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최근 만족도 평점 100개를 표시하는 것은 평점 전체를 표시하는 평점 상자 위젯을 사용하는 것에 비해 고급 설정입니다. 평점 상자 위젯에 대한 자세한 내용은 만족도 평점 전체 및 총점 표시하기를 참조하세요.

Zendesk에서는 만족도 평점을 JSON 형식으로 제공합니다. 아래와 같이 1은 긍정적 평점을, 0은 부정적 평점을 의미합니다.
[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1,  ...]
보시다시피 매우 단순합니다. 데이터 표시 형태는 자유롭게 결정할 수 있습니다. 

단 관리자만 이 기능을 사용할 수 있습니다.

최근 평점 100개에 액세스하기

만족도 평점 기능을 아직 사용 설정하지 않았다면 설정해야 합니다. 그래야 최근 만족도 평점 100개에 액세스할 수 있습니다.

만족도 평점 기능을 사용 설정하여 평점에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다.
  2. 만족도 탭을 클릭합니다.
  3. 고객이 티켓을 평가할 수 있도록 허용을 선택해야 하고 평점 개수가 100개 이상이어야 합니다. 

    평점 개수가 100개 미만이면 다음 메시지가 표시됩니다.

  4. 공개 만족도 통계를 표시하도록 허용합니다.를 선택합니다.
  5. 탭 저장을 클릭합니다.

    이 페이지는 최근 고객 만족도 평점 100개에 근거한 통계 등 추가 정보로 업데이트됩니다. 

  6. 하위 도메인이 Zendesk 계정인 경우 http://subdomain.zendesk.com/satisfaction.json으로 가서 평점이 수록된 JSON 파일에 액세스합니다.

최근 평점 100개 표시하기

페이지에 평점을 표시하는 가장 쉬운 방법은 응답을 나타내는 이미지를 사용하는 것입니다.

아래 예에서 행복한 부처님 얼굴은 긍정적 평점을, 슬픈 부처님 얼굴은 부정적 평점을 나타냅니다.

다음은 이 예의 jQuery입니다(원하는 프레임워크나 언어를 사용할 수 있음). 

<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
  url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
  dataType: "jsonp",
  cache: false,
  success:function(data){
    elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
    for (i=0;i<data.length;i++) {
      if (data[i] == 1) {
        elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
      } else {
        elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
      }
    }
  }
});
</script>

이 코드 스니펫은 Zendesk Support 인스턴스에서 최근 평점 100개를 가져온 다음 응답 길이 전체(항상 100개)에 걸쳐 반복되고 #last_100_ratings 요소에 행복한 얼굴이나 슬픈 얼굴을 삽입합니다.

이 데이터를 사용하기 위한 다른 옵션은 다음을 포함합니다.
  • jCharts 또는 유사한 프로그램을 사용하여 그래프에 이 데이터를 추가합니다. 
  • 매일 평점 데이터를 수집 및 저장하여 기록 데이터를 검토할 수 있습니다. 
  • 이렇게 이미지를 생성하여 이메일 뉴스레터 또는 서명에서 사용합니다. 
Zendesk 제공