Zendesk는 CNAM을 지원하나요?

질문

발신 전화의 경우, 미국의 내 Talk 번호에 전화번호 대신 사업체 이름이 표시될 수 있습니까?

답변

사업체 이름이 특수 문자를 포함하지 않고 15자(공백 포함) 이내면, 발신 전화에 Talk 전화번호 대신 사업체 이름을 표시할 수 있습니다. 이 기능은 미국(+1 국가 코드)에 기반을 둔 전화번호에서만 사용할 수 있습니다. 일부 캐나다 통신 사업자의 경우 가능할 수도 있지만 보장되는 것은 아닙니다.

CNAM은 발신 전화번호와 연결된 사업체 이름으로 수신 전화의 발신자를 식별하는 미국 공중 전화망의 기능입니다.

Zendesk Talk는 고객의 발신 전화에 대해 CNAM을 지원합니다. 기능을 사용 설정하려면, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

참고: CNAM은 Zendesk Talk 번호에 사용할 수 있습니다. Sell 음성 번호에는 사용할 수 없습니다.

팀에 문의하기 전, 아래 정보를 준비하세요. 이 정보가 없으면 쿼리 해결이 지연됩니다.

필요한 정보

• 법적 사업체 이름: DUNS 번호와 연결된 이름
• 번호 대신 표시될 CNAM
• 실제 주소: DUNS 번호와 연결된 주소
• 비즈니스 유형: 법인, 공동 경영, 개인 사업자, 비영리, 협동 조합, 유한 책임 회사
• DUNS 번호: Dun and Bradstreet에서 개별 사업체에 부여하는 인식 코드
• 사업체 업종: 기술, 소매...
• 사업체 경영 지역: EMEA, LATAM, AMER, APAC
• 회사 웹사이트(URL)
• 두 명의 위임 대리인. 이사, 부사장, 기업 고문, GM, CFO 또는 CEO여야 하며 각 대리인에 대한 다음 정보가 포함되어야 합니다.
  • 성과 이름
  • 이메일 주소
  • 전화번호 연락처
  • 직급 및 직책

CNAM 구현까지 1주에서 2주의 시간이 소요됩니다. 등록 후 다른 통신사업자의 데이터베이스를 채우는 데 1~2주가 더 걸릴 수 있습니다.

또한 CNAM과 Stir/Shaken 모두 한 번에 등록하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. Stir/Shaken에 필요한 동일한 정보가 CNAM에 사용됩니다.

고지 사항: CNAM 등록은 최선의 시나리오로 간주됩니다. 모든 통화에 사업체 이름이 표시된다고 보장할 수는 없습니다. CallerId와 달리, CNAM은 수신자의 외부 통신사업자가 데이터베이스에서 조회하는 것입니다.