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이 Explore 사용법에서는 문서 생성 후 30일 이내의 조회 수를 포함하여 지식창고의 문서 조회 수에 대한 여러 가지 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 필터와 북마크로 관심있는 정보에 빨리 집중할 수 있도록 대시보드를 만드는 방법도 알아봅니다.

팁: 문서 조회 수에 대한 또 다른 유용한 사용법은 Explore 사용법: 모든 언어의 문서 조회 수 리포팅을 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 표준 계산된 메트릭 만들기
  • 보고서 만들기
  • 대시보드 만들기
참고: Explore의 지식창고 데이터 집합은 2021년 1월 18일에 출시되었습니다. 해당 날짜 이전의 데이터는 Explore에서 사용할 수 없습니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 30분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Guide의 문서 데이터

표준 계산된 메트릭 만들기

이 사용법의 보고서는 문서가 만들어진 후 처음 30일 내에 발생한 조회 수를 리턴하는 표준 계산된 메트릭을 사용합니다. 이 정보는 공지 사항 또는 제품 릴리스 정보 등 게시 직후 가장 관련성 높은 문서가 있는 경우에 유용합니다.

표준 계산된 메트릭을 만들지 않고 이 사용법을 따를 수 있습니다. 이 경우 총 문서 조회 수만 보고하게 됩니다.

표준 계산된 메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 계산() 메뉴 >표준 계산된 메트릭을 선택합니다.
  5. 이 메트릭의 이름을 생성과 보기 사이의 일 수로 지정합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 계산() 메뉴 >표준 계산된 메트릭을 선택합니다.
  8. 이 메트릭의 이름을 생성 후 30일 이내의 조회 수라고 지정합니다.
  9. 수식 필드에 다음을 입력합니다.
     
    IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN
VALUE(Article views)
ENDIF
    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
  10. 저장을 클릭합니다.

보고서 만들기

이 사용법에서는 다음과 같은 보고서 예제를 다룹니다.

  • 문서별 조회 수 요약
  • 시간 경과에 따른 문서별 조회 수
  • 모든 문서의 월간 조회 수
  • 문서별 조회 수

문서별 조회 수 요약

이 보고서는 헬프 센터의 문서, 각 문서의 조회 수, 그리고 문서 생성 후 30일 이내에 발생한 해당 조회 수를 나열하는 표입니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

위에서 메트릭을 만들고 이미 보고서 빌더에 있는 경우에는 4단계로 건너뜁니다.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 지식창고 참여 > 문서 조회 수, SUM 집계 방식 사용
    • 계산된 메트릭 > 생성 후 30일 이내의 조회 수, COUNT 집계 방식 사용
  5. 로우 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 문서 > 문서 ID
    • 문서 > 문서 제목
    • 시간 - 문서 만듦 > 문서 만듦- 날짜
  6. 결과 처리() 메뉴 > 결과 메트릭 계산 > 새 메트릭 추가를 선택합니다.
  7. 메트릭의 이름을 30일 이내의 조회 비율로 지정합니다.
  8. 수식 필드에 다음을 입력합니다.
     
    COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)
  9. 추가를 클릭합니다.
  10. 보고서의 이름을 문서별 조회 수 요약으로 지정합니다.
  11. 저장을 클릭합니다.
참고: 가장 최근에 만들어진 문서가 먼저 표시되어 시간순으로 문서를 보려면 결과 처리() 메뉴 > 정렬을 클릭하고 Z-A를 선택하세요. 이 방법은 속성의 첫 번째로 문서 ID를 포함하는 경우에만 가능합니다.

시간 경과에 따른 문서별 조회 수

이 보고서는 선택한 문서에 대한 매달 조회 수(연한 파란색) 및 문서 생성 후 30일 이내에 발생한 해당 조회 수(진한 파란색)를 보여주는 선 그래프입니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 지식창고 참여 > 문서 조회 수, SUM 집계 방식 사용
    • 계산된 메트릭 > 생성 후 30일 이내의 조회 수, COUNT 집계 방식 사용
  5. 컬럼 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 시간 - 문서 참여 기록됨 > 참여 - 년
    • 시간 - 문서 참여 기록됨 > 참여 - 월
  6. 로우 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 문서 > 문서 ID
    • 문서 > 문서 제목
  7. 보고서의 이름을 시간 경과에 따른 문서별 조회 수로 지정합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

문서에 대한 결과를 보려면 선 그래프 왼쪽에 있는 문서 ID를 클릭한 다음 그 아래에 있는 해당 문서 제목(검정색 텍스트로만 표시)을 클릭합니다.

모든 문서의 월간 조회 수

이 보고서는 헬프 센터에 취합된 모든 문서의 매달 조회 수(연한 파란색)와 문서 생성 후 30일 이내에 발생한 조회 수(진한 파란색)를 보여주는 세로 막대형 차트입니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 지식창고 참여 > 문서 조회 수, SUM 집계 방식 사용
    • 계산된 메트릭 > 생성 후 30일 이내의 조회 수, COUNT 집계 방식 사용
  5. 컬럼 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 시간 - 문서 참여 기록됨 > 참여 - 년
    • 시간 - 문서 참여 기록됨 > 참여 - 월
  6. 보고서의 이름을 모든 문서의 월간 조회 수로 지정합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

문서별 조회 수

이 보고서는 헬프 센터의 각 개별 문서의 총 조회 수(연한 파란색) 및 문서 생성 후 30일 이내에 발생한 조회 수(진한 파란색)를 보여주는 또 다른 세로 막대형 차트입니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 지식창고 참여 > 문서 조회 수, SUM 집계 방식 사용
    • 계산된 메트릭 > 생성 후 30일 이내의 조회 수, COUNT 집계 방식 사용
  5. 컬럼 창에서 추가를 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 문서 > 문서 ID
    • 문서 > 문서 제목
  6. 보고서의 이름을 문서별 조회 수로 지정합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

대시보드 만들기

개별 보고서를 만들었으니 이제 이 사용법의 모든 보고서를 함께 볼 수 있는 대시보드를 만들 수 있습니다. 그런 다음 결과의 특정 세그먼트를 빠르게 찾아갈 수 있도록 대시보드 필터와 북마크를 추가합니다. 마지막으로 대시보드를 게시하여 다른 사람들과 공유합니다.

대시보드를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 대시보드() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 대시보드 라이브러리에서 새 대시보드를 클릭합니다.
  3. 추가 > 보고서 추가를 클릭합니다.
  4. 이전에 만든 4개의 보고서를 찾아 선택합니다.
    • 문서별 조회 수 요약
    • 시간 경과에 따른 문서별 조회 수
    • 모든 문서의 월간 조회 수
    • 문서별 조회 수
  5. 보고서 추가를 클릭합니다.
  6. 대시보드에 원하는 대로 배열되도록 보고서 위치를 재배치합니다. 자세한 내용은 대시보드 위젯 추가 및 배열을 참조하세요.
  7.  

대시보드 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대시보드가 열린 상태에서 추가 > 데이터 필터 추가를 클릭합니다.
  2. 대시보드 결과 필터링 기준으로 사용할 속성을 찾아 선택합니다. 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.
    • 문서 섹션 ID
    • 문서 로캘
    • 참여 로캘
    • 문서 만듦 - 날짜
  3. 적용을 클릭합니다.
  4. 대시보드에 원하는 대로 배열되도록 필터의 위치를 재배치합니다. 자세한 내용은 대시보드 위젯 추가 및 배열을 참조하세요.
  5.  

북마크를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대시보드가 열린 상태에서 관심 있는 데이터의 특정 하위 집합에 대시보드의 결과가 표시되도록 방금 추가한 필터를 적용합니다. 예를 들어 특정 섹션에 있는 문서만 보거나, 특정 로캘에서 시작된 문서만 보고자 할 수 있습니다.
  2. 필터가 적용된 상태에서 추가 > 북마크 추가를 클릭합니다.
  3. 현재 상태로부터 북마크 만들기를 클릭합니다.
  4. 내용을 잘 설명하는 이름으로 북마크를 변경합니다.
  5. 닫기를 클릭합니다.
  6.  
팁: 원하는 만큼 북마크를 추가할 수 있습니다. 그렇게 하려면 대시보드 필터를 업데이트하고, 이미 추가한 북마크 위젯에서 편집을 클릭한 다음 현재 선택 항목에서 새 북마크를 만들면 됩니다. 자세한 내용은 대시보드 북마크 작업을 참조하세요. 

대시보드를 게시하고 공유하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대시보드를 아직 열어 놓은 상태에서 자세한 이름을 지정합니다.
  2. 게시를 클릭합니다.
  3. 필요에 따라 다른 사람들과 대시보드를 공유하세요. 자세한 내용은 대시보드 공유를 참조하세요.
  4.  
Zendesk 제공