Explore는 카테고리 및 필드별로 데이터를 분석하도록 설계되었으나 감사를 수행하기 위해 무작위로 티켓을 선택해야 하는 경우가 있습니다. 이 사용법은 Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 무작위로 선택한 티켓을 가져와 개별 상담사나 티켓 그룹을 감사하는 데 사용할 수 있습니다.
참고: 보고서가 처음 로드될 때 무작위 결과가 생성됩니다. 다시 로드하면 다음 데이터를 새로 고침할 때까지 동일한 결과가 리턴됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
무작위로 선택한 티켓 리턴하기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산(
) 메뉴 > 표준 계산된 메트릭을 선택합니다. - 이 메트릭 이름을 무작위라고 지정합니다.
-
수식 필드에 다음을 입력합니다.
RANDOM()
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 저장을 클릭합니다.
- 날짜 범위, 그룹, 채널, 만족도 평점 등 필요한 모든 필터를 적용합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 계산된 메트릭을 추가합니다.
여기에서 필요에 따라 개별 상담사 또는 전체 티켓 그룹을 감사할 수 있습니다.
개별 상담사 감사하기
- 로우 창에서 추가를 클릭하고 담당자 이름을 추가합니다.
- 필터 옆의 추가를 클릭하여 담당자 역할을 추가합니다.
- 담당자 역할 필터(회색 상자)를 클릭하고 감사 요구 사항에 따라 상담사 및/또는 관리자를 적절하게 선택합니다.
-
결과 처리(
) 메뉴에서 최고/최저를 선택합니다. - 최고 필드에서 담당자당 원하는 결과 수를 지정합니다.
-
전략 필드에서 로우의 블록당을 선택합니다.
-
로우 창에서 추가를 클릭하고 티켓 ID를 추가합니다. 무작위 메트릭에 따라 사람당 ‘상위 X개’ 티켓을 제공합니다.
참고: 다른 메트릭이나 속성을 추가하면 표시되는 티켓 ID가 변경됩니다.
여기에서 티켓 ID를 클릭하고 링크 열기를 선택하여 티켓을 볼 수 있습니다. 또는 저장 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 내보내기를 선택하여 결과를 CSV 또는 Excel 파일로 생성할 수 있습니다.
티켓 그룹 감사하기
- 로우 창에서 추가 및 티켓 그룹 추가를 클릭합니다.
-
결과 처리() 메뉴에서 최고/최저를 선택합니다.
- 최고 필드에서 그룹당 원하는 결과 수를 지정합니다.
- 전략 필드에서 로우의 블록당을 선택합니다.
-
로우 창에서 추가를 클릭하고 티켓 ID를 추가합니다. 무작위 메트릭에 따라 그룹당 ‘상위 X개’ 티켓을 제공합니다.
참고: 다른 메트릭이나 속성을 추가하면 표시되는 티켓 ID가 변경됩니다.
여기에서 티켓 ID를 클릭하고 링크 열기를 선택하여 티켓을 볼 수 있습니다. 또는 저장 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 내보내기를 선택하여 결과를 CSV 또는 Excel 파일로 생성할 수 있습니다.
다음 단계
티켓 데이터 집합과 사용할 수 있는 메트릭 및 속성에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성을 참조하세요.