티켓은 어떻게 만들어졌나요?

질문

티켓은 어떻게 만들어졌나요?

답변

티켓은 티켓을 만드는 데 사용 된 채널을 식별하는 데 도움이되는 몇 가지 주요 정보를 포함합니다. 이는 트리거 및 자동화에 대한 조건을 만들고, 스팸 티켓의 출처를 식별하고, 일반적인 문제를 해결하는 것처럼 다양한 방법으로 도움이 될 수 있습니다.

상담원 사용자 인터페이스에 표시되는 정보 외에도 API를 사용하여 티켓 채널을 볼 수 있습니다. API 사용에 대해 자세히 알아 보려면developer.zendesk.com에서 개발자 문서를 참조하세요.

Zendesk에서 채널을 정의하는 방법에 대한 질문이 있으시면 다음 문서를 참조하세요. Zendesk 채널에 대한 정보

이 문서에서는 티켓이 다음 채널에서 만들어 졌는지 확인하기 위해 티켓 작성 인터페이스의 어떤 영역을 검토해야하는지 자세히 설명합니다.

• 이메일
• Chat
• 웹 위젯(클래식)
• API
• Support UI
• 헬프 센터
• Facebook
• Talk 및 Text
• 모바일 지원 앱
• 트위터
• 기타 소셜 메시징 채널

이메일

티켓 제목 정보 아래에Via라는 텍스트와 이메일을받은 지원 주소가 나열된 섹션이 있습니다.

상담원 작업 영역 계정을 사용하는 경우에는 티켓 제목 아래에이메일을 통해 라는 텍스트가 표시됩니다.

티켓을대화보기에서이벤트보기로 변경하면 티켓 만들기 이벤트에서 원래 이메일과 해당 소스 정보를 볼 수있는 링크는 물론 더 많은 라우팅 정보를 볼 수 있습니다.

Chat

Support와 연동 된 Chat으로 만들어진 티켓은 티켓의 제목 줄에Via Chat 이라는 텍스트가 표시됩니다. 부재중 채팅에서 만들어진 티켓의 경우에도 마찬가지입니다.

티켓 만들기 이벤트에서 아래 정보를 찾을 수도 있습니다.

• 방문자의 URL입니다.
• IP 주소입니다.
• 채팅이 시작된 시간의 타임 스탬프입니다.
• 브라우저 정보입니다.
• 출처

웹 위젯(클래식)

Web Widget (클래식)에서 만든 티켓의 제목 줄에는Web Widget을 통해 가 표시됩니다.

티켓 만들기 이벤트에서 요청자의 브라우저 세부 정보는 물론 티켓이 제출 된 URL을 찾을 수 있습니다.

API

API 연동 서비스 또는 cUrl 호출을 통해 만들어진 티켓의 제목 줄 아래에Zendesk Support의 텍스트 문자열이표시됩니다.

만들기 이벤트에서 웹 서비스는 물론 티켓을 게시하는 데 사용된 코딩 언어 및 IP 주소를 찾을 수 있습니다.

Support UI

티켓 작성 플랫폼 내에서 상담원이 티켓을 만든 경우에는 티켓 제목 줄 아래에 티켓을 만든 상담원의 이름은 물론Zendesk Support로부터도표시됩니다.

만들기 이벤트에는 티켓을 제출한 상담원의 브라우저 정보도 표시됩니다.

헬프 센터

최종 사용자가 Guide를 통해 티켓을 만든 경우에는 티켓 제목 아래에헬프 센터를 통해라고 표시됩니다.

Facebook

Facebook 게시물에서 만들어진 티켓은 티켓 제목 아래에 'Facebook 페이지 이름'을통해표시됩니다. 만들기 이벤트에서 표시된 Facebook 페이지 이름도 볼 수 있습니다.

Facebook의 쪽지 또는 Messenger에서 만든 티켓은 티켓 제목 줄과 만들기 이벤트에서Facebook 메시지를 표시합니다.

참고: 상담원 작업 영역 계정이있는 경우에는 Facebook 티켓의 모양이 표준 상담원 인터페이스와 다릅니다. 자세한 내용은

• Zendesk 상담원 워크스페이스 정보
• Facebook 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

Talk 및 Text

전화 통화를 통해 티켓이 만들어지면 지원 계정에 연결된 지원 번호가 티켓 제목 아래에 표시됩니다. 통화가 발신, 수신 및 통화의 타임스탬프인지 여부를 알려주는 이벤트도 있습니다.

티켓이 음성 메일에서 만들어진 경우에는 제목이나 티켓 제목에음성 메일이라는 텍스트가 표시됩니다.

텍스트 티켓의 제목 줄 옆에는 메시지 아이콘이 표시됩니다.

모바일 지원 앱

모바일 지원 앱에서 만든 티켓에는 티켓 만들기 이벤트에서iPhone 용 Zendesk 또는 Android 용 Zendesk가 포함됩니다.

트위터

트위터에서 만든 티켓에는 만들기 이벤트에서 계정의 트위터 이름과 함께 트위터 아이콘이 표시됩니다.

기타 소셜 메시징 채널

WhatsApp과 같은 다른 소셜 메시징 채널에서 만들어진 티켓에는 최종 사용자의 티켓 댓글 아래에 '채널'을통해해당 채널에 맞는 답장 상자가 있습니다.

소셜 메시징 티켓을 식별하고 관리하는 데 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 소셜 메시징 채널 사용하기 (표준 상담원 인터페이스).

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