티켓은 어떻게 만들어졌나요?

질문

티켓은 어떻게 만들어졌나요?

답변

티켓은 티켓을 만드는 데 사용된 채널을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 정보를 포함합니다. 이는 트리거 및 자동화에 대한 조건을 만들고, 스팸 티켓의 출처를 식별하고, 일반적인 문제를 해결하는 것처럼 다양한 방법으로 도움이 될 수 있습니다.

상담원 사용자 인터페이스에 표시되는 정보 외에도 API를 사용하여 티켓 채널을 볼 수도 있습니다. Zendesk API 사용에 대한 자세한 내용은 developer.zendesk.com에서 개발자 문서를 참조하세요.

Zendesk에서 채널을 정의하는 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 다음 문서를 참조하세요. Zendesk 채널에 대한 정보. Explore의 이러한 채널에 대한 리포팅에 대한 자세한 내용은 Explore의 티켓 채널 이해하기 문서를 참조하세요.

이 문서에서는 티켓이 다음 채널을 통해 만들어졌는지 확인할 때 티켓 인터페이스의 어떤 영역을 검토해야 하는지에 대해 자세히 설명합니다.

• 이메일
• Chat
• 종료 티켓
• 웹 위젯(클래식)
• API
• Support UI
• 헬프 센터
• 시스템
• Facebook
• Talk 및 Text
• 모바일 지원 앱
• 트위터
• 기타 소셜 메시징 채널

이메일

티켓 제목 정보 아래 이메일을 받은 매개체 및 지원 주소가 나열된 섹션이 있습니다.

상담원 워크스페이스 계정을 사용하는 경우 티켓 제목 아래 이메일을 통해라고 표시됩니다.

이메일 티켓이 후속 작업 티켓이거나 후속 작업에 연결된 경우 제목 아래 이러한 티켓이 표시됩니다.

티켓을 대화 보기에서 이벤트 보기로 변경하면 티켓 만들기 이벤트에서 원래 이메일과 소스 정보를 볼 수 있는 링크는 물론 더 많은 라우팅 정보를 볼 수 있습니다.

Chat

Support와 연동된 Chat에서 티켓을 만든 경우 티켓 제목줄 아래 채팅을 통해라고 표시됩니다. 부재중 채팅에서 만들어진 티켓의 경우에도 마찬가지입니다.

티켓 만들기 이벤트에서 다음과 같은 정보도 찾을 수 있습니다.

• 방문자 URL
• IP 주소
• 채팅이 시작된 시점의 타임스탬프
• 브라우저 정보
• 출처

참고: Chat 방문자 정보는 채팅이 시작된 위치에서 사용할 수 있거나 해당되는 경우에만 표시됩니다. 방문자가 출처나 브라우저 정보를 포함하지 않는 위치에서 채팅을 시작하는 경우 대신 방문자 정보에 대한 Null 값이 표시될 수 있습니다.

종료 티켓

티켓이 후속 작업 티켓으로 만들어진 경우 티켓 제목 링크 아래 종료 티켓을 통해라고 표시됩니다.

웹 위젯(클래식)

웹 위젯(클래식)에서 티켓을 만든 경우 티켓 제목줄 아래 웹 위젯을 통해라고 표시됩니다.

티켓 만들기 이벤트에서 요청자의 브라우저 세부정보는 물론 티켓이 제출된 URL도 찾을 수 있습니다.

API

API 연동 또는 cUrl 호출에서 티켓을 만든 경우 티켓의 경우 제목줄 아래 Zendesk Support를 통해라고 표시됩니다.

만들기 이벤트에서 웹 서비스는 물론 티켓을 게시하는 데 사용된 코딩 언어 및 IP 주소를 찾을 수 있습니다.

Support UI

통합 티켓 관리 플랫폼에서 상담원이 티켓을 만든 경우 티켓 제목란 아래에서 티켓을 만든 상담원의 이름을 확인할 수 있으며 Zendesk Support를 통해라고 표시됩니다.

만들기 이벤트에는 티켓을 제출한 상담원의 브라우저 정보도 표시됩니다.

헬프 센터

최종 사용자가 Guide를 통해 티켓을 만든 경우 티켓 제목란 아래 헬프 센터를 통해라고 표시됩니다.

시스템

사용자 지정 앱 등 Zendesk에 연결된 웹 애플리케이션에서 티켓을 만든 경우 티켓 제목란 아래 ‘시스템을 통해’라고 표시됩니다.

Facebook

Facebook 게시물에서 티켓을 만든 경우 티켓 제목 아래 ‘Facebook 페이지 이름’을(를) 통해라고 표시됩니다. 만들기 이벤트에서 표시된 Facebook 페이지 이름도 볼 수 있습니다.

Facebook에서 다이렉트 메시지 또는 Messenger에서 티켓을 만든 경우 티켓 제목란과 만들기 이벤트 아래 Facebook 메시지라고 표시됩니다.

참고: 상담원 워크스페이스 계정이 있는 경우 Facebook 티켓의 모양은 표준 상담원 인터페이스와 다릅니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Zendesk 상담원 워크스페이스 정보
• Facebook 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

Talk 및 Text

전화 통화를 통해 티켓을 만든 경우 지원 계정에 연결된 지원 번호가 티켓 제목란 아래 표시됩니다. 통화가 발신, 수신 및 통화의 타임스탬프인지 여부를 알려주는 이벤트도 있습니다.

음성 메일을 통해 티켓을 만든 경우 제목이나 티켓 제목에 음성 메일이라고 표시됩니다.

문자 티켓의 경우 티켓의 제목줄 옆에 메시지 아이콘이 표시됩니다.

모바일 지원 앱

모바일 지원 앱을 통해 티켓을 만든 경우 티켓 만들기 이벤트에 iPhone용 Zendesk 또는 Android용 Zendesk라고 표시됩니다.

트위터

트위터에서 티켓을 만든 경우 만들기 이벤트에 트위터 아이콘과 해당 계정의 트위터 이름이 표시됩니다.

기타 소셜 메시징 채널

WhatsApp 같은 다른 소셜 메시징 채널에서 티켓을 만든 경우 최종 사용자의 티켓 댓글 아래 채널에 대한 답장 상자가 있으며 '채널'을(를) 통해라고 표시됩니다.

소셜 메시징 티켓 식별 및 관리에 대한 자세한 내용은 소셜 메시징 채널 사용하기(표준 상담원 인터페이스) 문서를 참조하세요.