Zendesk는 CNAM을 지원하나요?

질문

발신 전화의 경우, 미국의 내 Talk 번호에 전화번호 대신 사업체 이름이 표시될 수 있나요?

답변

사업체 이름이 특수 문자를 포함하지 않고 15자(공백 포함) 이내면, 발신 전화에 Talk 전화번호 대신 사업체 이름을 표시할 수 있습니다. 이 기능은 미국(+1 국가 코드)에 기반을 둔 전화번호에서만 사용할 수 있습니다. 일부 캐나다 통신 사업자의 경우 가능할 수도 있지만 보장되는 것은 아닙니다.

CNAM은 발신 전화번호와 연결된 사업체 이름으로 수신 전화의 발신자를 식별하는 미국 공중 전화망의 기능입니다.

참고: Hiya와 같이 미국 외 번호에 대한 CNAM 서비스가 있습니다. Zendesk는 이러한 서비스를 제어하지 않습니다.

Zendesk Talk는 고객의 발신 전화에 대해 CNAM을 지원합니다. 이 기능을 사용 설정하려면, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

참고: CNAM은 Zendesk Talk 번호에 사용할 수 있습니다. Sell 음성 번호에는 사용할 수 없습니다.

팀에 문의하기 전, 아래 정보를 준비하세요. 이 정보가 없으면 쿼리 해결이 지연됩니다.

필요한 정보

• 법적 사업체 이름: DUNS 번호와 연결된 이름
• 번호 대신 표시될 CNAM
• 실제 주소: DUNS 번호와 연결된 주소
• 비즈니스 유형: 법인, 공동 경영, 개인 사업자, 비영리, 협동 조합, 유한 책임 회사
• DUNS 번호: Dun and Bradstreet에서 개별 사업체에 부여하는 인식 코드
• 사업체 업종: 기술, 소매...
• 사업체 경영 지역: EMEA, LATAM, AMER, APAC
• 회사 웹사이트(URL)
• 두 명의 위임 대리인. 이사, 부사장, 기업 고문, GM, CFO 또는 CEO여야 하며 각 대리인에 대한 다음 정보가 포함되어야 합니다.
  • 성과 이름
  • 이메일 주소
  • 전화번호 연락처
  • 직급 및 직책

CNAM 구현까지 1주에서 2주의 시간이 소요됩니다. 등록 후 다른 통신사업자의 데이터베이스를 채우는 데 1~2주가 더 걸릴 수 있습니다.

또한 CNAM과 Stir/Shaken 모두 한 번에 등록하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. Stir/Shaken에 필요한 동일한 정보가 CNAM에 사용됩니다.

고지 사항: CNAM 등록은 최선의 시나리오로 간주됩니다. 모든 통화에 사업체 이름이 표시된다고 보장할 수는 없습니다. CallerId와 달리, CNAM은 수신자의 외부 통신사업자가 데이터베이스에서 조회하는 것입니다.