상담사의 역할 변경하기

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관리자는 예를 들어 상담사의 역할을 관리자로 승격하거나 최종 사용자로 다운그레이드하여 상담사의 Support 역할을 변경할 수 있습니다. 진행하기 전에 상담사 다운그레이드 및 제거하기를 읽고 이 프로세스에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 실수를 피하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

상담사의 역할을 관리자로 업그레이드하기

관리자는 상담사를 관리자 역할로 승격할 수 있습니다.

상담사를 관리자 역할로 승격하려면 다음과 같이 하세요.

상담사의 기존 그룹 배정은 유지되므로 필요에 따라 그룹에 추가하거나 그룹에서 제거하면 됩니다.

관리자는 라이트 상담사를 상담사나 관리자로 승격시킬 수 있습니다. 역할을 변경하려면 사용 가능한 사용자 단위 라이선스가 필요합니다.

라이트 상담사를 승격하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
목록에서 업그레이드하려는 라이트 상담사를 클릭합니다.
상담사 페이지의 역할 및 액세스 권한 탭에서 Support의 역할 드롭다운 목록을 열고 라이트 상담사를 상담사로 변경합니다.
모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
해당 라이트 상담사의 역할이 변경되었음을 알리는 이메일이 모든 관리자에게 전송됩니다.

관리자는 상담사의 역할을 최종 사용자로 다운그레이드할 수 있습니다.

상담사의 역할을 다운그레이드하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
목록에서 다운그레이드하려는 상담사를 클릭합니다.
오른쪽 위에 있는 Support에서 관리를 클릭합니다.
또는 목록 아래의 사용자 프로필로 이동을 클릭합니다.
상담사의 프로필에서 사용자 유형을 최종 사용자로 설정합니다.
다운그레이드를 계속 진행하는 경우 이 사용자가 어떤 권한을 잃게 되는지 알려주는 경고 화면이 나타납니다. 계속 진행하려는 것이 맞다면 예, 이 사용자를 다운그레이드합니다를 선택합니다. 이 버튼을 선택한 후에는 이 사용자가 더 이상 상담사 역할을 갖지 않게 되며 상담사 수 제한에도 계산되지 않습니다.

참고: 상담사를 다운그레이드한다고 해서 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 변하는 것은 아닙니다. 플랜을 변경하지 않는 한 동일한 상담사 수에 대한 요금이 청구됩니다(가입한 플랜 변경하기 참조).

Explore 사용자의 경우 상담사를 다운그레이드하면 일부 보고서에 문제가 발생할 수도 있습니다. 잠재적인 문제에는 다음이 포함됩니다.

사용 중인 Zendesk 플랜에 라이트 상담사가 포함된 경우에는 상담사를 라이트 상담사로 다운그레이드한 다음 일시 중단하여 Explore 보고서에 미치는 영향을 완화하고자 할 수 있습니다.

상담사를 최종 사용자로 다운그레이드한 후 계정에서 일시 중단시킬 수 있습니다. 이로써 Support 인스턴스에서 사용자가 제거됩니다.

계정에서 사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

관리자가 상담사의 Support 역할을 변경하면 Support 역할에 대한 변경 내용이 감사 로그에 관리자가 한 것으로 나타납니다. 다른 제품이나 티켓의 제한과 같은 관련 변경 내용에 대해서는 시스템 사용자가 한 것으로 나타납니다.

예를 들어 관리자가 상담사의 사용자 지정 역할을 변경하고 새 사용자 지정 역할에 Explore에 대한 편집 권한자 액세스가 포함된 경우 감사 로그에 다음과 같은 두 가지 변경이 표시됩니다.