이 문서에서는 웹사이트에서 고객에게 실시간 채팅을 제공하기 위해 완료해야 하는 작업을 자세히 안내해 드리며, 이러한 작업에는 다음이 포함됩니다.
- 웹 위젯(클래식)에서 실시간 채팅 사용 설정하기
- 위젯의 모양 구성하기
- 채팅 양식을 만들고 사용 설정하기
- 방문자가 채팅을 평가할 수 있도록 허용하기
- 위젯 보안 규칙 확립하기
- 웹사이트 또는 헬프 센터에 위젯 추가하기
웹 위젯(클래식)에서 실시간 채팅 사용 설정하기
웹 위젯(클래식)을 통해 고객이 실시간 채팅을 사용할 수 있게 하려면 관리 센터의 웹 위젯(클래식) 관리 페이지에서 사용 설정해야 합니다. 웹 위젯(클래식)을 통해 다른 채널들도 사용할 수 있습니다. 정확한 단계는 어떤 식으로 위젯을 사용할 계획인지, 그리고 이미 구성해 놓은 것이 있다면 무엇인지에 따라 다릅니다. 웹 위젯(클래식)을 통해 다음을 제공할 수 있습니다.
- 실시간 채팅 기능만
- 실시간 채팅 및 다른 채널 기능
웹 위젯(클래식)을 이미 사용 중인 상태에서 실시간 채팅만 추가하는 경우에는 사용 설정하는 대로 바로 사용자들이 사용할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식)을 처음 사용하는 경우에는 먼저 웹사이트나 헬프 센터에 추가해야 사용자들이 사용할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식)을 통해 고객 지원을 제공하기 위한 모든 옵션을 다루는 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.
위젯의 모양 구성하기
회사의 브랜드에 가장 잘 맞게 위젯의 모양 및 방문자들이 위젯과 상호작용하는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다.
이 섹션에서는 구성 가능한 다음 요소들에 대해 설명합니다.
채팅 창
채팅 창은 실시간 채팅 인터페이스의 틀입니다.
Chat 대시보드에서 웹 페이지에서의 위젯 위치는 물론 상단 제목과 테마 색을 사용자 지정할 수 있습니다.
Chat 대시보드에서 상단 제목을 사용자 지정할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식) 관리 페이지에서 테마 색, 테마의 텍스트 색(시작 관리자, 문의 버튼 및 헤더), 그리고 웹 페이지에서의 위젯 위치를 사용자 지정할 수 있습니다.
채팅 창 섹션 사용자 지정하기를 참조하세요.
상단 제목 업데이트에 대한 내용은 채팅 창 섹션 사용자 지정하기를 참조하세요.
테마 및 텍스트 색 업데이트에 대한 내용은 위젯 요소의 색 사용자 지정하기를 참조하세요.
위젯 위치 업데이트에 대한 내용은 위젯 위치 오프셋하기를 참조하세요.
채팅 배지
채팅 배지는 실시간 채팅이 시작되기 전의 위젯 모습입니다. 배지 표시 여부, 배지에 텍스트만 있는지 또는 이미지도 있는지와 그 이미지의 위치, 배경 색, 그리고 배지에 표시되는 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다.
채팅 배지 섹션 사용자 지정하기를 참조하세요.
안내자
안내자 섹션에서는 고객이 위젯을 클릭하여 연 후 질문을 입력하거나 상담사와 채팅을 시작하기 전에 무엇이 표시되는지에 대해 다룹니다. 채팅에 방문자 환영 메시지가 표시되는데 표시 제목, 바이라인 및 아바타를 선택하여 조직의 성격에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
안내자 섹션 사용자 지정하기를 참조하세요.
채팅 양식(오프라인 및 채팅 전) 만들기 및 사용 설정하기
다음의 두 가지 양식을 사용하여 방문자와 능률적으로 소통할 수 있습니다. 채팅 전 양식은 실시간 채팅을 시작하기 전에 방문자로부터 정보를 요청합니다. 오프라인 양식은 온라인 상태인 상담사가 아무도 없을 때 방문자가 메시지를 남기도록 할 수 있습니다. Chat 대시보드에서 방문자 프로필 요구 사항과 함께 이러한 양식을 관리합니다.
이 섹션에서는 다음 항목을 다룹니다.
방문자 프로필
방문자 프로필 섹션에서는 방문자가 로그인하여 채팅 전 또는 채팅 중 다음을 포함한 연락처 정보를 공유하도록 할 수 있습니다.
- 전화번호: 인증되지 않은 방문자가 연락처 번호를 입력할 수 있도록 합니다.
- 소셜 로그인: 방문자가 자신의 Facebook 또는 Google 계정에서 연락처 정보를 가져올 수 있도록 합니다.
이 섹션에서 선택한 내용은 채팅 전 양식 및 오프라인 양식의 정보에 영향을 미칠 수 있습니다.
방문자 프로필 설정 편집하기를 참조하세요.
채팅 전 양식
채팅 전 양식은 채팅을 시작하기 전에 방문자로부터 정보를 요청하는 방법입니다. 기본적으로 채팅 전 양식에서는 방문자의 이름, 이메일, 요청 부서 및 초기 메시지를 요구하며, 선택 사항으로 전화번호를 위한 필드를 추가하고 사용자들이 소셜 미디어 계정(Facebook 또는 Google)으로부터 정보를 가져올 수 있도록 선택할 수 있습니다. 필요에 따라 요청하는 정보를 선택 사항 또는 필수로 설정할 수 있습니다. 채팅 전 안내말을 포함하는 옵션도 있습니다.
채팅 전 양식 사용 설정하기를 참조하세요.
오프라인 양식
오프라인 양식을 통해 온라인 상태인 상담사가 아무도 없을 때 방문자가 메시지를 남기도록 할 수 있습니다. 채팅 전 양식과 마찬가지로 기본적으로 방문자의 이름, 이메일 및 메시지를 요청하는 필드가 포함되어 있습니다. 전화번호를 요청하는 필드를 추가하고, 사용자가 소셜 미디어 계정(Facebook 또는 Google)으로부터 정보를 가져올 수 있게 하고, 양식 필드를 필수 또는 선택 사항으로 설정하고, 오프라인 안내말을 포함할 수 있습니다. 방문자가 Facebook Messenger 또는 X(구 트위터)를 통해 양식에 액세스하도록 할 수도 있습니다.
오프라인 양식 설정 관리하기를 참조하세요.
방문자가 채팅을 평가할 수 있도록 허용하기
고객으로부터 즉각적인 피드백을 수집하려면 만족도 평점을 사용 설정하여 방문자가 엄지 손가락 위로 또는 엄지 손가락 아래로 아이콘을 클릭하여 받은 서비스를 좋음 또는 나쁨으로 평가하는 옵션을 제공할 수 있습니다.
채팅 평점으로 방문자 만족도 측정하기를 참조하세요.
위젯 보안 규칙 확립하기
Chat 기능에 대한 액세스를 제어할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 차단 국가 및 허용 도메인 목록에 추가함으로써 위젯을 로드하고 사용할 수 있는 국가 및 도메인을 지정할 수 있습니다. 또한 위젯이 포함되어 있는 각 페이지에서 방문자 인증을 요구하여 채팅을 시작하는 방문자의 신원을 확인할 수 있습니다. 이러한 설정은 Chat 대시보드의 위젯 보안 탭에서 관리됩니다.
이러한 설정은 Chat을 사용하는 방문자에게만 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 방문자가 다른 기능에는 액세스하지 못하도록 제한하려면 웹 위젯(클래식) 관리 페이지를 통해 이러한 규칙을 확립해야 합니다.
이 섹션에서는 다음 설정들에 대해 설명합니다.
특정 국가 및 도메인에 대한 액세스 제한하기 및 부여하기
차단 국가 옵션을 사용 설정하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 위젯에서 Chat에 액세스할 수 없는 국가를 선택할 수 있습니다. 이러한 국가에서 위젯이 임베드된 페이지를 로드하는 경우 Chat 기능을 사용할 수 없습니다.
허용 도메인 옵션을 사용 설정하면 신뢰할 수 있는 도메인을 지정할 수 있습니다. 이러한 도메인의 사용자들은 액세스 권한이 있는 웹 페이지를 로드할 때 Chat 기능을 사용할 수 있습니다.
방문자 인증 사용 설정하기
Chat에 대한 방문자 인증을 사용 설정하면 로그인한 방문자들은 Chat이 포함된 어떤 페이지에서든 식별됩니다. 이로써 방문자들이 여러 기기나 브라우저 사이를 이동하면서 채팅을 계속할 수 있고, 채팅에 필요할 수도 있는 프로필 정보를 자동으로 채웁니다.
새로운 JavaScript API 및 JWT 토큰을 사용하여 모든 페이지가 로드될 때마다 방문자를 인증하도록 위젯을 구성할 수 있습니다. 이를 위해서는 공유 비밀키를 생성하고 JWT 토큰을 만들어야 합니다.
Chat 위젯에서 인증된 방문자 사용 설정하기를 참조하세요.
웹 위젯(클래식)에서 인증된 방문자 사용 설정하기를 참조하세요.
웹사이트에 위젯 추가하기
Chat의 기본적인 모양 및 기능을 사용자 지정했으므로 이제 고객이 사용할 수 있도록 웹사이트에 추가하기만 하면 됩니다. 사용할 수 있는 고급 사용자 지정 옵션도 확인해 보세요.
웹사이트에 위젯을 임베드하려면 Zendesk에서 제공한 간단한 코드 스니펫을 복사하여 방문자가 채팅을 통해 지원을 요청할 수 있는 옵션이 있어야 하는 각 웹 페이지의 HTML에 붙여넣어야 합니다.
웹사이트에 Chat 위젯 추가하기를 참조하세요.
웹사이트 또는 헬프 센터에 위젯 추가하기
Chat의 기본적인 모양 및 기능을 사용자 지정했으므로 이제 고객이 사용할 수 있도록 웹사이트 또는 헬프 센터에 추가하면 됩니다. 사용할 수 있는 고급 사용자 지정 옵션도 확인해 보세요.
웹사이트에 위젯을 임베드하려면 Zendesk에서 제공한 간단한 코드 스니펫을 복사하여 방문자가 채팅을 통해 지원을 요청할 수 있는 옵션이 있어야 하는 각 웹 페이지의 HTML에 붙여넣어야 합니다.
웹사이트에서 이미 웹 위젯을 사용할 수 있고 여기에 Chat 기능을 추가하고 있다면 이 스니펫을 업데이트하지 않아도 됩니다. 위에서 설명한 대로 사용 설정하는 대로 바로 Chat을 사용할 수 있게 됩니다.
헬프 센터에 위젯을 추가하고 있다면 웹 위젯(클래식) 관리 페이지에서 설정으로 전환하기만 하면 됩니다.
웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기를 참조하세요.