질문
수신 전화를 Zendesk Talk 에서 여러 상담사 그룹으로 라우팅하고 싶습니다. 각 상담사 그룹이 비슷한 수의 수신 전화를 받도록 하나의 전화 회선에 대한 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk Talk 먼저 Talk Line의 라우팅 설정에 있는기본 그룹에 수신 전화를 라우팅합니다. 여러 상담사 그룹 간에 수신 전화를 분할하려는 경우 해결 방법으로 기본 그룹을상담사가 없는 상담사 그룹으로 설정할 수 있습니다.
- 새 상담사 그룹을 만들고그룹에 상담사를 추가하지 마세요.
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Talk 회선의 라우팅 설정을 열고 상담원이 없는 그룹을기본 그룹으로 설정합니다. 동일한 전화 회선에서 라우팅하기 위해 다른 모든 해당 상담사 그룹을 사용 설정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
설정이 저장되면 수신 전화가 상담사 대화 가능 상태에 따라 각 보조 상담사 그룹에 균등하게 라우팅됩니다. 전화 통화의 라우팅 순서에 대한 자세한 내용은
참고: 옴니채널 라우팅사용하는 경우에는 이 해결 방법이 작동하지 않습니다. 옴니채널 라우팅 사용 설정하면 통화가 기본 상담사 그룹에만 라우팅됩니다. 옴니채널 라우팅은 2024년 12월 11일 이후에 만들어진 Zendesk Suite 의 모든 계정 및 평가판 고객에게 기본 라우팅 환경입니다. 자세한 내용은 옴니채널 라우팅을 사용하여 통화 라우팅하기 문서를 참조하세요.
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