파일에서 수동으로 상태를 변경하는 경우 이 변경 내용은 무시됩니다.
- 존재하지 않지만 Zendesk에서 지원되는 언어의 변형에 대한 콘텐츠를 가져오면 변형이 자동으로 추가되고 상태가 활성으로 설정됩니다.
- 꼭 필요한 유일한 데이터(실제로 CSV 파일에서 가져오는 유일한 데이터)는 제목과 언어 텍스트입니다. 따라서 다음 형식으로 CSV 파일을 사용하여 변형 번역을 가져올 수 있습니다.
"Title","fr text" "Agent signature","Toute l'équipe du Support MondoCam" "Welcome message","Bienvenue au support de MondoCam" - 변형의 언어 텍스트가 비어 있거나 공백인 경우에는(즉, 유효한 텍스트가 없음) 변형 콘텐츠가 추가되지 않습니다. 하지만 파일의 다른 모든 유효한 항목은 추가됩니다.
- 가져오기 중 오류가 발생하면 가져오기에 실패하고 오류를 자세하게 설명하는 이메일 메시지를 받게 됩니다.